银行分析型客户关系管理系统的设计与实现

论文摘要

中国银行业在国民经济中占有重要地位,是国家的重要经济支柱。中国银行业不仅面临国内竞争,而且随着中国加入WTO后银行业的对外开放,国外银行逐步到到中国开设分支机构,逐步经营人民币业务,国际间的竞争也在加剧,使得国内银行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具,以提高自己的经营实力。分析型客户关系管理是近年兴起的对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工具。分析型客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。本文在山东建行原有的前台柜面业务系统及信贷信息管理系统基础上,经过分析山东建行的实际需求和业务流程,并结合分析型客户关系管理的思想,设计和实现了一个针对银行业的分析型客户关系管理系统。首先本文在讨论银行业分析型客户关系管理系统项目背景和开发设计所面对问题的基础上,分析了系统的功能需求和非功能性需求,并对系统需求以流程图和用例图的形式来详细说明。其次在需求分析基础上我们进行了银行分析型客户关系管理系统架构设计。首先根据系统需求提出系统设计目标和原则,然后分别对系统技术架构和功能架构进行了设计。技术架构主要考虑系统的可扩展性,可维护性以及性能问题,因此采用分层模型的J2EE架构,并对各层的功能进行了设计分析。在功能架构设计中,讨论了系统各部分的功能组成,最后给出一个动态的系统功能流程。其次在系统架构设计的基础上我们进行了银行分析型客户关系管理系统的详细设计。该部分按数据仓库、数据抽取转换和加载(ETL)以及数据挖掘分析三个模块来设计系统,并对各个模块的设计进行了描述。在系统建模中,给出了银行分析型客户关系管理系统的整体结构图。在了解了整体结构之后,分别讨论了数据仓库、数据抽取转换和加载(ETL)以及数据挖掘分析各个模块的详细设计。其次在详细设计的基础上我们首先对银行分析型客户关系管理系统各个模块的实现进行了简单介绍,给出了系统的整体效果图和各个部分的实现。其次,简单分析了系统测试,并对测试的策略和结果给出了详细分析。最后本文对银行分析型客户关系管理系统的应用情况作了简单介绍,并对系统进一步改进提出了建议。综上所述,我们在分析业务需求和分析型客户关系管理思想的基础上,设计并实现了针对银行业的分析型客户关系管理系统。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 银行分析型客户关系管理系统开发背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 解决的主要问题
• 1.4 本文的主要工作
• 1.5 论文的组织结构
• 第2章 银行分析型客户关系管理系统需求分析
• 2.1 银行分析型客户关系管理系统概述
• 2.1.1 银行分析型客户关系管理系统项目背景
• 2.1.2 银行分析型客户关系管理系统项目说明
• 2.1.3 银行分析型解决方案整体系统概述
• 2.2 银行分析型客户关系管理系统目标和解决的问题
• 2.3 银行分析型客户关系管理系统需求问题描述
• 2.3.1 银行分析型客户关系管理系统功能性需求
• 2.3.2 银行分析型客户关系管理系统非功能性需求
• 第3章 银行分析型客户关系管理系统架构设计
• 3.1 银行分析型客户关系管理系统设计目标和原则
• 3.2 银行分析型客户关系管理系统技术架构设计
• 3.2.1 银行分析型客户关系管理系统物理架构
• 3.2.2 银行分析型客户关系管理系统逻辑架构
• 3.3 银行分析型客户关系管理系统功能架构
• 第4章 银行分析型客户关系管理系统详细设计
• 4.1 银行分析型客户关系管理系统建模
• 4.1.1 银行分析型客户关系管理系统的整体模型结构
• 4.1.2 银行分析型客户关系管理整体结构
• 4.2 银行分析型客户关系管理模块设计
• 4.2.1 数据仓库模块详细设计
• 4.2.2 数据抽取转换和装载（ETL）模块详细设计
• 4.2.3 数据挖掘分析模块详细设计
• 第5章 银行分析型客户关系管理系统实现与测试
• 5.1 银行分析型客户关系管理系统总体实现
• 5.2 系统测试
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表