移动商务售后服务系统研发

论文摘要

随着通信网络、嵌入式操作系统和移动终端设备的不断发展,移动业务服务模式已逐步从面向个人服务扩展到面向企业的应用服务。Windows Mobile是一种基于移动设备的操作系统,支持开发多种功能的移动业务应用系统。通常意义下,企业信息化系统支持个人计算机网络运行环境,而移动技术将为企业信息化系统提供一种新的应用模式。论文研究将移动技术与企业应用相结合,提出了一种移动设备的远程应用服务模式,并推广应用于企业信息化售后服务系统。论文分析了支持Windows Mobile操作系统的移动业务应用实例,阐述了Visual Studio移动设备应用程序开发过程。通过调用移动设备的GPS功能模块实现了定位数据的采集。运用Web Service技术,完成了售后任务分配、反馈信息提交、图像传输、定位数据上传等服务的远程调用和跨平台的服务集成。论文提出了一种嵌入式数据库的应用模式,有效地解决了移动设备在离线状态下的数据存储和数据发送。论文采用用户密码认证、设备标识认证、数据逻辑认证等多重数据安全策略,保障了移动应用与企业信息化系统在数据层的安全性。论文设计实现了一种支持移动终端的售后服务模式,应用于大型企业信息化系统中,降低了企业售后服务成本,提高了企业的售后服务质量,为企业其他业务系统在移动环境下的应用提供一种技术路径。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 引言
• 1.1 课题研究背景
• 1.1.1 移动商务应用发展现状
• 1.1.2 移动商务应用发展前景
• 1.1.3 移动应用的特点
• 1.2 项目背景
• 1.3 论文的组织结构
• 第2章 Windows Mobile平台相关技术
• 2.1 WINDOWS MOBILE 6..0平台
• 2.2 嵌入式数据库SQLITE
• 2.2.1 SQLite概述
• 2.2.2 SQLite的主要接口函数
• 2.3 VISUAL STUDIO 2005
• 2.3.1 模拟器
• 2.3.2 界面设计
• 2.3.3 数据设计器
• 2.3.4 安装包开发工具
• 2.4 WEB SERVICE技术
• 2.5 本章小结
• 第3章 售后服务系统框架设计
• 3.1 系统特点
• 3.2 系统平台
• 3.3 系统功能需求
• 3.3.1 功能需求
• 3.3.2 用例分析
• 3.4 系统框架设计
• 3.4.1 服务端系统
• 3.4.2 终端业务系统
• 3.4.3 终端定位系统
• 3.5 本章小结
• 第4章 终端系统设计和实现
• 4.1 系统设计
• 4.1.1 程序结构
• 4.1.2 业务流程及功能划分
• 4.2 功能实现
• 4.2.1 派工单管理
• 4.2.2 配件管理
• 4.2.3 现场照片
• 4.2.4 服务单管理
• 4.3 关键技术
• 4.3.1 数据安全问题
• 4.3.2 离线业务处理问题
• 4.4 本章小结
• 第5章 售后服务终端GPS定位
• 5.1 GPS定位技术
• 5.1.1 GPS,AGPS以及GPSONE
• 5.1.2 Windows Mobile中GPS中间驱动层GPSID
• 5.2 GPS采集程序设计
• 5.2.1 GPS数据读取
• 5.2.2 GPS采集程序流程
• 5.2.3 GPS数据采集测试
• 5.3 移动设备特性处理
• 5.4 本章小结
• 总结
• 参考文献
• 致谢
• 附录A 攻读硕士期间发表论文及参加的科研项目