XG公司服务营销策略研究

论文摘要

随着中国经济高速发展，WTO进程的推进，逐步开放受保护领域，给全球企业带来了巨大的市场诱惑。许多知名企业进驻中国，国内市场的竞争加剧，给中国传统企业带了巨大的挑战。如何在竞争中取得优势地位是当前企业所要面对的严峻问题。本论文是以生产经营电真空器件、高低压配电成套装置等非民用工业品的大型国有控股的高新技术企业——XG公司为研究对象。面对激烈的市场竞争和市场机会，如何在与国内外知名企业竞争中取得领先优势，扩展XG公司国内外市场，实行利润最大增长点，是XG公司所面临的严峻问题。本文以服务营销利润链为基础，服务营销理论为指导，结合XG公司的实际问题，提出了建立以客户为中心的差异化服务营销策略。本文通过对XG公司所在行业、市场、技术环境的分析，提出XG公司存在的问题，围绕企业总体战略提出了导入服务营销战略的要求；根据XG公司的现实情况，借助服务营销理论，建立了以客户为中心的XG公司客户服务营销组合策略；分析了XG公司服务质量差距产生的原因，建立解决差距的补救措施；通过客户关系和营销队伍的建设，保证XG公司服务营销策略的实施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一部分 导论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究方法与理论综述
• 1.2.1 服务与服务营销
• 1.2.2 服务利润链
• 1.3 主要研究内容及论文框架
• 第二部分 XG公司服务营销环境分析
• 2.1 公司概况
• 2.2 PEST分析
• 2.2.1 政治法律环境分析
• 2.2.2 经济环境分析
• 2.2.3 技术环境分析
• 2.2.4 社会环境分析
• 2.3 行业竞争与竞争对手分析
• 2.3.1 市场容量
• 2.3.2 市场竞争程度分析
• 2.3.3 主要竞争对手分析
• 2.4 SWOT分析
• 2.4.1 优势分析（Strength）
• 2.4.2 劣势分析（Weakness）
• 2.4.3 潜在机会（Opportunity）
• 2.4.4 潜在威胁分析（Threat）
• 2.5 XG公司营销现状问题
• 第三部分 XG公司服务营销策略建立的基础
• 3.1 树立服务营销理念
• 3.1.1 顾客满意理念
• 3.1.2 顾客为导向的营销策略
• 3.2 进行服务市场细分
• 3.2.1 服务调研
• 3.2.2 细分市场的依据
• 3.2.3 目标市场确定
• 3.2.4 XG公司产品市场细分
• 3.3 确定服务营销战略
• 第四部分 XG公司服务营销策略建立
• 4.1 “4PS”营销策略
• 4.1.1 产品策略（Product）
• 4.1.2 定价策略（Price）
• 4.1.3 渠道策略（Place）
• 4.1.4 促销策略（Promotion）
• 4.2 服务过程管理策略
• 4.2.1 服务作业程序和系统
• 4.2.2 接触点的管理
• 4.3 有形展示策略
• 4.3.1 有效的有形展示方式
• 4.3.2 有形展示执行与保证
• 4.4 内部营销策略
• 4.4.1 服务人员的招聘策略
• 4.4.2 宽松的发展环境
• 4.4.3 内部支持和服务
• 4.4.4 人才机制
• 4.5 服务营销策略组合
• 4.5.1 信息管理系统与决策整合
• 4.5.2 服务与产品开发系统完美结合
• 4.5.3 外部营销与内部营销整合
• 第五部分 实施服务营销策略的保障体系
• 5.1 强化服务质量管理
• 5.2 建立深入的客户关系
• 5.3 加强营销人员队伍建设
• 结束语
• 参考文献
• 致谢