机动车辆远程定损系统与业务流程优化

论文摘要

机动车辆保险作为主流的传统业务,占据着财产保险市场约50%的保费规模,历来是各家公司竞争客户的主战场。随着保险监管不断深入,价格竞争已越来越缺少生存空间了,服务竞争成为了各家保险公司的唯一选择。“机动车辆远程定损系统与业务流程优化”以国内各保险公司车辆险的定损查勘应用为目标,充分调研了目前保险市场中的机动车保险定损理赔业务的实际情况,分析了当前定损理赔流程中存在的缺陷和将来可能的应用,借鉴国际上的先进经验,提出了机动车辆保险的出险报案、现场勘查和车险理赔业务的等各个业务流程的优化设想。从而提高车辆保险理赔业务的效率和客户满意程度,为保险公司降低业务成本、加快我国保险行业与国际接轨的步伐,提供了可行的解决方案。本文讨论的“机动车辆远程定损系统与业务流程优化”所提供的解决方案,优化了原有的操作流程:将实现保险公司及时、快速地管理各个特约理赔服务供应商的远程车辆定损过程;实现保险公司现场勘查人员在移动过程中对车辆出险现场的定损查勘;支持异地的在线理算核赔操作。该系统的实施,将是国内唯一同时实现基于多数据库环境、复合接入技术和移动现场处理的保险公司远程定损系统。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外现状
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究目标与贡献
• 1.5 论文章节安排
• 第二章 车险定损需求与流程分析
• 2.1 车险定损业务的模式
• 2.1.1 报案受理
• 2.1.2 勘查定损
• 2.1.3 理算核赔
• 2.2 传统车险定损业务模式的缺陷
• 2.2.1 客户的等待时间长、不必要的往返次数多
• 2.2.2 理赔资料流转慢、查询效率低
• 2.2.3 保险公司对勘查人员的控制力不强
• 2.2.4 无法有效利用社会资源
• 2.3 对传统车险定损业务模式的改进设想
• 2.3.1 利用社会资源,创新服务手段
• 2.3.2 引入理赔资源管理工具
• 2.3.3 实现保险公司内部资料的高速、安全流转
• 2.3.4 建立高效、便捷的赔款支付平台
• 第三章 机动车辆远程定损系统总体方案
• 3.1 系统设计目标
• 3.2 定损系统功能
• 3.2.1 机动车辆保险报案受理中心
• 3.2.2 机动车辆保险远程定损系统
• 3.2.3 车险在线核损中心平台
• 3.2.4 赔款结算支付中心
• 3.3 定损系统框架
• 3.4 系统模块设计
• 3.5 定损系统的集成
• 第四章 定损系统功能与流程设计
• 4.1 报案受理中心
• 4.1.1 主要功能与子系统
• 4.1.2 模块基本流程
• 4.1.3 辅助流程
• 4.2 远程定损模块
• 4.2.1 主要功能与子系统
• 4.2.2 业务流程
• 4.2.3 特殊功能
• 4.2.4 业务流程逻辑
• 4.3 核损中心平台
• 4.3.1 业务流程
• 4.3.2 特殊功能
• 4.3.3 业务流程逻辑
• 4.4 结算中心
• 4.4.1 业务流程及逻辑
• 4.4.2 先进的客户认证方式
• 4.5 系统各组成模块间的关系及软件架构
• 第五章 系统应用分析
• 5.1 应用企业背景
• 5.2 企业原有业务流程
• 5.2.1 原有报案受理流程
• 5.2.2 原有勘查定损流程
• 5.2.3 原有理算核赔流程
• 5.2.4 原有业务流程的主要弊端
• 5.3 企业基于信息系统的业务流程
• 5.3.1 基于信息系统的报案受理流程
• 5.3.2 基于信息系统的勘查定损流程
• 5.3.3 基于信息系统的理算核赔流程
• 5.3.4 基于信息系统的业务流程较原流程的改进
• 5.4 企业应用需求
• 5.5 企业应用配置
• 5.6 系统应用效果
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢