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【摘要】目的：探讨护患沟通技巧与提高与提高儿科护理质量的方式。方法：选择2016年5月—2017年5月来我院儿科治疗的80患儿作为此次研究对象，将其分成对照组与观察组，每组均40例。对照组采用常规儿科护理方式，观察组则采用护患沟通技巧进行护理，比较两组患儿护理质量。结果：观察组护理满意率和护理纠纷发生率分别为97.50%、2.50%，对照组护理满意率和护理纠纷发生率分别为80.00%、15.00%。观察组护理满意率高于对照组，纠纷率低于对照组，两组间比较具有统计学差异（P<0.05）。结论：良好的护患沟通技巧能有效地提升患儿护理满意度，降低护理纠纷率发生率。因此，儿科护理人员尤其要掌握良好的护患沟通方式。
【关键词】护患沟通技巧；儿科护理质量；探讨
沟通是护理实践过程中必不可少的一个环节，沟通的重要目的是进行信息交流，促进护理工作的顺利开展。而儿科患儿年龄较小，护理人员更需要应用护患沟通技巧取得患儿以及家长对护理工作的配合与理解，降低医院护患纠纷发生率，建立良好的护患关系，提升医院形象[1]。基于此，本文主要探讨护患沟通技巧提升儿科护理质量的方式，详细报道如下。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选择来我院儿科治疗的80患儿作为此次研究对象，所选研究对象具有一定的表达能力，护理人员能和其进行基本的沟通。将其分成对照组与观察组，每组均40例。对照组中，男性23例；女性17例。年龄3—10岁；平均年龄（5.28±1.25）岁。住院天数7—15dd；平均住院天数（11.05±0.71）d。观察组中，男性24例；女性16例。年龄3—10岁；平均年龄（5.28±1.25）岁。住院天数7—15d；平均住院天数（11.05±0.71）d。对比两组患者性别、年龄和住院时间等临床资料，两组患儿无明显差异（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1与患儿语言沟通技巧
患儿入院以后，护理人员要保持热情接待患儿。以亲切的方式与患儿问候，并介绍自己。其次，向患儿家长介绍医院的基本环境，诊断患儿具体疾病进行宣教。护理过程中遵循实事求是原则，并做好患儿及家长的思想工作，减轻患儿痛苦。在与患儿进行沟通时，护理人员要做到耐心、细心，多应用激励性质的语言。
1.2.2与患儿非语言沟通技巧
（1）注重仪表：护理人员要注意自身的仪表，保持仪表的整洁大方性，拥有稳重的举止，给予患儿信任感。脸上常带微笑，通过微笑所传达的亲和力感染患儿。这样也能有效地拉近与患儿之间的距离，使其更能配合护理工作。（2）注意眼神：人们借助眼神也能传达出很多语言信息，在护理过程中护理人员需要重视眼神语言的表达，增强谈话的感染力，加强与患儿的交流。（3）注重动作语言运用：手势、点头、抚摸以及拥抱等均属于动作语言。护理人员在应用动作语言的过程中也需要配合恰当的语言，这样更能够提高表现力。在护理过程中，要注意工作细节，表现对患儿无微不至的关系，加强基础护理工作开展，赢得患儿好感。
1.2.3与患儿家长沟通技巧
（1）入院时沟通：在患儿入院以后，护理人员则要面对微小地面对陪同家长。应用亲切的语言向患儿介绍医院、科室环境以及相关的规章制度等，促使其后期能自觉遵守。（2）学会换位思考：护理人员要拥有同理心，学会站在家长的角度进行换位思考，更加积极主动地帮助患儿家长解决问题，这能达到非常好的护理效果。同时，护理人员在与患儿家长沟通过程中要做到一视同仁，以平等的态度对待每位家长。（3）帮助患儿家长解决问题：对于有些经济条件比较差的家庭，其具有经济方面担忧。护理人员要加强与患儿家长沟通，向其讲解医院相关住院要求。对于难以一次缴清住院费家长，护理人员可以与医院沟通，允许其延期缴纳住院费。通过这一系列的方式降低患儿家属的经济与心理负担，促使护理工作能顺利地进行。
1.3评价标准
统计两组护理满意和护理纠纷发生人数，并比较其发生率。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0统计学软件对所搜集的资料进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验。当P<0.05时，表示差异具有统计学差异。
2.结果
观察组护理满意率明显高于对照组，同时护理纠纷发生率低于对照组，两组间比较具有统计学差异（P<0.05），详细情况见表1.
讨论
护患沟通技巧是护理人员需要掌握的技巧，其对护理工作顺利开展具有重要的作用[2]。尤其是在儿科护理过程中，护理人员更需要掌握良好的沟通技巧，通过语言沟通与非语言沟通技巧拉近与患儿和患儿家长之间的距离，增进两者之间的和睦关系，减少各种护理纠纷事件的发生。护理人员在和患儿进行非语言沟通中，其可以充分借助眼神、仪表和以及动作与其沟通[3]。保持仪表的整洁大方性，给人信任感。其次，在护理过程中多面带微笑，给予患儿足够的安全感，缓解患儿紧张、焦虑的情绪。同时，增强与患儿之间情感交流，通过眼神平视患儿，掌握患儿心理状况。再者，加强与患儿家属的沟通，及时关注与解决患儿家属的疑难问题，满足患儿与家属正当需求。最终促使护理工作充分赢得患儿与患儿家长的支持，保证护理工作的顺利开展[4]。
从本次研究结果来看，观察组护理满意率明显高于对照组，同时护理纠纷发生率低于对照组。这说明应用合适的沟通技巧对儿科患儿进行护理沟通，其能提升护理满意度，降低护理纠纷发生率。因此，儿科护理工作人员需要掌握沟通技巧，促使自身的沟通能力提升。
【参考文献】
[1]张慧敏.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中国误诊学杂志,2015,09(8):1995-1995.
[2]王梦华.护患如何巧妙沟通技巧来提高儿科护理质量[J].中国现代药物应用,2012,06(4):139-140.
[3]戴久琴.护患沟通技巧与提高儿科护理质量分析[J].医药,2016,87(4):70-70.
[4]王慧娟.护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].中医临床研究,2016,8(22):139-140.