论文题目: 邮政投递组织管理体系再造研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 工商管理
作者: 万旭志
导师: 邵兵家
关键词: 邮政投递,组织管理体系,企业再造
文献来源: 重庆大学
发表年度: 2005
论文摘要: 邮政投递是邮政生产的四大环节之一，是构建中国邮政核心竞争力的十分重要的一环。邮政投递组织管理体系完善与否直接影响邮政服务产品的质量，影响邮政的经营成果的实现水平，影响邮政在顾客和社会中的声誉和形象，最终影响中国邮政的业务发展战略能否是顺利实现。 目前，邮政的投递组织管理体系十分薄弱、十分不完善。投递定位不明，重视不够、投入不足，组织结构、管理生产流程不畅，劳动用工、薪酬分配十分粗放，制度文化严重缺失，信息管理滞后等等一系列问题的存在，造成邮政投递管理效率差、服务质量不高、总体服务水平偏低，这不仅使邮政的速递、快包、报刊、商函等等业务在市场经营中受到极大的制约，市场竞争不强，业务不断流失，而且已经严重影响了邮政的经营战略的实现。邮政投递工作已经是邮政组织经营管理中一块最为突出的“短板”，再造邮政投递组织管理体系是摆在邮政面前一个十分严峻的课题。 论文共分六章：第一章为绪论，指出论文研究的背景，论文提出的意义和主要研究工作；第二章主要对组织再造的相关理论知识进行了阐述；第三章，主要对中国邮政网络及组织进行介绍，对邮政业务结构和市场进行了分析，同时对现有组织流程进行了概括；第四章对现有投递组织管理体系现状进行详尽的阐述和分析；第五章提出了邮政投递组织管理的再造思路；第六章是结论。 本文试图通过详细的论证，重新建立完整的邮政组织管理体系，确保提供有效的投递服务水平和质量，为邮政的经营发展战略做好支撑，为进一步加快邮政的体制改革步伐打下基础。
论文目录:
中文摘要
英文摘要
1 绪论
1.1 研究的背景
1.2 论文的提出和意义
1.3 主要研究内容与工作
1.4 本论文的创新之处
2 企业组织及组织再造理论
2.1 组织的含义、类型
2.1.1 组织的含义及科层制的特征
2.1.2 基于科层制的组织类型
2.2 组织再造的含义与历史背景
2.2.1 组织再造的含义
2.2.2 企业再造的历史背景
2.3 组织再造的基本思想
2.3.1 以作业流程为中心
2.3.2 以顾客满意为导向
2.3.3 以组织扁平化为特征
2.3.4 以信息技术为手段
2.4 企业组织再造程序
2.4.1 业务流程诊断
2.4.2 业务流程改造策略
2.4.3 流程再造
2.4.4 组织实施与持续改善
2.5 企业组织再造模型和内容
3 邮政通信网络组织管理概述
3.1 邮政通信网络概述
3.2 邮政通信生产流程
3.2.1 邮件的收寄环节
3.2.2 邮件的分拣封发环节
3.2.3 邮件的运输环节
3.2.4 邮件的投递环节
3.3 中国邮政的组织管理架构
3.4 邮政业务及其面临的市场形势
3.4.1 邮政业务种类
3.4.2 邮政业务特点和结构分析
3.4.3 邮政业务面临的市场环境
3.5 邮政投递作业流程组织
3.5.1 集中投递组织流程
3.5.2 分散投递组织流程
4 邮政投递组织管理体系现状问题与分析
4.1 邮政投递服务水平现状问题与分析
4.1.1 邮政投递服务水平现状与问题
4.1.2 影响邮政投递服务的主要因素分析
4.2 邮政投递的定位现状及分析
4.2.1 中国邮政的竞争战略分析
4.2.2 邮政投递在邮政战略中地位现状与问题
4.2.3 邮政投递定位影响因素分析
4.3 投递组织结构和组织流程现状问题与分析
4.3.1 投递在邮政组织结构中的存在形式
4.3.2 投递的作业组织模式现状与问题
4.3.3 投递管理组织和生产组织现状分析
4.4 邮政人力资源管理现状问题与分析
4.4.1 邮政投递的用工现状问题与分析
4.4.2 邮政投递的薪酬及福利现状问题与分析
4.4.3 邮政投递员工素质及培训现状问题与分析
4.4.4 邮政投递的绩效评价现状问题与分析
4.5 邮政投递制度、文化、信息管理现状问题与分析
4.5.1 邮政投递制度管理现状问题与分析
4.5.2 邮政投递文化管理现状问题与分析
4.5.3 邮政投递信息管理现状问题与分析
5 邮政投递组织管理体系再造思路
5.1 全面进行邮政投递组织管理体系的战略规划
5.2 加大对邮政投递工作的硬件建设
5.3 邮政投递组织及流程的再造思路
5.3.1 再造投递组织结构
5.3.2 投递组织业务流程的再造
5.3.3 投递组织中的作业流程再造
5.3.4 投递组织管理流程的再造
5.4 邮政投递人力资源管理的再造
5.4.1 重新建立投递人力资源的基本管理制度
5.4.2 改革邮政投递的现行用工机制
5.4.3 建立适合投递的薪酬和激励政策
5.5 其他配套政策措施的再造
5.5.1 加强和改进邮政投递组织管理制度
5.5.2 恢复并改进邮政投递文化建设
5.5.3 加快投递组织管理信息的应用步伐
6 结论
致谢
参考文献
独创性声明
学位论文版权使用授权书
发布时间: 2006-12-06
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