淮北电力市场分析及营销策略研究

论文摘要

淮北供电公司作为一区域性供电公司,长期处于计划经济管理模式之下,使得其具有较强的垄断性,市场意识、营销意识、竞争意识、风险意识淡薄。随着近年来电力供求形势的变化和电力市场化改革步伐的加快,淮北供电公司不仅面临着电力体制改革的压力,而且面临着越来越巨大的市场压力。为了在市场竞争中生存和发展,应充分认识电力市场营销的必要性和重要性,必须解放思想、勇于创新、增供扩销、开拓淮北电力市场。本文首先介绍了电力产品具有特殊性,即包括有形的产品和无形的产品,说明电力产品也是一种服务产品,指出电力市场营销与一般的市场营销有所区别,在“4P”营销组合基础上应增加服务营销的新观念。继而运用SWOT分析法研究了淮北电力市场营销环境现状,提出了如何健全淮北供电公司营销服务体系的方法。最后结合淮北电力市场的实际,运用当今市场营销领域的新理论,根据不同的用户需求进行了电力市场细分,确立了目标市场。提出了合适的电力产品策略、电力定价策略、电力促销策略和电力服务营销、服务文化营销、电力需求侧管理(DSM)营销、电力客户关系管理(CRM)营销等策略组合,目的是开拓淮北电力市场,提高淮北供电公司的经济效益和社会效益。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 致谢
• 第一章 绪论
• 1.1 我国电力市场营销的演变和发展
• 1.2 电力市场营销的必要性和重要性
• 1.3 论文研究目的和意义
• 1.4 主要研究内容及论文结构
• 第二章 电力市场营销基本理论
• 2.1 一般市场营销的基本理论
• 2.1.1 市场的定义
• 2.1.2 市场营销的定义
• 2.1.3 市场营销策略
• 2.2 电力产品的构成和特点
• 2.3 电力市场营销概念及特点
• 2.3.1 电力市场营销概念
• 2.3.2 电力市场营销特点
• 2.4 制定电力市场营销策略的步骤
• 2.4.1 对电力市场营销环境SWOT分析
• 2.4.2 电力市场细分及目标市场选择
• 2.4.3 制定市场营销策略组合
• 第三章 淮北电力营销现状及市场环境分析
• 3.1 淮北电力营销工作现状
• 3.2 淮北电力市场营销环境分析
• 3.2.1 微观电力市场营销环境
• 3.2.2 宏观电力市场营销环境
• 3.3 淮北电力市场营销环境SWOT分析
• 3.3.1 淮北电力市场面临的发展机会
• 3.3.2 淮北电力市场面临的环境威肋
• 3.3.3 淮北电力市场存在的优势
• 3.3.4 淮北电力市场存在的劣势
• 第四章 淮北电力市场营销策略组合
• 4.1 传统电力市场营销策略
• 4.1.1 电力目标市场选择
• 4.1.2 电力产品策略
• 4.1.3 电力定价策略
• 4.1.4 电力销售促进策略
• 4.2 电力服务营销策略
• 4.2.1 健全淮北电力营销服务体系
• 4.2.2 划分电力客户服务的内容
• 4.2.3 电力客户服务质量要求和标准
• 4.2.4 建立客户服务监督管理体系
• 4.2.5 建立电力客户服务技术支持系统
• 4.2.6 差异化客户服务
• 4.2.7 承诺服务
• 4.3 服务文化营销策略
• 4.3.1 淮北电力的服务文化内涵
• 4.3.2 特色服务品牌建设
• 4.3.3 服务文化营销下的电力广告
• 4.4 电力需求侧管理（DSM）营销策略
• 4.4.1 电力需求侧管理的内容及作用
• 4.4.2 重点推进电力蓄能技术
• 4.4.3 建立电力蓄能技术管理流程
• 4.5 电力客户关系管理（CRM）营销策略
• 4.5.1 CRM应用系统的功能
• 4.5.2 分析实施CRM的技术和管理基础
• 第五章 结论与展望
• 5.1 结论
• 5.2 展望
• 参考文献