烟草企业CRM系统中的销售过程管理

论文摘要

本文是以烟草企业CRM系统项目为背景,阐述了该系统销售过程子系统的设计思想、体系结构和具体实现。本项目是针对烟草企业销售过程,设计出的CRM系统,以产品销售为主线,在销售过程中企业信息化管理为主题,对CRM系统以优化销售环节,提升销售业绩为核心理念,适应销售行业管理基础和业务特征,力图为销售管理信息化发展提供有力的保证。该系统以销售为核心,业务流程为链,将企业销售环节和销售过程紧密结合,通过积累实现信息化管理。本系统运用Browser/Server体系的四层结构,使用JSP和Servlet技术进行开发,运用WebLogic平台的JDBC对数据库ORACL进行管理。本软件通过浏览器实现烟草业CRM系统销售的全部过程管理。在CRM系统开发过程中,作者主要负责销售过程子系统的开发和设计,包括需求分析、概要设计、详细设计和编码实现。CRM系统大大地改进了销售管理的方式,进一步发展了销售网络,实现了自动化,并改善与客户关系相关联的销售、市场营销、客户服务、支持等领域的商业流程。它强调商业流程的改善,达到了缩短销售周期,降低销售成本,增加收入的作用。寻找拓展业务所需的新的市场和渠道,提高客户价值,提升客户满意度和忠诚度。减少了销售成本和提升了销售业绩,提高了销售人员联系速度和达成率,为企业简化内部流程,提高效率争强竞争力,提供了有力帮助。

论文目录

• 提要
• 第一章 绪论
• 1.1 CRM 研究背景
• 1.2 CRM 简介
• 1.3 企业实施 CRM 的趋势
• 1.4 CRM 战略
• 1.5 CRM 在烟草业的发展
• 1.5.1 CRM 在烟草业意义
• 1.5.2 CRM 在烟草业中的使用
• 1.6 销售过程系统的使用
• 1.7 本文的组织结构
• 第二章 CRM 系统的相关技术
• 2.1 JAVA 技术
• 2.2 J2EE 架构
• 2.3 J2EE 中的 Web GUI 技术
• 2.3.1 Servlet
• 2.3.2 JSP
• 2.4 Xml 在J2EE 的使用
• 2.5 JavaBean
• 2.6 JavaScript
• 2.7 JDBC
• 2.8 ORACLE 数据库
• 2.9 WebLogic Server 简介
• 2.10 对象关系映射技术
• 第三章 CRM 系统设计方案
• 3.1 CRM 系统结构
• 3.2 销售目标系统
• 3.3 品牌管理系统
• 3.4 成本控制系统
• 3.5 决策分析系统
• 3.6 销售情报系统
• 3.7 协同工作系统
• 3.8 用户管理
• 3.9 门户管理
• 3.10 销售过程系统
• 3.10.1 终端管理
• 3.10.2 消费者服务体系
• 3.10.3 渠道管理
• 第四章 CRM 系统销售过程的设计
• 4.1 系统构架
• 4.2 销售过程系统的实现
• 4.2.1 渠道档案
• 4.2.2 终端店管理
• 4.2.3 消费者档案
• 4.2.4 业务平台
• 4.2.4.1 公司访销
• 4.2.4.2 终端店访销
• 4.2.4.3 分销采集
• 4.2.4.4 工作日志
• 4.2.4.5 工作总结
• 4.2.4.6 价格维护
• 4.2.5 市场活动
• 4.2.5.1 编制市场活动
• 4.2.5.2 执行市场活动
• 4.2.5.3 促销日报
• 4.2.5.4 促销品使用
• 4.2.5.5 市场活动总结
• 4.2.5.6 历史活动
• 4.2.6 市场调查
• 4.2.6.1 问题库管理
• 4.2.6.2 问卷管理
• 4.2.6.3 市场调查
• 4.3 销售子系统程序设计
• 4.3.1 公用搜索设计
• 4.3.2 显示界面设计
• 4.3.3 新增界面设计
• 4.3.4 控制页面设计
• 结束语
• 参考文献
• 摘要
• Abstract
• 致谢