IT外包中信任的产生与发展机制研究

论文摘要

自1989年柯达公司将其信息技术的主要业务外包以来,信息技术外包(IT外包)产业迅猛发展。更多的企业通过IT外包,得到专业的IT技术服务,帮助完成企业目标,提高企业的竞争力。然而,统计数据分析表明:大多数企业认为实施IT外包并没有带来预期的收益;同时在IT外包契约签订后,对于IT外包的管理变得非常的困难。企业自身往往缺乏对信息技术的了解和掌握,在IT外包后,这种现象更加严重;而服务商在为客户提供服务时,对客户的业务也缺乏了解,这便导致双方合作中出现信息的不对称。服务商容易利用这一点可能做出损害客户利益,如服务人员业务水平和相关经验不过关,对于信息技术更新不及时等,而客户会利用信息不对称来隐瞒自身的业务信息,从而为服务商的外包实施增添成本和实施风险。本文试图通过讨论IT外包中双方信任的建立和发展来解决信息不对称所带来的这些问题。本文以理论分析为主,将定性研究与定量研究方法相结合,对于影响IT外包成功实施的一个重要因素——信任进行研究。阐明IT外包中信任产生的原因,IT外包中信任建立的途径,以及随着IT外包合作的发展,信任的发展过程。通过分析,本文认为:信任能够消除IT外包中信息不对称所带来的风险,信任是双方合作的必要不充分条件;IT外包中信任产生存在四种途径:基于过程产生的信任,基于特征产生的信任,基于制度产生的信任和基于信息技术产生的信任;IT外包中信任的发展过程存在两阶段,即了解阶段和认同阶段。本文共分六个部分。第一部分是问题的提出,指出本文的研究问题,以及研究的意义和研究结构。第二部分是相关理论综述,包括IT外包和信任的相关研究综述。第三部分是IT外包中信任的产生机制。第四部分是IT外包中信任的发展机制。第五部分是案例分析,以国家开发银行与惠普的IT外包合作为案例。第六部分是总结与展望,总结本文的研究不足,并对未来的研究内容进行探讨。

论文目录

• 图次
• 表次
• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究的问题以及研究意义
• 1.3 论文的研究方法与研究路径
• 第二章 相关理论研究综述
• 2.1 IT外包的理论研究综述
• 2.1.1 IT外包的概念与理论基础
• 2.1.2 IT外包的研究方法与研究内容
• 2.1.3 IT外包中信任的相关研究
• 2.2 信任的基本分析
• 2.2.1 信任的概念
• 2.2.2 信任的类型
• 2.2.3 信任的功能
• 2.2.4 信任产生的理论
• 2.3 本章小结
• 第三章 IT外包中信任的产生机制
• 3.1 IT外包中信任产生的动因
• 3.1.1 一次性博弈
• 3.1.2 无限次重复博弈
• 3.1.3 一般化的合作与信任的模型分析
• 3.2 IT外包信任的产生途径
• 3.2.1 基于过程的信任产生途径
• 3.2.2 基于特征的信任产生途径
• 3.2.3 基于制度的信任产生途径
• 3.2.4 基于信息技术的信任产生途径
• 3.3 本章小结
• 第四章 IT外包中信任的发展机制
• 4.1 信任发展的研究评述
• 4.2 IT外包中信任的发展阶段
• 4.2.1 信任发展的了解阶段
• 4.2.2 信任发展的认同阶段
• 4.3 信任的发展阶段与IT外包合作类型的关系
• 4.4 本章小结
• 第五章 案例分析——国家开发银行IT外包项目
• 5.1 案例背景介绍
• 5.2 案例分析
• 5.2.1 国开行与惠普间信任的产生
• 5.2.2 国开行与惠普间信任的发展
• 5.3 案例总结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 全文总结
• 6.2 不足与展望
• 参考文献
• 致谢