基于KPI+BSC的人力资源绩效管理系统研究

论文摘要

随着经济全球化时代的到来,企业面临着日益激烈的国内外市场竞争。企业管理者已经意识到企业的竞争归根到底是人才的竞争,因此,企业对人力资源管理越来越重视,而绩效管理在人力资源管理中处于核心地位,许多企业都在积极探索提高和改善组织绩效的有效途径。西方学者提出的平衡计分卡（BSC）和关键业绩指标（KPI）为企业人力资源绩效管理奠定了理论基础,但是由于我国企业与国外企业在经营模式、管理体制、管理基础和企业文化等方面的差异,如何将BSC和KPI有效用于企业绩效管理仍需进行深入研究。此外,随着我国企业信息化工程的不断深入,如何利用信息技术对企业绩效管理形成有效支撑,也是企业绩效管理实践中亟待解决的问题。本文是在完成了昆明云内动力企业人事信息管理系统开发和应用并取得初步成效的基础上,基于该企业的对人力资源绩效管理潜在需求和本人对现代人力资源管理理论的逐步深入理解上立题完成的。本文从企业战略管理和战略目标提升角度分析了基于平衡计分卡和关键业绩指标的人力资源绩效管理实施流程,考虑到我国国情,将平衡计分卡的考核维度扩展为财务、客户、内部业务流程和学习与成长和社会效益维度五个维度。论文重点阐述了绩效考核指标体系的构建方法和考核结果计分方法,选用层次分析法用于指标权重设计,选用模糊综合评价法用于考核结果计分。论文选用面向对象的UML用例图和面向过程的U/C矩阵用于系统需求分析和系统功能设计；在此基础上,运用数据库技术和ASP技术完成了基于KPI+BSC的人力资源绩效管理系统架构设计和系统开发工作。本文提供了基于KPI+BSC的人力资源绩效管理框架结构,具备一定的柔性,企业可以根据自身的经营模式、业务侧重和行业特点等,动态的配置绩效管理指标体系,满足企业个性化绩效管理的需求。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 国内外绩效管理相关理论的发展与现状研究
• 1.2.1 国外绩效管理相关理论的发展与现状
• 1.2.2 国内绩效管理的发展历程与现状
• 1.3 研究的目的和意义
• 1.4 主要研究的内容和研究方法
• 第2章 相关理论概述
• 2.1 绩效管理概述
• 2.1.1 绩效
• 2.1.2 绩效考核
• 2.1.3 绩效管理
• 2.1.4 绩效管理在人力资源管理中的地位
• 2.2 常用绩效管理或绩效考核方法概述
• 2.2.1 关键业绩指标
• 2.2.2 平衡计分卡
• 2.2.3 目标管理
• 2.2.4 360度考核法
• 2.2.5 图尺度评价法
• 2.2.6 关键事件法
• 2.2.7 行为锚定等级评价法
• 2.2.8 基准考评法
• 2.2.9 各种绩效管理或绩效考核方法优缺点比较
• 2.3 本章小结
• 第3章 基于KPI+BSC的人力资源绩效管理系统构建
• 3.1 绩效管理系统的五个环节
• 3.2 KPI和BSC的整合流程
• 3.3 指标体系的构建
• 3.3.1 指标体系构建的原则
• 3.3.2 指标的设计和优化
• 3.3.3 KPI目标值的确定
• 3.3.4 指标检验
• 3.3.5 评估标准的确定
• 3.4 KPI权重系数的确定
• 3.4.1 主观经验法
• 3.4.2 对偶加权法
• 3.4.3 倍数加权法
• 3.4.4 权值因子判断表
• 3.4.5 层次分析法
• 3.4.6 各种方法优缺点比较
• 3.5 人力资源绩效的计分方法
• 3.5.1 绩效评价定量指标的隶属度计算
• 3.5.2 绩效评价定性指标的隶属度计算
• 3.5.3 人力资源绩效的综合模糊评价
• 3.6 本章小结
• 第4章 基于KPI+BSC的人力资源绩效管理系统设计
• 4.1 系统应用架构选择
• 4.2 系统需求分析
• 4.3 系统流程设计
• 4.4 系统功能模块设计
• 4.4.1 U/C矩阵
• 4.4.2 系统功能模块
• 4.5 数据库设计
• 4.5.1 概念结构设计
• 4.5.2 逻辑结构设计
• 4.5.3 物理结构设计
• 4.6 本章小结
• 第5章 基于KPI+BSC的人力资源绩效管理系统实现
• 5.1 系统运行环境
• 5.2 系统操作流程
• 5.3 系统运行界面
• 5.4 本章小结
• 第6章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录A 攻读硕士期间发表学术论文
• 附录B 主要符号说明