建设项目有效沟通体系的研究及应用

论文摘要

建设项目是一个多阶段、多参与者的系统，在工程的实体形成过程中必须经历多组织的相互作用，必然会发生沟通。沟通过程中由于沟通不力，信息不畅，会阻碍决策者获取最及时有效的信息，依据滞后的信息做出的决策必然是不符合项目实际情况的决策，将可能导致项目的失败。有效沟通能够将项目内外环境之间的沟通信息及时、准确、完整的提供给项目决策者，使项目决策者能够做出正确的决策。同时，加强项目组织内部、组织与外部之间关系的协调。因此，建立有效沟通体系能够有力的增进项目团队成员间的彼此了解，促进领导者改进管理工作，激励团队成员的工作热情和管理的积极性，增强团队成员的主人责任感和团队的凝聚力。充分发挥集体智慧，提高团队决策水平，激发新思想，持续提升团队的创造力，从而为项目团队提高整体绩效提供保障，积极促进项目各利益相关方关系的协调。为了使项目管理者从战略意义上重视项目部的有效管理沟通，注重在项目部内构建有效沟通机制。本文对建设项目的有效沟通将研究以下及方面：首先，分析项目相关的沟通的理论，集中对沟通模型、形式和渠道进行翔实的分类和概括。并依据PMBOK2008中关于沟通管理的全流程内容进行借鉴，为建立项目的有效沟通管理有依可寻、有据可证，保证实施的正确性。其次，针对建设项目自身特点并结合沟通管理的理论又分析了项目的参与方、建设阶段、各沟通信息三方面的沟通因素。希望通过剖析在建设项目沟通中造成无效性的主要因素，为建立有效沟通体系提供目标。接着，将通过总结前两章的理论知识架构，有效组织更新管理模式，完善有效管理作为研究的重点。依据建设项目实施过程中出现的沟通实际问题，提出有效沟通的具体措施与科学建议，为在具体的项目有效性沟通提供了参考体系与依据。最后，将介绍本文所研究的有效沟通体系在笔者所亲自参与管理的青和·君临国际项目中的运用。案例中重点分析本项目全过程建设中的沟通渠道与方式，以及项目部如何实施有效的在各阶段、各对象中进行沟通。希望通过本案例的有效沟通体系的应用为其他的管理者提供经验借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 项目沟通管理发展阶段
• 1.2.2 国外有效沟通研究
• 1.2.3 国内有效沟通研究
• 1.3 研究意义
• 1.4 本文研究内容
• 第2章 项目沟通管理研究
• 2.1 项目沟通相关概念
• 2.1.1 沟通的定义
• 2.1.2 项目沟通模型
• 2.2 项目沟通形式
• 2.2.1 按严肃性程度分类
• 2.2.2 按沟通方向性分类
• 2.2.3 按传递双方分类
• 2.2.4 按沟通工具分类
• 2.3 项目沟通渠道
• 2.3.1 正式沟通渠道
• 2.3.2 非正式沟通渠道
• 2.4 项目沟通管理概述
• 2.4.1 项目沟通管理理论
• 2.4.2 项目管理流程分析
• 2.5 本章小结
• 第3章 建设项目的沟通管理分析
• 3.1 建设项目的各阶段沟通分析
• 3.1.1 项目决策阶段沟通
• 3.1.2 建设准备阶段沟通
• 3.1.3 工程实施阶段沟通
• 3.1.4 完工使用阶段沟通
• 3.2 各参与方的沟通分析
• 3.2.1 建设项目的沟通方构成
• 3.2.2 内部沟通系统
• 3.2.3 外部沟通系统
• 3.3 建设项目沟通信息
• 3.4 本章小结
• 第4章 建设项目有效沟通体系的构建
• 4.1 建设项目有效沟通障碍分析
• 4.2 有效沟通体系构建原则
• 4.3 有效沟通的组织设立
• 4.4 有效沟通的流程管理
• 4.4.1 有效沟通信息管理流程
• 4.4.2 有效沟通工作管理流程
• 4.5 有效沟通的方式控制
• 4.5.1 内部系统有效沟通方式控制
• 4.5.2 外部系统有效沟通方式控制
• 4.6 沟通有效性评价
• 4.6.1 评价指标的确定
• 4.6.2 评价指标权重的确定
• 4.6.3 模糊综合评价
• 4.7 本章小结
• 第5章 青和·君临国际项目有效沟通管理的应用研究
• 5.1 青和·君临国际项目建设概况
• 5.1.1 项目基本信息
• 5.1.2 项目参建方介绍
• 5.2 项目组织机构
• 5.3 项目有效沟通流程设置
• 5.3.1 决策有效沟通流程
• 5.3.2 操作业务有效沟通流程
• 5.4 项目各阶段有效沟通方式分析
• 5.4.1 项目决策阶段有效沟通渠道
• 5.4.2 项目建设准备阶段有效沟通渠道
• 5.4.3 项目实施阶段的有效沟通渠道
• 5.4.4 项目竣工验收阶段的有效沟通渠道
• 5.4.5 项目有效沟通方式
• 5.5 本章小结
• 结论及展望
• 参考文献
• 致谢