日照市光明电力服务公司山东日照276800
摘要：电费抄核收工作管理模式对电力企业的整体发展起到很大的影响作用，直接关系到其利益。电费抄核收工作是直接面向用电群众，关系到其对于电力企业的满意程度，为了能够给用户提供更好的服务，电力部门应当要加强电费抄核收工作管理。目前我国电费抄核收工作主要采用“两型两化”的模式，其能够让电费抄核收工作更加科学合理，对于电力企业的发展有着重要的作用。
关键词：电费；抄核收工作；管理模式；优化创新
目前，我国电力公司的电费抄核收项目主要由各基层电力公司进行实施，而随着经济与科技的发展，供电网的建设与发展也有了长足进步，为了满足当前经济发展形势下越来越大的用电需求及多样化的用电方式，电网覆盖范围越来越大，电价的阶梯化收费层次也越来越完善，这就导致电力公司现行的电费抄核收管理模式已不能满足社会发展的需求与适应人们生产生活方式的快速转变，因此亟需对电费抄核收制度进行转变，尤其是针对以下问题进行改革、完善与创新。
1电费抄核收中存在的问题
1.1抄表中常见的问题
抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。在实际抄表流程中通常会出现一些问题，导致抄表差错的发生。对于按照最大需求量来计算的用户，如果抄表员不是按照每个月零点进行抄表工作，在正常抄表日期的电表中示数以及月尾比较小时，抄表员应当补回。如果抄表员不够细心，导致抄表中存在总相差与负电量之间相加，或者峰平谷示数差距较大，这些都会为核收工作带来相当大的麻烦，且会导致用户与供电企业之间发生纠纷。除此以外，抄表员在进行抄表工作之前，没有认真核对用户的表号、表位数等基本信息，导致不同用户之间信息错乱，也为后期电费的回收工作带来一定的麻烦。
1.2电费复核中常见的问题
电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算；核算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障核算工作的全面性和准确性。
2电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施
2.1转变员工思想
电力企业应当要培养员工的服务意识，转变员工的思想观念，让员工能够正确地对用电人员提供服务。要让员工意识到原先工作中存在的一些误区，要对现今的管理模式有充分的了解，打破传统制度中存在的思想，让员工能够树立自觉服务的意识。电力企业应当要定期对抄核收工作人员进行培训，提升其服务的质量，这样才能够为用电人员提供更好的服务。另外，在工作模式上也应当要进行改变，摒弃传统电费抄表模式，采用先进的信息技术，让管理更加先进。
2.2在电费收取方式中积极采用互联网技术
随着经济的发展，科技的发展进步也越来越明显，很多基于互联网基础上的金融平台已经融入了我们的社会生活，并为我们带来了诸多便利。这就为电力公司电费收取模式的改变提供了便利进而平台，电力公司也应该顺应潮流，将电费以网络消费的模式进行收取，通过将用户用电数据上传至互联网，并与互联网金融平台如网银、支付宝等平台对接，实现电费便捷收取与用户的便捷缴费。还可以通过与各个银行网点进行合作，实现电费代扣等多项电费缴纳相关项目。采取这种多元化的电费收取方式，在提高电费抄核收工作人员工作效率的同时，提升用户体验，进一步增加用户对电力公司的满意度，促进电力公司的发展。
2.3企业应当建立一个完整的风险管理信息系统
每个企业在经营过程中都需要面对不同的风险，如财务风险、信用风险等等，这就需要企业以及相关人员有一个风险管理意识，具备一定的风险管理知识，当然光靠这些是不可以的，不可以只做到通晓理论，还要将其落实，这就需要企业去建立一个完整有效，与企业相适应的属于自己的一套风险管理体系。但企业应该要注意的是风险的来源不仅仅是单方面的，它可能会来自企业内部，也有可能是存在于企业的外部，所以企业要在识别、分析、确定风险时一定要格外地仔细，确保企业可以正确分析出是哪种风险，从而可以做到对症下药，真正解决风险以及所带来的一些因素，避免企业因风险而带来的巨大的损失，将企业的损失降到最低，保证企业的正常经营。因此，建立一个有效的风险管理信息系统是改善企业风险管理的一个重要措施。
2.4拓展多元化缴费模式，提高优质服务水平
作为供电公司需要结合自身情况拓展多元化缴费模式，借助社会化资源，来开展代收电费业务。不同地区可以选择不同的缴费方式，如城市地区可以推进客户自助交费、电力自营收费、社会化代收并存等模式；农村地区可以采用电信网点、“村邮站”等缴费模式；积极推广95598互动网站平台，并加强与工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、农商银行等合作，开展电话缴费、手机缴费、银行代扣电费等，这样不仅可以为广大用户提供快速、便捷的缴费渠道，而且还可以提高优质服务水平。
2.5完善监督管理体系
供电企业要根据电费抄核收工作的实际情况，建立适合自身发展的监督管理体系，并根据每个用户的用电情况、缴费情况建立用户信息资料库，对于恶意拖欠电费或违规用电的用户进行监管的基础上采取相应的措施。供电企业要改变原来罚了又偷、偷了又罚的低效循环现象，针对这部分用户，企业应该强制用户进行预付费，并建立诚信档案，将其缴费和用电行为的实际情况与其信誉进行挂钩，针对信誉差、经常拖欠电费和违规用电的用户，相关工作人员要对其进行相应处罚。对于用电量大的企业用户需要建立特别的档案记录，针对信誉高的用户可以采取适当的奖励措施，例如可以适当放宽电费缴纳日期和金额。
供电企业需要建立完善的监管系统，一旦发现电量骤增或异常情况，必须立即赶往现场进行查看和维修，有效杜绝违规用电的行为，降低安全隐患，使供电企业的经济效益得到保障。同时，供电企业也应该不定期地向用户普及相关法律知识，以此来尽量减少冲突，与用户之间建立一个良好的关系，减少矛盾冲突，努力实现互利共赢的目标。此外，供电企业需要对工作人员进行实时监督，确保其拥有端正、积极的工作态度，不定期进行用户满意度调查，从而能够有效提高抄核收工作人员的工作质量，为用户提供更好的服务。
3结束语
电费抄核收工作管理对于电力企业来讲非常重要，加强电费抄核收管理工作有着很重要的意义，电力企业应当要在“两型两化”的理念下不断地进行创新优化，让这一模式能够发挥更好的作用，让电力企业能够更好发展。
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