软件项目外包质量保证过程模型的研究与应用

论文摘要

当前,软件产品已日益渗透各个领域,从军事、航天、科技、制造业直至人们的日常生活,软件产品无疑已经改变了世界的模式,也对人类的思维方式产生了重要的影响。除应用范围的广泛扩大之外,软件产品的规模也越来越庞大,软件质量的需求也越来越高。因此,随着软件产业的发展,软件质量保证、控制等课题渐渐成为被研究的重要课题。自从软件危机提出后,软件质量的重要性有了空前的提升,很多专家都致力于研究软件质量保证过程等方面的研究。与此同时,企业软件外包的项目也越来越多,如何保证项目外包质量的课题亟待解决。本文通过对外包项目当前存在问题、质量管理的概念、质量保证方法、通用质量管理体系和模型等基本理论进行了研究与分析,结合戴明环(PDCA)、水平服务协议等理论(SLA),提出了一个针对电力行业的项目外包质量保证过程模型,并且将该模型应用到电力外包软件项目实际的管理工作中。最后,通过该模型在实际项目管理中的应用,验证分析其有效性,实现了外包软件质量保证过程的全面管理。本文研究的意义主要在于针对软件外包质量保证过程中存在的问题,进行了整理和仔细的分析,将电力的外包项目管理流程标准化,利用循环监控的理念,提出了软件项目外包质量保证过程模型。并将之应用到实际项目中,以此来改进外包项目管理的效果,提高软件质量,降低软件的缺陷率,提高客户的满意度。此外,本论文中还结合模型的设计和模型要求达到的效果,设计开发了一套小型软件项目质量管理工具。通过软件的辅助功能,将项目属性、每个阶段的文档、项目合同等录入系统,帮助模型理念能够更好地应用在软件项目管理过程中,帮助项目管理专职人员能够及时掌握项目的进展情况,对项目的文档实现电子化的管理,有利于对软件外包项目质量保证工作进行分析、改进[1]。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究现状及存在问题
• 1.3.1 外包软件的现状
• 1.3.2 项目外包质量存在的问题
• 1.4 论文的结构
• 2 软件质量保证理论基础
• 2.1 软件质量
• 2.1.1 质量的定义
• 2.1.2 软件质量的定义
• 2.1.3 影响软件质量的因素
• 2.2 软件质量管理
• 2.2.1 软件质量管理的重要性
• 2.2.2 软件质量的管理模式
• 2.3 软件质量保证
• 2.3.1 软件质量保证的定义
• 2.3.2 软件质量保证与软件质量控制的区别
• 2.3.3 软件质量保证的主要任务
• 2.4 软件质量保证技术
• 2.4.1 软件评审
• 2.4.2 软件配置管理
• 2.4.3 模板和检查表
• 2.5 ISO 9001 中的软件质量标准
• 2.6 CMM/CMMI 软件能力成熟度模型
• 2.7 本章小结
• 3 软件项目外包质量保证过程模型的设计
• 3.1 PDCA 质量管理模型
• 3.1.1 PDCA 质量理论
• 3.1.2 PDCA 模型分析
• 3.2 服务水平协议（SLA）
• 3.2.1 SLA 的定义
• 3.2.2 SLA 的应用
• 3.3 模型设计
• 3.3.1 模型的总体框架
• 3.3.2 立项管理子模型
• 3.3.3 选择供方子模型
• 3.3.4 确定需求子模型
• 3.3.5 项目监控子模型
• 3.3.6 项目验收子模型
• 3.4 本章小结
• 4 软件质量保证辅助工具的设计与实现
• 4.1 系统概述
• 4.1.1 系统开发技术
• 4.1.2 系统架构
• 4.2 系统的功能模块
• 4.2.1 PMO 工作一览表
• 4.2.2 个人工具
• 4.2.3 系统管理
• 4.3 系统模块的实现
• 4.3.1 立项管理模块的实现
• 4.3.2 供方管理模块的实现
• 4.3.3 需求管理模块的实现
• 4.3.4 监控管理模块的实现
• 4.3.5 验收管理模块的实现
• 4.4 数据库的设计与实现
• 4.5 本章小结
• 5 软件项目外包质量保证过程模型的应用
• 5.1 质量保证过程模型应用
• 5.1.1 模型的可行性分析
• 5.1.2 模型应用项目背景分析
• 5.1.3 模型的应用过程
• 5.2 模型的应用效果
• 5.3 本章小结
• 6 结论与展望
• 6.1 全文总结
• 6.2 工作展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录