论文摘要
随着电子商务的迅猛发展以及3G牌照发放,移动支付带来用户的保有和增长、并使其手机能作为社会上主导的支付工具成为各银行运营商必争的一块蛋糕。面对以移动业务为主要竞争优势的竞争对手,在起步较晚的情况下,作为传统移动运营商的湖南电信面临前所未有的挑战,部署移动支付业务势在必行。本文通过分析当前移动支付业务发展的内外部环境背景和国内外运营经验与教训,结合湖南电信的行业现状,采用SWOT分析法深入分析湖南电信的竞争态势。并在此基础上提出移动支付业务的运营模式。本文分别从POS终端策略、平台策略、商户发展策略、技术策略、客户拓展策略等方面,同时依托企业组织架构支撑、人力资源和企业文化保障,以及产业链管理机制,力图呈现湖南电信开展移动支付运营的完整思路,提出切实可行的运营措施。对同类型企业具有较强的指导和借鉴意义。通过本文的研究,为湖南电信下阶段的移动支付运营明确了方向和方法,借助SWOT分析扬长避短,强化移动支付业务优势;明确采用逆转型全业务增长战略:扭转移动业务经验不足与内容资源的缺失;针对移动支付业务设计其运营的保障体系,通过调优组织架构、加强移动支付业务的人力资源管理及企业文化保障等做好移动电子商务运营的支撑和保障策略。
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