E1中继录音监听系统的研究与实现

论文摘要

目前,政府和企业都设立了很多热线电话,给人民生活和生产带来了很大的方便,但服务质量成为这些部门关注的焦点。为了有效提高服务质量,保留服务的证据,有必要研究一个录音监听系统,记录并监听服务过程的通话内容,生成通话日志,为管理者监督、考核和决策提供必要手段和基础材料。本文对No.7信令ISUP、针对用户线和针对E1中继的录音监听系统进行了研究。分析了录音监听系统的功能特点、构成方式、接入方式和各自的适用范围,并研究了系统实现需要用到的CTI技术标准。在借鉴现有E1中继录音监听系统的基础上,提出了一个满足分布式录音、集中式监听的系统设计方案。该系统由数量可灵活配置的监听席位和前置提取设备构成,监听席位和前置提取设备之间使用网络作为通信手段。前置提取设备使用基于CTI技术的语音卡插入工控机实现,完成信令交互、话音压缩编码及录音功能,并根据信令过程记录通话日志。在监听功能实现上,前置提取设备实时提取E1中继上的话音数据,并使用基于UDP的专用协议向监听席位发送,监听席位进行播放处理。对于通话状态监视、录音文件回放和系统自检等功能使用基于TCP的专用协议实现。不仅满足了录音监听的基本要求,还能够帮助用户快速定位系统故障。为了实现方便,对前置提取设备和监听席位分别进行设计,使用原型法进行软件界面设计,使用面向对象开发工具进行软件开发工作,使用DLL进行软件单元分解,实现了代码重用。最后,研究了系统的测试方法,完成了代码静态检查、单元测试和集成与合格性测试,初步验证了系统的可用性。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 国内外现状
• 1.3 论文的主要工作和章节安排
• 第二章 ISUP及录音监听系统研究
• 2.1 No.7信令ISUP研究
• 2.2 电话通信网录音监听方式
• 2.2.1 针对用户线的录音监听系统
• 2.2.2 针对E1中继的录音监听系统
• 2.3 计算机电信集成技术
• 2.3.1 计算机电信集成的概念
• 2.3.2 CTI的标准
• 2.4 本章小结
• 第三章 E1中继录音监听系统方案研究
• 3.1 系统需求
• 3.2 方案设计要求
• 3.3 系统架构研究
• 3.3.1 扩展系统方法
• 3.3.2 更改架构方法
• 3.4 话音存储研究
• 3.4.1 话音压缩编码格式
• 3.4.2 话音文件存储和回放方法
• 3.5 监听方法研究
• 3.5.1 使用流媒体服务
• 3.5.2 制定专用协议
• 3.6 本章小结
• 第四章 前置提取设备设计与实现
• 4.1 设备硬件设计
• 4.1.1 工业控制计算机
• 4.1.2 PCI中继语音卡
• 4.2 软件设计及实现
• 4.2.1 软件开发环境
• 4.2.2 软件工作流程
• 4.2.3 软件组成
• 4.2.4 事件接收及分发单元
• 4.2.5 信令处理单元
• 4.2.6 呼叫状态包构成
• 4.2.7 修改通话日志处理流程
• 4.2.8 各状态处理流程
• 4.2.9 中继状态监视单元
• 4.2.10 通信处理单元
• 4.2.11 人机界面处理单元
• 4.2.12 话音监听处理单元
• 4.2.13 数据库
• 4.3 本章小结
• 第五章 监听席位设计与实现
• 5.1 软件设计与实现
• 5.1.1 软件开发环境
• 5.1.2 软件组成
• 5.1.3 监听管理软件
• 5.1.4 监听控制软件
• 5.2 本章小结
• 第六章 测试与验证
• 6.1 测试步骤
• 6.2 单元测试
• 6.2.1 代码静态检查
• 6.2.2 单元测试
• 6.3 集成与合格性测试
• 6.3.1 测试用例
• 6.3.2 测试过程
• 6.4 验收测试
• 6.5 本章小结
• 第七章 总结与展望
• 7.1 全文总结
• 7.2 未来展望
• 致谢
• 参考文献