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摘要：由于电力营销点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触多等特点，其管理工作难度较大。作为电力营销内控约束机制的主要组成，稽查监控在提高员工营销工作规范化，优化用电有序性方面发挥了十分重要的作用。电力营销稽查技术是维持电力企业日常运营的十分有效的手段。基于此，本文主要对营销稽查在电力营销管理中的应用进行了简要的分析，希望可以为相关工作人员提供一定的参考。
关键词：营销稽查；电力营销管理；应用
引言
电力营销稽查是电力企业有效防范经营风险，提高管理水平的重要手段。当前电力营销工作内外部环境发生巨大变化、经济发展进入新常态、能源发展呈现新格局、创新发展显现新趋势、深化改革提出新要求。新形势下，电力营销稽查管理出现不适应营销服务模式变化和新型业务发展等诸多问题，亟需进行研究探讨和改进。
1电力营销稽查的主要内容
电力营销稽查的首要内容就是对电力企业进行稽查管理。在管理电力企业的过程中，企业的内部稽查工作对最终管理结果具有十分重要的影响。电力企业内部稽查工作是规范员工操作的有效手段，可显著降低人为造成的违规操作问题。为此，电力企业管理过程的一项重要内容就是保证电力稽查人员的工作状态，充分发挥电力稽查技术的应用价值。用户的检查和管理是电力营销稽查的主要内容之一。电力营销稽查过程中对用户的检查和管理主要是监督、管理电力用户(此处的电力用户主要是企业和一般居民)的用电行为，以达到减少违法用电行为，优化电力企业效益的目的，图1描述的是电力营销现场稽查的流程图。随着电力企业管理的发展和完善，以及管理技术的改革创新，稽查工作发挥的效力日益明显，有效减少、抑制了违法用电行为，促进了电力企业的可持续发展。
2电力营销稽查的现实状况
电力营销稽查工作十分重要，对提升电力营销效率以及电力系统的运行都有较大的作用。然而我国的电力营销稽查不够完善，有以下几个问题仍需解决:①电力营销稽查工作没有确切的参考，所以电力营销稽查没有确切的工作中心，使得营销稽查效率下降;②电力营销稽查操作起来较为困难，有较多的内部以及外部的因素阻碍电力营销稽查工作的实施，进而影响最终的结果;③电力营销稽查工作没有完善的实施策略，没有足够理解稽查工作的实质，使电力营销稽查效率下降。
3销稽查在电力营销管理中的应用
3.1完善电力营销稽查制度
完善电力营销稽查制度对电力营销稽查工作有着重要作用，制定完善的电力营销稽查制度能够为电力营销稽查工作的进行提供保障，能够有效改善电力营销稽查的不良做法。同时，电力企业应当从自身做起，完善内部督察体系，使监督工作的顺利进行得到稳定的保障。电力营销稽查是基于人而实施的，所以，有关人员要有足够的专业知识，充分理解电力营销的现实意义以及有能力进行电力营销稽查工作。
3.2丰富稽查管理手段
在稽查管理手段方面，应该以内查为主，通过外查进行辅助，实现内查与外查的完美结合，通过营销业务平台对周期性稽查、不定期稽查等进行积极开展，利用营销业务系统对稽查工作流程进行完善。另外，要把在企业外部进行次要的稽查工作，改善外部不足，内外结合，相辅相成，使电力营销能够高效稳定地运行。此外，电力营销稽查部门能够在稽查过程中加强部门管理，完善部门管理方案，使自身的管理手段更加丰富，在监督管理过程中减少不足和遗漏之处，大量提升电力营销效率。
3.3加强工作人员的业务管理
电力营销的稽查工作在一定程度上要通过各部门的相应结合来完成，为稽查工作以及电力营销活动能够顺利的进行下去奠定了一定的基础，所以在电力营销方面，各部门要加强营销业务上的管理，确定好自己的工作职务以及职责有关部门和单位要对各个层级进行相应的检查和督促，这样使得电力营销活动当中的各项工作能够顺利地开展。比如说，在某供电公司的一些稽查营销活动，当中，管理人员一定要深入到每个地方的供电所进行相应的了解对供电所。这样不仅对当地的情况有一定的了解，而且可以将重疾的职工和现实生活进行相应的。结合介绍，人员在工作的时候可以分成一个小组来对稽查活动以及店里营销开展相应的调查。在调查过程当中，更要对用电的检查以及电能的计量。这些因素进行排查，发现问题要将所统计的问题一并报告供电所。更要对供电所的工作人员进行相应的培训。这样不仅可以从上到下电力营销，能够分成级地进行业务上的管理。还可以明白电力营销当中的围城以及流程在发现店里营销的业务管理当中出现的问题，一定要及时地做出相应的改正以及修正。并且要对工作的修正进行相应的跟踪定时要对电力公司的业务管理进行相应的评价。这样不仅可以使电力营销有一定质量上的提升，而且在开展营销据查的过程，当中能够及时的对其进行监督和纠正。这样在电力公司出现的所有的问题和风险可以对店里营销工作进行规范性的整改。
3.4注重客户感知
强化线上业务管控，开展全渠道业务质量分析。重点对远程费控算费异常、远程停复电异常、智能缴费异常开展监督检查，力促效率与效益同步提升。制定涵盖掌上电力、远程费控、微信、支付宝、电e宝等“互联网+”营销服务全渠道的业务监控流程，组建省级“互联网+”营销服务快响工作站运营团队，开通微信、短信、电话、邮件、工单等多种电子渠道的系统应用问题平台，通过对基层业务人员电子渠道业务问题、网络故障、功能缺陷和应用需求运维响应的闭环管理，监控各单位智能互动渠道业务运营质量，填补全渠道业务管控空白。
3.5建立营销稽查风险联动工作机制，锁定稽查风险目标
建立电力市场政策动态信息收集分析机制和95598客户服务三级投诉工单分析审核联动机制。按周开展市场政策信息收集，密切关注有关电力市场改革、宏观经济政策等信息，及时掌握“互联网+”、新能源、产业政策调整、产能减压、售电公司动态等关系客户用电需求和市场变化的信息。开展一级研判、二级审核、三级现场核查的投诉分析，监控营销业务质量短板改进和客户诉求满足情况，及时掌握客户诉求热点，动态捕捉营销业务质量管控关注点、变化点和风险点。
3.6开展营销稽查评价，健全激励机制
科学设计小指标体系并进行月度通报，有效调动基层单位积极性和主动性。通过实施将业务异常稽查整改和相关业务指标提升绑定的评价标准，实现营销业务异常工单的“监控-稽查-整改-评价”和营销业务关键指标“提升目标-问题定位-整改预控-考核评价-效果评估”的双闭环管理。
结束语
现阶段，电力企业应当注重电力营销稽查问题，增强企业本身监督管理能力，开发出电力营销稽查的最大能量，促进电力营销效率的提升。另外，电力企业还要注重发现自身的缺点和问题，将发现的问题归纳总结，调整改善，使企业本身的电力营销稽查工作更加高效，监督更加到位，管理更加到位，促进电力营销效率的提高。
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