（广东电网有限责任公司东莞供电局广东东莞523000）
摘要：随着我国社会经济的不断发展，电力市场的需求也不断增多，对电力企业提出了越来越高的要求。其中抄核收作为电力企业的收入来源之一，对电力企业有着举足轻重的作用，所以电力企业的抄核工作就显得尤为重要。即使在经济发展迅速的今天，电力企业的抄核收工作还是存在着一些不足之处。文章简要分析了电力企业抄核收工作中存在的问题，提出了相应的解决措施。
关键词：电力行业；抄核收;电力营销；问题；措施;解决策略
随着我国经济的不断发展，城市建设的脚步逐渐加快，电力企业的发展也十分迅速，然而在众多复杂的电力工作中，电力企业的抄核收工作和供电企业的经济效益息息相关，所以做好电力企业的抄核收工作就显得至关重要，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。
一、供电企业抄核收工作现状
进入21世纪以来，我国经济发展迅猛，作为我国重要经济发展支柱之一的电力资源，直接影响着人们的生产经营活动。一方面，电力企业要通过提供优质的服务来实现社会价值；另一方面，也要通过企业的生产经营活动来实现企业自身的经济价值和效益。在供电企业中，电费的抄核收工作是一项重要的基础性工作，如何开展抄核收工作，使其达到高效率运行的状态，关键是要分别做好这三项工作，即抄表、核算、收费。
1、抄表工作
随着智能化手机、电脑的普及与应用，通过各类应用软件来完成抄表工作已经不是难题了，甚至有的发达地区还通过远程技术自动完成抄表工作。这些都是信息技术发展与技术创新下转换的一种新型抄表工作模式。但是目前抄表自动化覆盖率仍然较低。
2、核算工作
电量电费的核算工作是介于抄表和收费之间的中间环节，也常常被解读为电费的“审核”工作。它也是供电企业经营风险与效益管理的重点内容。完善核算工作，不仅要从管理上有所突破，还要不断创新技术，更要加强利用不同方式获取的数据间的稽核力度和信息系统的互动交流，使财务管理与数据信息核算分析逐步迈向科学规范的轨道上。
3、收费工作
收费工作是供电企业基础工作中的最后一道工序。随着信息技术的发展，越来越多供电企业意识到做好窗口服务工作的重要性——是提升企业社会、经济效益的最直接的方式。通过增设各种服务网点、拓展银行代收业务以及网上银行等自助业务来拓宽缴费渠道，在为用户提供方便的同时，还解决了供电企业缴费窗口人满为患的难题。
二、目前电力企业的抄核收工作存在不足
在经济发展迅速的今天，电网的覆盖面越来越广泛，由于用户数量的不断增加，其电表和用电量的也都大不相同，这就给电力企业的抄核收工作带来了巨大的挑战，下面具体的阐述了电力企业在抄核收工作中存在的三种常见问题。
1、抄表自动化未实现全覆盖
现阶段，抄表自动化只覆盖了城市和部分乡镇，大部分的农村地区仍需要人工进行抄表工作。人工抄表不仅工作量大，表数的准确性也无法得到保障，极易造成数据失真，给后续的核算工作带来困难。
2、电费交费多元化模式尚不成熟
我国的电费多元化交费模式仍处于起步阶段，开展的充值卡、微信、网上营业厅、手机客户端交费、客户积分商城等尚在初期推广阶段，由于用户对网络渠道交费模式不了解，所以网络交费的用户仍是很少的一部分。
3、服务互动化不足
我国的电力客户服务以固定场所的供电营业厅和供电客户服务热线为主，客户服务模式较为单一，虽然电力企业开展的手机客户端、微信客户端、网站等网络服务方式，但是由于宣传的力度不足，客户习惯使用传统渠道等原因，大部分的用户不知道通过网络模式可以进行业务咨询和业务办理服务，使得电力企业与用户之间没有形成有效的互动。
4、抄核收过程中存在差错
（1）抄表差错。目前抄表差错主要存在漏抄和错抄两种情况。抄表人员没有及时把锁门、无功等情况未能抄表的表计补回来导致漏抄造成电费损失。此外，抄表人员在工作中态度不够认真，对于电能表查抄时的各项内容没有仔细核对，使抄表读数发生错乱。
（2）核算差错。在电费核算过程中由于电费核算人员工作责任心不强，专业知识水平有限及业务技能不精通等原因导致电费核算不准确。
（3）收费差错。收费过程中由于电费核算错误、系统缺陷等原因会导致客户扣费不成功或重复扣费等问题。同时，在阶梯电价的收费过程中，由于阶梯电价差错或阶梯电量错误导致电费差错的情况时有发生。
三、企业抄核收过程中常见问题的解决策略和建议
1、运用新型的抄核收管理模式
（1）实现抄表自动化
调整客户抄表方式，加快推进智能电能表安装和采集覆盖，对高压客户和采集覆盖区域内的低压客户，全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例。
（2）实现核算智能化
优化营销业务系统校验和审核功能。对营销业务应用系统进行改造，具备业务变更时档案信息自动校验，电费核算环节自动复核、审核功能。实施智能自动核算。依托营销业务系统中核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常的方式，不断提高系统自动核算户数比率。
（3）交费多元化
电力企业应加强电费交费网点的建设，在营业网点增加交费柜台和自动交费机，提高用户的交费速度。加快网络交费客户端建设，与支付宝、微信支付等第三方网络服务紧密合作，形成网络化快捷支付模式，使用户可以足不出户进行网络交费。
（4）服务互动化
首先，拓展互动服务内容和渠道。开通微信、手机客户端、网站等用电信息交流渠道，增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、积分评价等多种功能。大力拓展电费通知单、催费通知单发送，代扣提示、费控预警，提高客户服务效率和技术水平；其次，应与客户在合同或协议中对催交、停电、费控预警等主要业务信息的准确性与变更及时性进行约定，确保服务信息准确及时传递，避免法律纠纷及服务风险。
2、建立相关规范制度和工作责任制度，加强对抄核收工作的管理和监督
在抄核收工作中，多数错误系人为造成，工作人员的主观意识不强、责任心较差是主要的原因。针对这一现象，就要采取标本兼治的方法，建立和完善工作岗位责任制度，明确每个人的工作职责，并与绩效考核挂钩，避免错误的再次发生。在工作中，应加强对人员的培训与监督，确保工作做到精确细致。另外，在各环节中，还应开展相互监督的活动，有利于相关人员的学习技能，为顺利开展各自的工作起到推动作用。
抄核收智能化是电力行业发展的必然趋势，也是电力行业智能化发展的必经之路。虽然目前我国的电费抄核收智能化的范围有限，在推行的过程中还存在着不足之处，但是，相信经过电力部门和电力企业的不断努力，我国的电力行业会向着信息化、智能化逐步发展和完善。
结束语
在电力企业的抄核收工作中，由于受到一些因素的影响而存在着一定的问题，本文主要分析了电力企业抄核收工作中的存在的问题并相应的提出了一些解决措施，希望电力企业的抄核收三个部门能本着相互制约、互相监督的原则，使其抄核收的工作人员在工作中能尽到自己应尽的责任，为电力企业的抄核收工作做出自己应有的贡献。
参考文献
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