政府专网运维外包的质量控制研究

论文摘要

本文主要研究在政府IT(有线无线政务专网)外包项目中,对政务专网运维质量的持续控制。政务专网运维的外包有其自身的特点,此类项目涉及到三方,包括政府主管机构、承包方和用户。质量控制的主体是信息办,控制的要点主要网络的通信质量和服务质量,而质量的感知则是通过用户实现的。质量的控制方与质量的感知方是不同的组织,这又对质量控制提出了新的要求。对此,本文主要研究在政府IT外包项目中质量控制的重点、质量的测评及控制激励。通过研究及实践,希望可以解决网络运营监督与管理的难点,为政府的IT服务外包的质量控制提供一套切实可行、有理可依的操作方案,以持续保障并提升IT外包的质量,更好的服务于用户。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 研究政务专网运维外包质量控制的意义
• 1.1.1 IT外包历史及现状
• 1.1.2 政务专网初试IT外包
• 1.1.3 网络质量控制
• 1.1.4 政务专网运维外包质量控制的意义
• 1.2 外包的类型及特点
• 1.2.1 外包的概念
• 1.2.2 信息技术外包种类
• 1.2.3 外包的特点
• 1.3 网络质量参数
• 1.3.1 质量体系
• 1.3.2 网络质量目标
• 第二章 政务专网运维外包背景特点
• 2.1 政务专网背景
• 2.2 政务专网运维外包的特点
• 2.2.1 领导项目
• 2.2.2 流水项目
• 2.2.3 压力项目
• 2.2.4 纪要项目
• 2.3 运维外包的问题及解决思路
• 第三章 政务专网运维外包的质量控制体系
• 3.1 政务专网运维外包质量控制体系框架
• 3.2 质量目标的确定
• 3.2.1 质量目标的特点
• 3.2.2 确定质量目标应注意的问题
• 3.3 运维外包质量控制指标体系
• 3.3.1 政务专网运维外包质量控制指标体系构建的思路及步骤
• 3.3.2 政务专网运维外包质量控制指标体系中指标选择的原则及方法
• 3.3.3 政务专网运维外包质量控制指标体系框架构建
• 3.4 运维外包质量监控与调节
• 3.4.1 质量监控
• 3.4.2 质量调节
• 3.5 运维外包质量改进及激励
• 第四章 政务专网运维外包网络质量控制实例
• 4.1 质量控制指标细化
• 4.2 指标量化
• 4.3 测评周期
• 4.4 考核主体的选择和权数
• 4.5 质量结果的沟通与质量反馈
• 4.6 质量调节与激励
• 第五章 结束语
• 参考文献
• 致谢