中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究

论文摘要

便利店是大多数加油站采用的销售组合模式,本文从加油站便利店运营的角度,选择中石油内蒙古销售分公司为研究对象,由该公司的具体特点着手,通过对影响加油站便利店发展的诸多相关因素进行分析,借鉴全国以及其它省份城市的运营模式加以分析,对内蒙古分公司加油站便利店的发展运营提供一定的参考意见,目的在于为改善其运营状况建言献策。本文研究中石油内蒙古地区加油站便利店的运营情况,首先梳理了服务运营管理基本概念、特征、质量、分类等理论知识,明确了服务运营管理方法及作用；其次对便利店的产生及发展进行分析,对国外及中国的加油站便利店的特点介绍之后,得出加油站便利店存在的必然性。在肯定便利店在加油站经营中的重要意义之后,重点分析内蒙古地区加油站便利店的运营情况,从中国加油站便利店的运营模式,到内蒙古地区加油站便利店的运营环境,具体分析内蒙古地区加油站便利店的运营现状,并结合内蒙古地区加油站便利店运营中存在的问题,提出了可以改善的策略。本文用大篇幅对加油站便利店的发展历史及特点进行了详细地梳理,在此基础上结合内蒙古地区加油站便利店的运营情况提出合理化的建议,有着重要的现实意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法及思路框架
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 思路框架
• 第二章 服务运营管理理论、方法概述
• 2.1 服务的概念、特征、质量与分类
• 2.1.1 服务的概念
• 2.1.2 服务的特征
• 2.1.3 服务的质量
• 2.1.4 服务的分类
• 2.2 服务运营管理特征、方法及作用
• 2.2.1 服务在经济中的作用
• 2.2.2 服务运营特征分析
• 第三章 加油站便利店的起源与发展
• 3.1 便利店的发展过程
• 3.1.1 便利店的诞生和发展
• 3.1.2 便利店在我国的发展
• 3.1.3 便利店的发展趋势
• 3.2 国外加油站便利店发展的历史与现状
• 3.2.1 国外加油站便利店发展历史
• 3.2.2 国外加油站便利店发展现状
• 3.3 国内加油站便利店发展状况
• 3.4 加油站便利店存在必要性分析
• 3.4.1 满足顾客多层次需求的需要
• 3.4.2 满足市场发展客观要求的需要
• 3.4.3 提升加油站综合竞争力的需要
• 第四章 内蒙古地区加油站便利店运营情况分析
• 4.1 中国石油便利店运营模式简述
• 4.1.1 专业化自主经营（中油BP模式）
• 4.1.2 完全自主经营（黑龙江公司模式）
• 4.1.3 本土合作经营（重庆公司模式）
• 4.1.4 分散经营（宁夏公司模式）
• 4.1.5 出租经营（上海公司模式）
• 4.2 内蒙古地区加油站便利店的运营环境
• 4.2.1 经济环境
• 4.2.2 地理环境
• 4.2.3 法律环境
• 4.2.4 自身环境
• 4.3 内蒙古地区加油站便利店运营管理现状
• 4.3.1 取得的成绩
• 4.3.2 前进中的不足
• 第五章 关于加强内蒙古地区加油站便利店运营管理的建议
• 5.1 便利店运营管理中存在的问题
• 5.1.1 消费者的消费观念尚未转变,便利店购物尚未形成习惯
• 5.1.2 商品结构不尽合理,商品品种单一
• 5.1.3 与供应商议价能力不强,商品毛利率较低
• 5.1.4 地域跨度较大,商品运输成本较高
• 5.2 解决问题的措施与策略
• 5.2.1 产品策略
• 5.2.2 专业化经营
• 5.2.3 聘请非油品营销型专家顾问
• 5.2.4 消费引导
• 5.2.5 服务创新
• 5.2.6 其它策略
• 5.2.7 具体措施
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢