零售企业信息技术组织内扩散的影响因素分析 ——以解百集团为例

论文摘要

信息技术是企业在21世纪激烈的竞争环境中获取竞争优势的重要来源,但是很多企业在应用信息技术后并没有给其带来显著的生产力提高、效率上升、业绩增长。企业信息技术采用的悖论是现代企业所面临的重要问题和难题之一。本文研究零售企业信息技术组织内扩散的影响因素,并以浙江本土零售企业信息化建设比较成功的杭州解百集团股份有限公司为例,进行了实证分析。借助创新扩散理论,本文分析了零售信息技术在企业内扩散的技术属性、采用者、组织和环境四大影响因素。全文的研究共分为三大部分:理论导出、实证研究、结论和展望。理论导出具体分为文献综述和概念模型提出两部分。在文献综述中,首先回顾了经典扩散理论的研究,接着分析了组织创新采用的过程,最后总结了零售企业信息技术扩散的研究。在概念模型中,提出了使用者特征和信息技术属性对信息技术使用效果和使用程度的影响,并建立了相应的假设。实证研究主要分为问卷分析和案例研究两部分。问卷分析主要从使用者和信息技术属性两个影响因素角度分析,具体以POS系统为例。案例分析首先从整体上分析了组织和环境两个因素。接下去分析了解百集团ERP和网站的具体应用过程。最后分析了在这些因素的影响下,解百集团信息技术扩散的效果。本文的结论是:“积极进取”的价值观、个人学习能力和POS系统的实用性对POS系统的使用效果有着显著的积极影响,个人学习能力和POS系统的实用性对POS系统的使用程度有着显著的积极影响,POS系统的复杂性对POS系统的使用程度有着显著的消极影响;解百集团已经成为浙江本土零售企业信息化的领先企业,但在信息技术扩散效果中还存在不足。本文针对解百集团和浙江其他的零售企业提了建议,并展望了未来的研究。本文的研究不仅丰富了零售信息技术扩散领域的研究,并对企业信息技术采用的悖论做出了一定程度的解释,即关于企业员工的思想、观念对信息技术应用的影响。本文的创新之处在于将扩散理论应用于零售技术在企业内的应用,不仅通过样本调查检验主要的影响因素,而且通过案例研究分析具体的影响过程。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 第一节 本文的研究背景
• 一、信息技术的重要性
• 二、企业信息技术采用的悖论
• 三、中国零售企业的信息化状况
• 第二节 本文的研究意义
• 一、理论意义
• 二、现实意义
• 第三节 本文主要的创新点
• 第四节 本文的研究框架
• 第五节 本文“影响因素”的研究框架
• 第二章 文献综述
• 第一节 经典扩散理论的研究
• 一、扩散的影响因素及其速度
• 二、创新采纳者
• 三、创新扩散研究的偏见
• 第二节 组织采用创新的过程
• 一、组织的创新性
• 二、组织内的创新过程
• 第三节 零售企业信息技术扩散研究
• 一、信息技术的概念和分类
• 二、零售企业使用的信息技术
• 三、零售企业信息技术扩散
• 第四节 文献评述
• 第三章 理论框架
• 第一节 概念模型
• 第二节 自变量分析
• 一、个人价值观念
• 二、个人学习能力
• 三、POS系统属性
• 第三节 因变量分析
• 一、POS系统的使用效果
• 二、POS系统的使用程度
• 第四节 理论假设
• 第四章 研究方法
• 第一节 文献研究
• 第二节 调研访谈与案例研究
• 第三节 问卷设计
• 一、问卷设计过程
• 二、问卷内容
• 第四节 数据收集和有效性控制
• 一、对象控制
• 二、过程控制
• 第五章 问卷分析
• 第一节 描述性统计分析
• 第二节 因子分析
• 第三节 回归分析
• 第四节 假设验证和假设解释
• 第六章 案例研究
• 第一节 组织和环境对解百集团信息技术扩散的影响
• 一、组织层面
• 二、环境层面
• 第二节 解百集团应用信息技术的过程分析:以网站和ERP为例
• 一、解百集团网上商城和门户网站的应用过程
• 二、解百集团ERP的应用过程
• 第三节 基于信息依赖度模型的效果分析
• 一、信息依赖度的行业分析（环境方面）
• 二、信息依赖度的企业分析（组织方面）
• 三、基于信息依赖度的动态分析矩阵
• 第七章 研究结论与展望
• 第一节 主要研究结论
• 第二节 基于本研究结论的建议
• 第三节 研究中存在的不足与未来展望
• 参考文献
• 附录 1 解百集团POS系统应用调查问卷
• 附录 2 研究生期间发表的论文
• 致谢