建行本溪分行电子银行营销对策研究

论文摘要

电子银行业务的发展是近十余年来商业银行等银行业金融机构的重大业务变革,它以网上银行、手机银行、电话银行等多种渠道、多种形式实现了客户自助交易,改变了传统银行业务模式,较传统银行业务模式具有多方面优势。近几年,随着电子银行业务的迅猛发展,电子银行的优势日益凸显,电子银行也逐渐成为商业银行关注的焦点,国内商业银行纷纷将电子银行作为战略性业务来发展,电子银行市场竞争日益加剧。建行本溪分行是建行系统中的一个普通的二级分行,其电子银行的营销状况是建行基层分支行电子银行业务发展的一个缩影。本文从品牌、产品、客户等方面总结了该行当前电子银行营销工作中存在的一些问题,并分析了这些问题产生的原因。在此基础上,提出了解决这些问题的相应的营销对策,包括：科学地分析电子银行营销的内外部环境,为营销打好基础；采取品牌营销策略,打造电子银行强势品牌,从而稳定市场竞争地位；采取整合营销策略,整合产品及内部资源,加速电子银行的业务增长；采取差异化营销策略,利用产品的差异化和服务的差异化提高电子银行客户的忠诚度；采取关系营销策略,利用电子银行的“三级营销”逐步打开市场局面,赢得客户资源等五个方面。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.3 论文框架
• 第2章 市场营销理论概述
• 2.1 市场竞争理论
• 2.1.1 营销环境分析
• 2.1.2 SWOT矩阵
• 2.2 品牌营销理论
• 2.2.1 品牌概述
• 2.2.2 品牌资产与品牌策略
• 2.3 整合营销理论
• 2.3.1 整合营销传播的定义
• 2.3.2 整合营销传播的优势
• 2.4 差异化营销理论
• 2.4.1 差异化的内涵
• 2.4.2 差异化营销的途径
• 2.5 消费者行为理论
• 2.5.1 影响消费者行为的因素
• 2.5.2 关系营销
• 第3章 电子银行的发展历程
• 3.1 电子银行概述
• 3.2 国外电子银行的发展历程
• 3.2.1 全球网上银行营销推广历程
• 3.2.2 全球手机银行营销推广历程
• 3.2.3 全球电话银行营销推广历程
• 3.3 国内电子银行的发展历程
• 3.3.1 国内网上银行营销推广历程
• 3.3.2 国内手机银行营销推广历程
• 3.3.3 国内电话银行营销推广历程
• 3.4 建行电子银行的发展概况
• 3.4.1 建行电子银行的发展历程
• 3.4.2 建行主要电子银行业务
• 第4章 建行本溪分行电子银行营销现状分析
• 4.1 建行本溪分行电子银行营销概况
• 4.1.1 建行本溪分行近三年各类电子银行产品客户新增概况
• 4.1.2 本溪分行电子银行业务在小辽宁建行系统内的排名情况
• 4.1.3 本溪地区电子银行同业发展情况
• 4.2 建行本溪分行电子银行营销存在的问题
• 4.2.1 缺乏对“e路通”电子银行品牌的营销和宣传
• 4.2.2 电子银行年度营销计划不完善
• 4.2.3 电子银行产品优势功能的推广力度不足
• 4.2.4 电子银行客户的忠诚度较差
• 4.2.5 电子银行竞争地位面临威胁
• 4.3 建行本溪分行电子银行营销问题成因分析
• 4.3.1 宣传营销渠道单一影响品牌知名度的提升
• 4.3.2 年度营销计划缺乏可持续发展性和科学性
• 4.3.3 客户体验不足等因素造成产品优势功能未能突显
• 4.3.4 重营销轻维护致使客户忠诚度偏低
• 第5章 完善建行本溪分行电子银行营销对策
• 5.1 应对内外环境的变化是成功营销的基础和前提
• 5.1.1 建行本溪分行电子银行营销SWOT矩阵分析
• 5.1.2 科学应对宏观环境的变化
• 5.1.3 积极应对同业竞争环境的变化
• 5.2 电子银行品牌营销策略
• 5.2.1 确定“e路通”电子银行品牌市场
• 5.2.2 塑造“e路通”电子银行品牌形象
• 5.2.3 打造“e路通”电子银行强势品牌
• 5.3 电子银行整合营销策略
• 5.3.1 产品的整合营销
• 5.3.2 内部资源的整合
• 5.4 电子银行差异化营销策略
• 5.4.1 电子银行产品差异化营销策略
• 5.4.2 电子银行服务差异化营销策略
• 5.5 电子银行客户关系“三级营销”策略
• 5.5.1 电子银行初级关系营销策略
• 5.5.2 电子银行中级关系营销策略
• 5.5.3 电子银行高级关系营销策略
• 第6章 结束语
• 6.1 结论
• 6.2 研究不足
• 6.3 有待进一步研究的问题
• 参考文献
• 致谢