论文题目: 局用交换机集中式功能应用的研究——集团客户集中式解决方案的研究与实现
论文类型: 硕士论文
论文专业: 计算机应用技术
作者: 刘林
导师: 蔚承建
关键词: 用户交换机,集中式,话务台,自动转接系统
文献来源: 南京工业大学
发表年度: 2005
论文摘要: 用户交换机(PBX)是目前机关、企业、学校及酒店等集团客户普遍采用的电话设备。但是它存在着许多显而易见的缺点，首先需要较多的电话操作员、专门的维护人员、稳定的电源保障设备等，另外用户交换机的灵活性差、升级困难并且存在设备老化的问题。这些都让集团客户感到头痛。 从电信运营商角度来看，随着家庭电话的日益饱和，固定电话的发展也陷入了困境。电信运营部门也看到了这种危机，因此也在寻找着出路。大型局用交换机的集中式(Centrex)业务日益成熟，可以替代目前的用户交换机许多功能。这让电信运营部门看到了希望，如何抓住集团客户是其主要的发展方向，电信部门俗称之为“收编PBX”。 但是集团客户的类型众多，需求各不相同，而且单纯的集中式业务并不能完全满足所有用户的要求，这点与PBX相比处于劣势。因此如何满足不同层次客户的需求以及提供全面的解决方案，是电信运营部门以及集团客户所要关心的，也是本文所要阐述的。 本文在分析不同客户的需求的基础上，基于F-150集中式业务，给出不同的业务模型，针对每个模型的特殊需求给出相应的解决方案。根据这些业务模型和解决方案进行了产品开发，主要包括面向企业的自动转接系统和针对酒店(需求复杂的集团用户)的集中式话务台系统。 自动转接系统(ACF，Automatically Call Forwarding)利用语音卡的功能在PC机上开发的一个具有自动转接、语音留言以及简单业务控制的功能的软件，非常适合一般企业的需要。 集中式话务台系统(F-ATT，Fetex-Attendant)依托交换机的集中式业务，利用目前新的技术在PC机上实现话务操作、业务控制、立即计费以及语音信箱的功能，它充分满足了酒店级客户的需求。 以上两个系统的实现，使得集中式业务满足了集团客户不同的复杂的需求，并且取得了巨大的经济效益和良好的社会效益，目前该技术在国内处于先进水平。
论文目录:
摘要
ABSTRACT
第1章 引言
1.1.固定电话的发展趋势
1.1.1.发展数据通信
1.1.2.发展集团客户
1.2.什么是集中式业务
1.3.目前集中式业务发展现状
1.4.本文主要研究内容
1.5.论文的整体结构
第2章 集中式客户需求模型建立
2.1.集团客户的定义
2.2.基于PBX的用户模型
2.3.基于集中式业务的用户模型
2.3.1.单纯的集中式的模型
2.3.2.增强型集中式用户的模型
2.4.技术难点
2.4.1.系统稳定性
2.4.2.操作简便性
2.4.3.通信安全性
2.4.4.数据安全性
2.4.5.业务多样性
2.4.6.解决方案多样性
2.5.本章小结
第3章 集团客户解决方案的设计
3.1.单纯的集中式级客户
3.1.1.中小型集团客户
3.1.2.大型集团客户
3.1.3.分散型公司或连锁商店
3.2.自动转接级客户
3.2.1.中小型集团客户
3.2.2.大型集团客户
3.3.话务台级客户
3.3.1.低档酒店或其他集团客户
3.3.2.中档酒店
3.3.3.高档酒店
3.3.4.酒店上网方案的设计
3.4.本章小结
第4章 自动转接系统(ACF)
4.1.系统结构设计
4.1.1.系统配置图
4.2.接口设计
4.3.图形界面设计
4.4.功能设计
4.5.本章小结
第5章 话务台系统(F-ATT)
5.1.系统结构设计
5.1.1.系统配置图
5.2.接口设计
5.2.1.交换机与话务台之间
5.2.2.主话务台与从话务台之间
5.2.3.酒店管理系统与话务台系统之间
5.3.图形界面设计
5.3.1.话务台图形界面设计
5.3.2.语音信箱图形界面设计
5.4.功能设计
5.4.1.话务台功能设计
5.4.2.语音信箱功能设计
5.5.本章小结
第6章 系统的测试
6.1.主要测试工具
6.1.1.F-150交换机
6.1.2.模拟呼叫器
6.2.测试对象
6.2.1.F-150 Centrex功能
6.2.2.ACF功能
6.2.3.F-ATT和CVMS功能
6.2.4.协议
6.3.主要测试方法
6.3.1.背景呼叫
6.3.2.稳定性测试
6.3.3.数据安全性
6.3.4.操作方便和及时性
6.3.5.业务测试
6.4.测试结果
6.5.本章小结
第7章 应用实例
7.1.单纯的集中式用户实例
7.1.1.苏州市政府
7.1.2.苏州大学
7.2.自动转接系统实例
7.2.1.厦门翔鹭石化
7.3.话务台系统实例
7.3.1.江西宾馆
7.3.2.南通三德大酒店
7.4.本章小结
第8章 结论
参考文献
附录
附录1.主要符号表
附录2.集中式业务一览表(部分)
附录3.自动转接系统业务一览表(部分)
附录4.话务台系统业务一览表(部分)
附录5.HMSI 原语类型一览表
成果
致谢
发布时间: 2007-03-23
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