基于ITIL的银行IT服务管理平台的分析与设计

论文摘要

国际大型金融企业都在世界各地拥有后援服务系统,这个后台系统是对金融企业业务流程的重要变革：使业务的前台和后台得到了彻底隔离,将那些与各地机构直接经营活动(前台)相对分离的、主要为他们提供服务与支撑的功能和业务集中到一个地方(后台)处理,包括数据处理、灾难备份等,由此产生的直接结果就是服务的标准化、成本的降低及风险的极大控制。伴随着数据、平台、应用上的集中,就会产生一系列的运营维护管理问题,建立一个有效的IT服务管理平台就显得很有必要。论文通过从国内银行业IT服务管理的现状和面临的挑战出发,分析现有银行IT服务管理模式及普遍存在的一些问题,提出了建立基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的银行业IT服务管理平台的解决方案。在解决方案中,通过对ITIL的基本架构和最新发展进行深入研究,设计了由服务台、事件管理流程、配置管理流程、问题管理流程、变更管理流程和知识库组成的银行业IT服务管理系统框架模型,分析了IT服务管理平台的详细建设需求；在此基础上,进行了总体架构设计,采用了层次化的基于J2EE的应用架构平台实现方案,并对系统模块进行了详细设计和具体实现。研究成果为国内商业银行特别是中小银行的IT服务管理流程体系建设提供了切实可行的管理模式和应用系统解决方案,对于商业银行IT部门实现IT管理的规范化和流程化,提高IT管理的质量和效率具有很强的实用性和指导意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题背景
• 1.1.1 研究背景及选题意义
• 1.1.2 国内外现状综述
• 1.2 课题任务
• 1.2.1 课题内容
• 1.2.2 本人承担任务
• 1.3 论文结构
• 第二章 ITIL的研究
• 2.1 ITIL的产生与发展
• 2.2 ITIL的核心内容
• 2.3 ITILV3的变化
• 2.4 实施ITIL的价值
• 2.5 实施ITIL存在的误区
• 2.6 本章小结
• 第三章 基于ITIL的银行IT服务管理平台的需求分析
• 3.1 银行IT服务管理的现状及问题
• 3.1.1 银行IT服务管理的现状
• 3.1.2 银行实施IT服务管理存在的问题
• 3.2 基于ITIL的IT服务管理平台的需求分析
• 3.2.1 IT服务管理平台的内容
• 3.2.2 IT服务台的需求分析
• 3.2.3 事件管理的需求分析
• 3.2.4 问题管理的需求分析
• 3.2.5 变更管理的需求分析
• 3.2.6 配置管理的需求分析
• 3.2.7 知识库的需求分析
• 3.3 本章小结
• 第四章 基于ITIL的银行IT服务管理平台的总体设计
• 4.1 IT服务管理平台的整体架构设计
• 4.2 IT服务管理平台的逻辑架构设计
• 4.3 IT服务管理平台的部署方案设计
• 4.4 IT服务管理平台的安全方案设计
• 4.5 IT运营组织架构的设计
• 4.5.1 IT运营体系架构设计
• 4.5.2 岗位设置
• 4.6 本章小结
• 第五章 银行IT服务管理平台的主要功能模块设计
• 5.1 问题管理模块的设计
• 5.1.1 问题管理流程概要设计
• 5.1.2 问题管理表单设计
• 5.1.3 问题管理各子流程详细设计
• 5.1.4 问题管理业务模型设计
• 5.1.5 关键角色、职责定义
• 5.2 知识库模块设计
• 5.2.1 知识库模块相关名词注释
• 5.2.2 知识库主要功能介绍
• 5.3 集中式CACHE管理设计
• 5.4 简单的分布式数据库设计
• 5.5 本章小结
• 第六章 结束语
• 6.1 论文工作总结
• 6.2 问题和展望
• 参考文献
• 致谢