重庆市企业员工沟通满意度研究

论文摘要

美国的未来学家约翰.纳斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效竞争”,被认为是现代文明的三大支柱之一的信息,把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体,是企业快速反应能力和企业核心竞争力的集中体现。作为管理者,首要任务之一就是提高沟通满意度,加强信息沟通。沟通满意度表现形式有哪些?重庆市企业的沟通满意度是什么状况,如何通过组织和个人的改进来提高沟通的效率,成为十分重要的话题。本研究以人力资源发展趋势为背景,以国内外沟通满意度理论、工作满意度理论和绩效管理理论为基础,通过《重庆市企业沟通满意度调查问卷》的编制与发放,问卷的统计,运用抽样调查的方法,对重庆市部分企业进行了调查,包括重庆市不同所有制企业员工沟通满意度、重庆市企业不同层级管理者沟通满意度、重庆市企业新老员工沟通满意度、绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿的对比,分析了重庆市企业员工沟通满意度的现状,并从组织和个人的角度指出了影响重庆市企业员工沟通满意度的障碍性因素,最后提出有针对性的重庆市企业改善沟通满意度的管理策略:组织结构开放扁平化;企业文化透明温馨化;管理制度全面立体化;沟通渠道畅通高效化;管理理念先进人性化;沟通风格特色多样化和激励手段积极多样化。同时,笔者构建出了基于沟通满意度最优化的绩效管理过程,包括绩效计划时的目标沟通,绩效执行时的辅导沟通,绩效考核时的绩效面谈沟通和绩效反馈时的反馈沟通。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪 论
• 1.1 研究目的、假设及框架
• 1.1.1 研究目的
• 1.1.2 研究假设
• 1.2 研究背景
• 1.3 研究的意义
• 1.3.1 研究的理论意义
• 1.3.2 研究的实践意义
• 1.4 技术路线
• 1.4.1 研究思路
• 1.4.2 研究方法
• 1.5 本研究重点、难点及创新点
• 1.5.1 重点
• 1.5.2 难点
• 1.5.3 创新点
• 1.6 研究框架
• 2 文献述评
• 2.1 相关概念的界定
• 2.1.1 沟通满意度概念的界定
• 2.1.2 绩效管理流程定义
• 2.2 国内外沟通满意度理论述评
• 2.2.1 沟通满意度维度的划分及沟通的内容
• 2.2.2 组织沟通与工作满意度的存在相关关系
• 2.2.3 部分学者分析了一些行业的沟通和员工满意度以及绩效的相关性
• 2.2.4 沟通满意度在绩效管理中的的重要性
• 2.2.5 很多学者对沟通中存在的问题以及障碍性因素做了研究
• 2.2.6 权威学者认为沟通满意度概念在中国适用
• 2.2.7 基本评论
• 2.3 国内外工作满意度理论述评
• 2.3.1 工作满意度的概念
• 2.3.2 工作满意度的测量
• 2.3.3 工作满意度与工作绩效的相互关系
• 2.3.4 国内一些学者对工作满意度定义进行了总结和论证
• 2.3.5 基本评论
• 2.4 国内外绩效管理理论述评
• 2.4.1 绩效管理起源
• 2.4.2 绩效涵义
• 2.4.3 绩效管理是一个完整的系统
• 2.4.4 我国多数学者也认为绩效管理是一个完整的过程
• 2.4.5 基本评论
• 3 重庆市企业员工沟通满意度调查问卷的编制与发放
• 3.1 沟通满意度研究调查问卷的编制
• 3.1.1 问卷编制的目的
• 3.1.2 问卷指标的来源
• 3.1.3 问卷的编制
• 3.2 问卷指标体系的测试
• 3.2.1 问卷效度测试
• 3.2.3 问卷信度测试
• 3.3 问卷结构与内容
• 3.4 调查样本的选取及问卷的发放与收集
• 3.4.1 调查样本的选取
• 3.4.2 问卷的发放与收集
• 4 重庆市企业员工沟通满意度现状
• 4.1 重庆市企业员工沟通满意度问卷的分析
• 4.1.1 重庆市企业员工沟通满意度具体描述指标分析
• 4.1.2 重庆市企业员工沟通满意度因素的分析
• 4.2 重庆市不同所有制企业员工沟通满意度对比及原因分析
• 4.2.1 重庆市不同所有制企业员工沟通满意度对比分析
• 4.2.2 重庆市不同所有制企业员工沟通满意度差异原因分析
• 4.3 重庆市企业不同层级管理者沟通满意度对比及原因分析
• 4.3.1 重庆市企业不同层级管理者沟通满意度具体指标对比
• 4.3.2 重庆市不同层次企业管理者沟通满意度差异原因分析
• 4.4 重庆市企业新老员工沟通满意度对比
• 4.4.1 重庆市企业新老员工沟通满意度具体指标对比
• 4.4.2 重庆市企业新老员工沟通满意度差异原因分析
• 4.5 绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿的对比及原因分析
• 4.5.1 绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿对比分析
• 4.5.2 在绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿差异原因
• 4.6 影响重庆市企业员工沟通满意度的障碍性因素分析
• 4.6.1 影响重庆市企业员工沟通满意度的组织障碍因素分析
• 4.6.2 影响重庆市企业员工沟通满意度的个人障碍因素分析
• 5 提高重庆市企业员工沟通满意度的对策建议
• 5.1 组织结构开放扁平化
• 5.1.1 组织结构扁平化的必要性
• 5.1.2 组织结构扁平化的具体措施
• 5.2 企业文化透明温馨化
• 5.3 管理制度全面立体化
• 5.3.1 健全企业内部信息沟通制度
• 5.3.2 建立全面立体的培训制度
• 5.4 沟通渠道畅通高效化
• 5.4.1 做好跨部门沟通
• 5.4.2 疏通沟通渠道
• 5.5 管理理念先进人性化
• 5.5.1 管理者需厘清绩效考核和绩效管理的区别
• 5.6 沟通风格特色理性化
• 5.7 激励手段积极多样化
• 5.7.1 激励手段丰富化
• 5.7.2 注重激励方法和技巧
• 5.8 沟通满意度最优化的绩效管理过程
• 5.8.1 绩效沟通过程解析
• 5.8.2 沟通满意度最优化的绩效管理过程中的沟通
• 6 研究结论及展望
• 6.1 研究结论
• 6.1.1 重庆市企业员工在“上下级关系”、“沟通气候”这两个指标满意度最高,“组织信息”和“非正式沟通”这两个指标满意度最低
• 6.1.2 由于组织文化、管理风格不同,不同所有制企业员工沟通满意度差异显著
• 6.1.3 由于传统的组织层级阻碍信息传递、非正式沟通集中于中高层管理者等原因,企业中高层管理者与基层管理者沟通满意度差异显著
• 6.1.4 重庆市企业新老员工沟通满意度有显著差异
• 6.1.5 绩效管理过程中上级实际情况与下级沟通意愿有明显差异
• 6.2 研究展望
• 6.2.1 进一步扩大样本总量增强评估的客观性
• 6.2.2 扩展或进一步细化研究对象
• 6.2.3 将静态研究扩展到动态研究
• 致谢
• 参考文献
• 附录