移动数据业务的业务价值评价研究

论文摘要

移动数据业务对移动通信企业的贡献越来越大,因此对移动数据业务进行有效的价值管理已经成为业内迫切需要。针对移动数据业务种类繁多、特性多样、评价复杂的特点,本文主要研究成果如下：(1)提出了对移动数据业务价值的多角度认识。移动数据业务的业务价值是通过移动数据业务直接或间接为移动通信企业带来的有形或无形的价值总和。通过综述移动数据业务的发展、概念、特征、分类及价值理论,本文首次提出除了收入、成本、用户规模等传统认识外,战略契合度、用户粘性、外部性、业务特征、客户满意、应用场景等也是认识移动数据业务的重要价值观念。(2)构建了移动数据业务的业务价值评价指标体系。根据系统性、目的性、可比性、独立性、实用性和认同性原则,构建了移动数据业务的业务价值评价指标体系,包含2项一级指标,5项二级指标,10项三级指标,11项四级指标和8项五级指标。直接价值分解为收入和成本2项二级指标；间接价值分解为战略契合、影响力、参考价值3项二级指标。运用专家会议法对其命名规范性、完备性、独立性、导向性进行验证,运用层次分析法计算各级指标的权重,并针对22项末级指标设计了数据采集方法。(3)完成移动数据业务的业务价值评价指标体系的实证研究。本文实证研究选取的评价主体为中国电信某南方地市分公司；评价客体为短信、彩信、七彩铃音、CDMA 1X、手机下载、手机邮箱、定位服务、手机报、手机炒股和备份业务等10项业务；评价周期为2009年4至6月。总体评价结果排名前三的为短信、CDMA 1X、彩信；直接价值最高的3项业务依次为短信、彩信、七彩铃音；间接价值最高的三项业务为短信、CDMA 1X、彩信。该评价方法更加深入地挖掘了移动数据业务的价值及构成,相对于传统的单一业务收入或用户数指标评价方法对电信企业运营更具有参考价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题提出
• 1.3 研究目标及预期创新点
• 1.4 论文结构及内容
• 1.5 主要研究方法
• 2. 文献综述
• 2.1 移动数据业务研究综述
• 2.1.1 移动数据业务发展概述
• 2.1.2 移动数据业务的概念界定
• 2.1.3 移动数据业务的特征
• 2.1.4 移动数据业务的分类
• 2.1.5 移动数据业务的价值
• 2.2 价值评价理论及方法综述
• 2.2.1 价值工程的评价理论
• 2.2.2 生命周期的评价理论
• 2.2.3 指标体系的评价方法
• 2.2.4 价值评价方法比较
• 2.3 文献综述研究总结
• 3. 移动数据业务的业务价值评价指标体系
• 3.1 移动数据业务的业务价值指标体系构建流程
• 3.2 移动数据业务业务价值评价指标体系初稿
• 3.2.1 直接价值设计
• 3.2.2 间接价值设计
• 3.2.3 指标体系初稿
• 3.2.4 价值评价指标体系合理性测试
• 3.3 移动数据业务业务价值评价指标体系终稿
• 4. 移动数据业务业务价值评价实证研究
• 4.1 实证研究思路
• 4.2 数据收集
• 4.2.1 数据收集范围确定
• 4.2.2 企业数据调研
• 4.2.3 企业问卷调研
• 4.3 数据描述
• 4.4 数据处理
• 4.5 指标体系的权重计算
• 4.6 业务价值计算结果
• 4.7 计算结果分析
• 4.7.1 总体评价结果分析
• 4.7.2 直接价值评价分析
• 4.7.3 间接价值评价分析
• 4.7.4 业务价值评价结果与单一指标评价的对比分析
• 4.7.5 基于价值评价的业务分类
• 5. 基于价值评价的移动数据业务管理建议
• 5.1 基于各项业务发展的建议
• 5.2 基于企业业务价值管理的建议
• 6. 总结与展望
• 6.1 研究成果及创新点
• 6.1.1 主要研究成果
• 6.1.2 创新点
• 6.2 研究不足
• 6.3 进一步研究方向
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录