甘肃省张掖市山丹县人民医院734100
摘要：目的：分析优质护理在手术室中应用时对于护患纠纷的影响。方法：本文的研究对象选用的是我院手术室内的17名护理人员及在2013年2月至2014年12月间进行手术的120例患者。对本研究中的17名护理人员进行优质护理培训，与此同时将本研究中的120例手术患者按随机数字表的分组方法平均分为两组，即对照组与观察组。对照组60例患者在手术过程中行常规护理，观察组患者则进行优质护理，手术结束后，比较手术室护理人员在优质护理培训前后的服务态度、工作积极性、认真查对、护患沟通等评分及两组患者经不同方法护理后的护患纠纷发生情况。结果：手术室护理人员在优质护理后的服务态度、工作积极性、认真查对、护患沟通等方面的评分均明显优于护理前；且观察组患者经优质护理后的护患纠纷发生率低于对照组，两组结果比较时差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。结论：手术室应用优质护理可明显改善护理人员的服务态度、调动其工作积极性、认真核对手术用品及药物、增加与患者之间的沟通，进而减少护患纠纷的发生并促进护理工作的发展。
Objective：toanalyzetheeffectofhighqualitynursingcareintheapplicationofthenursingintheoperationroom.Methods：theresearchobjectofthispaperis17nursingstaffinourhospital，and120patientsunderwentsurgerybetweenDecember2014andFebruary2013.17nursingstaffinthisstudyforqualitycaretraining，atthesametime，120patientsinthisstudywererandomlypidedintotwogroups，thecontrolgroupandtheobservationgroup.Thecontrolgroupof60patientsintheoperationprocessofroutinenursing，theobservationgroupofpatientswithhighqualitycare，aftersurgery，comparedwiththequalityofnursingstaffinoperationroomnursingtrainingserviceattitude，workenthusiasm，carefulexamination，nursepatientcommunication，etc..Results：theserviceattitude，workenthusiasm，carefulinvestigationandnursingcareweresignificantlybetterthanthosebeforenursing.Theobservationgroupwassignificantlylowerthanthatinthecontrolgroup.Thedifferencebetweenthetwogroupswasstatisticallysignificantwhencomparedwiththecontrolgroup，P<0.05.Conclusion：theapplicationofhighqualitynursinginoperationroomcanimprovetheserviceattitudeofnursingstaff，mobilizetheenthusiasmoftheirwork，carefullychecktheoperationsuppliesandmedicine，increasecommunicationwithpatients，andreducetheoccurrenceofnursepatientdisputesandpromotethedevelopmentofnursingwork.
关键词：手术室；护患纠纷；优质护理
手术室是为病人提供手术及抢救的场所，是医院的重要技术部门[1]。在手术室中护理工作起到至关重要的作用，因此护理人员责任重大[2]；护理人员需要监督手术室内的空气指标、管理好手术所需的物品、监督医生护士及病人的消毒工作、为手术医生提供手术器械、监测手术患者的生命指标变化、紧急抢救时需要配合医生抢救患者并需要与患者及时沟通以缓解手术患者的紧张情绪，因此手术室内常发生护患纠纷[3]。护患纠纷的发生严重影响着医院的发展，因此如何有效进行手术室护理并减少护患纠纷的发生受到越来越多的关注[4-5]。随着护理工作的进步和发展，优质护理逐渐受到重视。本文为分析优质护理在手术室中应用时对于护患纠纷的影响，以我院手术室内的17名护理人员及120例手术患者为调查研究对象，比较护理人员在优质护理前后的护理效果以及两组患者经不同护理方法护理后护患纠纷发生情况。具体如下：
1资料和方法
1.1一般资料搜集我院手术室内的17名护理人员及在2013年2月至2014年12月期间进行手术的120例患者的相关资料信息得知，17名护理人员中本科以上学历者有11名，6名为大专学历，所有护理人员为女性，最大年龄33岁，最小年龄21岁；对照组60例患者中，男性34例，女性26例，年龄介于32~69岁之间，平均年龄为（44.2±3.27）岁；观察组患者中，男性32例，女性28例，年龄介于35~78岁之间，平均年龄为（43.6±2.97）岁。利用SPSS16.0对17名护理人员、所有患者的临床资料进行统计分析得知，各护理人员、各患者在性别、年龄等资料中比较时无显著性差异，因此具有可比性。
1.2方法
1.2.1对手术室的护理人员进行优质护理培训：（1）定期组织手术室护理操作培训，加强护理人员的手术室护理知识及操作技能，提高其对工作的信心，增加其对工作的热情；（2）组建护理监督小组，组员轮流充当护士长，管理手术室的护理工作，培养其护理管理能力并调动其对护理工作积极性；（3）进行角色互换护理培训，让护士充当患者角色，使其了解患者的需要，进而增加护患沟通。
1.2.2对手术患者的护理：常规护理：按护理规范进程进行护理操作。优质护理：（1）健康宣教：在手术前期对患者进行疏导，让其了解手术的需要以及手术过程中可能出现的紧急情况，提高患者对手术治疗及护理的依从性；（2）术前护理：护理人员准备好手术器械并对患者进行消毒处理；（3）心理护理：多与患者沟通，消除患者对手术的恐惧、紧张心理；（4）术中护理：随时观察患者的生命体征，勤于患者沟通以了解患者的疼痛情况及需要，如有异常及时告知医生并采取相应措施处理；（5）术后护理：做好患者手术刀口的消毒处理，并告知患者术后的注意事项。
1.3统计处理对此数据采用SPSS17.0软件系统进行统计和分析，计量资料采用X2检验，计数资料采用t检验，若结果比较时具有明显差异，且P＜0.05，则具有统计学意义。
2结果
2.1比较手术室护理人员在优质护理前后的护理效果评分情况手术室护理人员在优质护理后的服务态度、工作积极性、认真查对、护患沟通等方面的评分均明显优于护理前，差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。具体见下表1：
3讨论
手术室中护士的责任较重大，其中护士长负责手术室的行政工作，如合理安排人员，进行科学分工；经常督促检查，及时总结经验、不断提高护理质量；对难度较大或新开展的手术和抢救工作，必要时亲自参加或指导操作；还负责组织本室各级护理人员的业务学习、护理操作和新仪器的使用等，并组织理论考试和技术考核。手术室主管护师负责督促、检查本室护理工作质量，及时发现存在的问题，提出解决办法，把好手术、护理质量关；解决本室护理业务上的疑难问题，参加研究和制订重大手术和新手术护理配合和操作规程；协助护士长组织新业务、新技术的学习和研讨。护士职责是负责本室的医院感染知识宣传；监测结果归档、备查；负责做好清洁卫生工作、清扫地面及洗刷手术室，做好洗手用物的供应与料理以及手术后的清洁料理工作；负责监测患者生命指征、配合医生手术操作；负责与患者沟通，为患者服务[6-7]。
手术室护理人员的工作复杂多样，并且需要与患者直接沟通接触，因此护患关系极为紧张[8]。随着医院的发展，护患纠纷问题的涌现，护患纠纷不断引起重视。本文从护理人员及患者的角度均进行优质护理，进而探讨了优质护理在手术室护患纠纷的影响。本文结果得出，优质护理在护理人员中应用时可明显改善护理人员的服务态度、调动其工作积极性、认真核对手术用品及药物、增加与患者之间的沟通，进而减少护患纠纷的发生并促进护理工作的发展。因此得出结论，优质护理在手术室中应用效果显著，可明显降低护患纠纷的发生，因此值得广泛应用。
参考文献：
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