校安通系统及其呼叫中心的构建与实现

论文摘要

校园安全信息通信管理系统(以下简称“校安通”)是利用高科技的射频识别技术、手机短信服务平台技术、语音技术和计算机信息处理技术等开发而成的具有科技先进水平的综合校园安全、信息、通信管理系统。校安通使用大型关系数据库SQL Server，采用模块化设计方法构建系统。以校园基本信息管理模块为框架，包括门禁模块、短信收发模块、LED显示模块和呼叫中心模块等。校园基本信息管理模块主要完成基本信息管理等共计36个模块功能。门禁模块为基本信息管理模块提供刷卡信息的同时，实现师生等出入校门信息显示。短信模块主要实现校安通自动、手动短信群发等功能。LED显示模块实时显示门禁模块的相关信息等。呼叫中心模块作为校安通重要组成部分，是利用通讯终端、采用语音形式实现学生或家长与校安通数据库信息交互而设计的。由语音卡连接多路电话线构成硬件设备，软件系统通过对外线和坐席状态的轮询实现呼叫中心功能，包括校安通短信留言和语音留言的播放、语音录音、短信电话号码修改、密码修改等。文本转换语音采用微软SDK的TTS引擎，也可以使用语音卡扩展的API函数实现。论文首先介绍校安通及其数据库的构建与实现；然后，重点介绍呼叫中心的构建与实现以及具体的程序设计，并提出一种文本转语音提高语音自然度的实现方法；最后，介绍呼叫中心实现过程中汉字多音字的识别处理。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 第一章 绪论
• 1.1 校安通系统概述
• 1.2 呼叫中心概述
• 1.3 论文的主要工作
• 第二章 校安通系统的构建与实现
• 2.1 校安通构建
• 2.1.1 系统配置与网络结构
• 2.2 校安通实现
• 2.2.1 校安通各模块的实现
• 2.2.2 校安通数据库的实现
• 第三章 呼叫中心的构建与实现
• 3.1 呼叫中心的构建
• 3.1.1 硬件选择及驱动安装
• 3.1.2 系统开发语言的选择
• 3.1.3 动态连接库的加载
• 3.2 呼叫中心的实现
• 3.2.1 呼叫中心功能框图
• 3.2.2 事件编程模式的选择
• 3.2.3 系统实现的相关技术
• 3.2.4 呼叫中心程序设计
• 3.2.5 系统运行界面
• 3.3 呼叫中心在校安通中的应用
• 第四章 文语转换原理及实现
• 4.1 文语转换概述
• 4.2 文语转换实现
• 4.2.1 提高 TTS语音输出自然度
• 4.2.2 数字滤波器设计
• 4.2.3 程序具体设计
• 第五章 语音识别原理与实现及多音字识别
• 5.1 语音识别概述
• 5.2 语音识别原理
• 5.3 语音识别实现
• 5.4 汉语多音字识别
• 5.4.1 汉语多音字识别概述
• 5.4.2 多音字识别方法
• 5.4.3 多音字识别程序流程图
• 5.4.4 多音字识别程序设计
• 第六章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 作者简介