浙江水专工程建设监理有限公司浙江杭州310051
摘要：监理工程师是一个具有复合能力的人才，除相当的专业技术外，还要有工程经济、法律知识以及一定的组织能力和知识更新能力，不仅要有相关的知识，而且要有相当的文化。提高监理工程师的职业素养，是监理工作的需要，更是社会发展的需要。
关键词：工程监理水平；组织协调；职业素养。
在项目施工过程中，由于建设单位、施工单位、设计单位、检（监）测单位等参建各方的任务不同、责任不同、利益不同，参建各方往往站在自己的角度看问题，必然在质量、造价、进度、合同、信息、安全生产等方面的认识上存在分歧或矛盾，甚至产生推诿扯皮现象，不利于项目管理目标的实现，因此，监理工程师需要做大量的沟通与协调工作，化解矛盾，并减少在施工过程中产生的各种不利的人为因素，使参建各方对工程建设目标达成共识，并通过一致行动促成工程建设目标的实现。
1监理工程师的职业道德准则及其重要性
工程建设监理是一项高尚的工作，监理工程师在执业过程中不能损害工程建设任何一方的利益。为了确保建设监理事业的健康发展，对监理工程师的职业道德和工作纪律都有严格的要求，在有关法规中也作了具体的规定：（1）维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业；（2）执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准和制度，履行监理合同规定的义务和职责；（3）努力学习专业技术和建设监理知识，不断提高业务能力和监理水平；（4）不以个人名义承揽监理业务；（5）不同时在两个或两个以上监理企业注册和从事监理活动，不在政府部门和施工、材料设备的生产供应等单位兼职；（6）不为所监理的工程建设项目指定承建商、建筑构配件、设备、材料和施工方法；（7）不收受被监理单位的任何礼金；（8）不泄露所监理工程各方认为需要保密的事项；（9）坚持独立自主地开展工作。由于监理工程师在工程项目建设中的重要作用，因此对监理工程师的素质和业务水平要求更高更全面，而工程实际中履行监理工程师职务人员的职业道德现状参差不齐，并不很令人乐观，甚至引起很多误解。相对来说，总监理工程师和监理工程师是经过资格认证并注册的高层次管理人才，普遍能够严格遵守执业道德，以“守法、诚信、公正、科学”的执业准则来开展工作。总监理工程师在一定程度上能够起到模范带头作用。
2监理工程师在工程建设中的协调作用
2.1协调就是联结、联合、调和所有的活动和力量，使各方配合适当，其目的是促使各方协同一致，以实现预定的目标。协调工作应贯穿整个建设工程实施及其管理过程中。从系统方法的角度看，项目监理机构协调的范围分为系统内部的协调和系统外部的协调，系统外部协调又分为近外层协调和远外层协调。近外层协调和远外层协调的主要区别是，建设工程与近外层关联单位一般有合同关系，与远外层关联单位没有合同关系。总监理工程师或监理工程师在工作中处理好监理机构内部事务关系和外部协调关系，这对整个工程项目的顺利实现、完成预定目标相当重要。
2.2监理工程师要搞好与业主方的协调工作。（1）建设单位与监理单位之间是委托与被委托、授权与被授权的合同关系。监理单位依据监理合同，在建设单位授权的范围内，遵循“守法、诚信、公正、科学”的服务宗旨履行监理职责。（2）监理工程师首先要理解建设工程总目标，理解业主的意图，在工作中尽量取得业主的支持和理解，积极听取业主对各项工作的意见，对出现的重大问题及时向业主报告，积极配合业主工作，使意见达成一致。对不能达成一致的问题，应以规范为依据，采取专业、科学的方法，适当时机、适当方式加以说明和解释，不激化矛盾，尽量达成共识。不能达成共识的原则性问题用书面方式说明原委，做到有理有据的提醒业主，不断强化监理工作深度和体现监理水平高度，力争控制目标的实现，赢得业主充分信任。（3）处理好与业主方各个职能部门的关系，甚至是建设单位的驾驶员或茶水工也要保持良好沟通，建立和谐的工作环境。然后以自己规范化、专业化、程序化的工作去影响和促进双方工作的协调一致。（4）尊重业主，提出合理化建议以赢得业主的信任，从而去引导业主，并与业主一起投入建设工程全过程的控制、管理及协调工作中，充分的利用建设单位的力量去监督管理施工单位。
2.3监理工程师要搞好与设计方的协调工作。（1）重视协调作用，工程设计图纸是工程项目的法律性文件，是工程项目施工的重要依据，无论监理工作，还是施工工作，都必须严格按图纸要求进行施工和监理。虽然，很多时候，设计施工图纸会出现偏差甚至出错、不符合实际，但在施工前或施工过程，一旦发现问题应当及时沟通，对出现的问题以及针对本工程施工中技术难点、施工难点以书面形式记录下来，逐条分析，提出合理建议。对图纸中出现的问题的变更施工始终要以设计单位出具设计变更联系单作为建筑施工的依据。在建设单位牵头，监理工程师需要积极主动组织协调，即使是按规定由设计方整理的的设计技术交底会议纪要，监理工程师能主动承担下来，在提请设计审核，做到让设计不仅仅感觉到监理工程师技术上的高水平，更加体会到监理工作的细心和服务周到。（2）监理工程师在建筑施工过程中的协调作用。通过图纸会审工作解决了设计中存在的一些问题，但在施工过程中需要设计单位解决的问题仍然不少，需要监理工程师出面协调。在施工中，施工单位要严格按施工图纸施工，但在具体施工时，还会出现问题和设计起冲突的情况，施工单位出书面资料，监理工程师审核，并报告建设单位转请设计单位核准。与设计单位沟通，时刻要注意监理自身的水平、素养、态度诚恳。（3）在施工过程中，重要隐蔽、关键部位、基础等分部工程验收，规定由总监理工程师组织联合验收，进行组织协调和处理，需要设计单位参加，这也是与设计保持良好沟通、展现监理水平和协调能力的良机。
2.4监理工程师要搞好与施工单位的协调。（1）明确双方的关系，双方之间虽然没有合同关系，但在施工合同和监理合同以及相关工程建设规范、法律法规和制度中都明确了监理单位的监督管理权限和职责，施工单位在施工时必须接受监理单位的监督检查，并为监理单位开展工作提供便利，落实监理单位提出的各项合理要求。（2）质量是工程项目的核心，质量控制是监理工作的重心。原材料质量是工程质量的基础，对原材料的质量控制监理工程师的重要职责，监理工程师要时刻督促施工单位做到不让不合格的原材料用于工程，也要对施工单位感觉到言之有理动之以情，这样才能更好的促使施工单位的理解和配合，这无疑减少了负面的影响和不良的对立。（3）进度控制往往由于政策处理因素或业主资金不到位，或者施工单位自己计划安排未按施工组织设计和总进度计划执行。这也是体现监理工程师协调处理水平的时候。（4）投资控制是监理工程师通过加强工程量审核，做好工程款结算审核，把好工程款支付关，加强索赔管理制度等，以协助业主实现投资目标。但是，作为监理工程师一定要做到，在不损害建设单位合法合理、符合合同利益的情况之下，要尽量争取施工单位的合法利益。这体现了监理单位的公正，也赢得施工单位尊重。监理工程师应坚持原则，实事求是，严格按照设计、规范、和合同规定，正确处理施工过程中的质量、造价、进度、安全生产、合同、资料等问题，涉及施工单位的合法权益时，监理工程师应站在客观公正的立场上，不损害施工单位的正当权益。（5）监理单位作为沟通与协调的枢纽，要求施工单位的各种申请、报批等相关信息应通过监理工程师上报建设单位，保证施工过程中信息管理路径的唯一性，提升沟通与协调的效率。
2.5监理工程师与工程建设主管部门的协调工作。监理单位与政府有关部门是外部系统远外层关系，监理工程师在施工前要积极协助建设单位到政府有关部门等办理手续、备案工作。工程质量监督机构是由政府授权的对工程质量和安全进行监督的实施机构，代表政府对建设单位、勘察设计、施工单位和监理单位进行监督、抽查。监理单位在进行工程质量控制和质量问题处理时，要主动做好与工程质量监督站的交流沟通，要体现出积极的一面，拿出最大限度的诚恳和谦虚的态度，赢得质量监督机构的信任也是监理工作的重要一环。
2.6监理工程师在工程建设中组织协调主要采取的方法。监理工程师在工程建设中组织协调方法主要有交谈协调法、会议协调法、书面协调法、访问协调法等。要灵活采取各种方法，沟通协调建设工程中参建各方各种矛盾、问题，达成共识，促成工程建设目标的实现。
总而言之，总监理工程师或监理工程师的工作水平、职业素养，不仅仅是应具有工程技术方面水平，也应该具备沟通协调、处理各方关系的水平。这才是一名合格、称职、受人尊重的监理工程师。称职的监理工程师才会为促进监理行业的持续健康发展增添一份力量。
参考文献
[1]罗萍，监理工程师技术水平和协调处理并举的重要性.2016.
[2]张志斌.浅谈监理工程师如何做好协调处理的重要性.2017.