ICT背景下新疆电信组织结构变革的研究

论文摘要

中国电信经过十几年的高速发展,目前正进入调整阶段,中国电信是最大的固网运营商,正积极的向综合信息服务提供商转型,而在转型业务中,ICT业务是作为中国电信转型的重点业务,在整个中国电信的转型过程中起着至关重要的作用,因ICT业务是转型中推出的新业务,电信公司在组织结构、人力资源等多方面没有完善的组织结构。面对电信的转型,如何建立并优化现有的组织结构,以承接并支持转型期间ICT业务的发展,是各电信公司迫切需要解决的问题。组织变革是企业依据外部环境和内部情况的变化,及时调整组织的战略、结构、制度和业务流程以及组织文化,以提高组织的核心竞争力和自身能力,从而确保企业生存和健康发展的过程。所以说,组织变革是企业发展的必然趋势。本文以团队组织结构管理国内外研究理论知识为基础,辅以人力资源绩效考核方法中的考核方法,以规范分析为主,结合实际工作经验,总结分析大量案例的基础上,提出适合新疆电信运营商的ICT项目组织结构框架和项目建设方法。本文共分五个部分。首先是绪论,主要是初步探讨论文的研究背景、研究目的、方法、内容及结构。其次是理论研究综述,阐述了组织结构的理论基础及企业构建组织体系的重要意义。再次是通过对新疆电信组织结构及ICT组织结构的调查和分析,找出ICT业务发展中组织结构存在的问题和产生的根本原因。接着是结合国内外优秀经验,并运用组织管理的原理和方法,结合新疆电信实际情况,完善支撑企业业务发展的组织结构,并提出保障措施,支撑体系的正常运行。最后,对全文进行总结的基础上,展望ICT组织结构调整后新疆电信的未来发展,并对新疆电信ICT组织体系下业务发展状况进行了全面的分析,评估了新体系的作用。希望通过本文的研究,能够为同类企业的业务发展提供有效的实施解决方案,为电信ICT业务发展提供理论和实践提供一定的参考和帮助。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 选题动机和目的
• 1.3 本论文的思路和方法
• 第二章 相关理论基础
• 2.1 组织结构及组织变革的概念
• 2.2 组织结构理论的发展阶段
• 2.3 影响组织结构设计的权变因素
• 2.4 组织结构的发展趋势
• 2.5 组织结构的模式类型
• 第三章 新疆电信ICT组织结构诊断
• 3.1 中国电信ICT业务发展及组织架构介绍
• 3.1.1 中国电信ICT业务经营环境
• 3.1.2 中国电信ICT业务发展战略
• 3.1.3 中国电信ICT运营组织结构
• 3.2 国际优秀电信企业ICT运营管理创新
• 3.2.1 英国电信
• 3.2.2 德国电信
• 3.2.3 日本NTT集团
• 3.2.4 香港电信盈科
• 3.3 新疆电信ICT业务发展及组织架构介绍
• 3.3.1 新疆电信ICT业务发展现状
• 3.3.2 新疆电信ICT运营组织架构
• 3.3.3 新疆ICT业务人员结构及障碍现状
• 3.4 新疆电信ICT运营及组织架构问题剖析
• 3.4.1 新疆电信ICT运营中存在的问题
• 3.4.2 新疆电信ICT项目存在问题影响因素剖析
• 第四章 新疆电信ICT组织结构优化
• 4.1 新疆电信ICT业务组织结构优化总体思路
• 4.1.1 国外主要电信运营商的ICT组织结构调整
• 4.1.2 新疆电信ICT组织结构优化思路
• 4.2 新疆电信ICT业务组织优化结构及职责
• 4.2.1 项目组织体系及岗位架构
• 4.2.2 项目组织工作分工及流程
• 4.2.3 ICT业务组织人员岗位职责及激励
• 4.2.4 ICT业务组织结构优化评估
• 4.3 ICT业务组织合作伙伴管理优化机制
• 4.3.1 ICT业务合作伙伴的合作模式
• 4.3.2 ICT合作方的管理办法
• 4.4 新疆电信ICT业务组织结构优化流程设计
• 4.4.1 售前流程设计
• 4.4.2 售中阶段流程设计
• 4.4.3 售后服务阶段流程设计
• 第五章 成果与展望
• 参考文献
• 致谢