论网络购物纠纷及其解决

论文摘要

随着互联网络发展的日新月异,各种基于互联网而产生的新经济形态日渐增多,网络购物作为新生事物逐渐被人们所接受,极大地影响并逐步改变了整个社会的交易形式。与传统交易相比,经营者利用网络购物互不相见的特点,将一些不法行为大量渗透在网络交易中,损害消费者的合法权益。消费者在制作、阅读或签署电子文件时所需时间会很少,同时也比较草率,容易出现错误或被误导。因此,网络购物纠纷日渐增加,法院受理此类案件的数量也不断增长。本文仅就网络购物纠纷产生的原因及如何完善提出一些浅见。全文共分四点,第一点分析网络购物纠纷产生的原因和常见的特征;第二点介绍网络购物纠纷的一般类型;第三点提出网络购物纠纷的解决途径;第四点列举网络购物纠纷的防止对策。期望通过本文的讨论,能够促进网络购物纠纷解决的更加完善。

论文目录

• 内容提要
• 引言
• 一、网络购物纠纷产生的原因及其特征
• （一） 网络购物纠纷产生的原因
• 1、经营者主体认定模糊
• 2、消费者对网络产品的知情权有限
• 3、网络交易安全存在问题
• （二） 网络购物纠纷的特征
• 1、诉讼管辖权确认难
• 2、诉讼成本高，司法资源浪费严重
• 3、消费者取证难
• 4、适用法律界定不明确
• 二、网络购物纠纷的一般类型
• （一） 商品质量纠纷
• 1、网络虚假广告发生的质量纠纷
• 2、售后服务欠缺发生的质量纠纷
• （二） 价金支付纠纷
• （三） 合同条款纠纷
• 1、合同格式制约引发的纠纷
• 2、合同不适当履行引发的纠纷
• （四） 商品配送纠纷
• 三、网络购物纠纷的解决途径
• （一） 网络购物纠纷的传统解决方式
• （二） 网络购物纠纷的在线解决方式
• 四、网络购物纠纷的防止对策
• （一） 逐步健全网络交易的法律体系
• 1、制定相关的法律和法规
• 2、确立有利于网络购物消费者的诉讼管辖原则
• 3、建立新的举证责任制度
• 4、加强消费者网络隐私权的保护
• 5、建立全国性网络购物纠纷处理机构
• 6、加强国际合作
• （二） 通过多种渠道防止网络购物纠纷发生
• 1、确保网络交易安全
• 2、建立严格的网络销售商资格认证和准入制度
• 3、确立网络运营商的有限责任制度
• 4、建立先行赔付机制
• 5、完善社会诚信体系
• 结语
• 注释
• 参考文献
• 致谢
• 论文摘要
• Abstract