论文摘要
中国家电行业经过20多年的迅猛发展，已经在全球家电业中占有一席之地，部分大型的家电企业已经具备国际竞争能力，不断的推陈出新，创造出一个又一个销售奇迹。但是，在家电业快速发展的同时，特别是越来越多的家电企业创品牌，做品牌，进行品牌经营的同时，产品质量，售后服务，品牌信誉度等问题逐渐暴露出来，严重的影响了消费者效用，降低了消费者满意度。对于一个企业来说，赢利是最终目的，但企业要想赢利，首先要做到的就是保证其产品质量能够得到消费者的认同。特别是经营着自身品牌的企业，品牌质量是其根本。本文以消费者效用和满意度为出发点，赋予品牌以品牌质量这一比产品质量更具内涵的概念，旨在通过找出消费者选择家电品牌时关注的品牌质量因素，提出相应的品牌质量提升对策。本文通过问卷调查，定性与定量分析，深度访谈以及比较分析等方法，首先对国内外相关研究现状进行了陈述，指出目前少有学者从消费者角度对品牌质量进行研究。接着从品牌的定义出发，创造性的提出了品牌质量这一概念，对品牌质量作出了定义。并在顾客满意、消费者心理和行为理论的基础上，通过品牌和消费者关系研究，明确了家电消费属于高参与性消费，并依此提出了家电品牌和消费者互动模型。而后通过经济学分析得出了消费者效用、产品价格和品牌质量之间的关系。同时，通过问卷调查反馈信息分析得出了消费者在选购家电品牌时所注重的品牌质量因素。最后提出了基于消费者效用的品牌质量提升对策建议。本文的创新点在于创造性的提出了品牌质量这一新的概念，并对其涵义进行了陈述。通过经济学分析和调查问卷反馈信息的分析找出了影响消费者效用的品牌质量因素，并针对这些因素提出了相应对策。国内家电企业想要在激烈的市场竞争中取胜，必须站在消费者的角度来看待其品牌质量，针对消费者在选购家电品牌时所注重的关键因素，确立合理的品牌战略，充分的满足消费者效用价值，使消费者感到满意，从而提高其品牌在消费者心中的认可度和美誉度。
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摘要Abstract1 绪论1.1 问题的提出1.2 研究目的和意义1.2.1 研究目的1.2.2 研究意义1.3 国内外研究现状1.3.1 对消费者品牌态度和品牌形象的研究1.3.2 对品牌资产的研究1.3.3 对消费者品牌选择的研究1.3.4 对消费者品牌忠诚的研究1.4 研究内容及研究方法1.4.1 研究的主要内容1.4.2 研究方法2 基于消费者效用的家电品牌质量研究的理论基础2.1 品牌与品牌质量2.1.1 品牌的涵义2.1.2 品牌质量的涵义2.2 基于消费者效用的品牌质量相关理论2.2.1 顾客价值理论2.2.2 消费者行为理论2.3 本章小结3 国内家电行业发展现状及存在问题3.1 国内品牌家电分类发展现状3.1.1 白电行业市场持续增长势头3.1.2 视听产品增长明显，EVD 将会替代 DVD 市场份额3.1.3 小家电行业品牌居多，市场处于混乱状态3.2 国内家电品牌质量问题3.3 本章小结4 品牌与消费者关系研究4.1 家电消费的高参与性分析4.2 高参与下的品牌和消费者关系分析4.2.1 消费者品牌态度形成过程分析4.2.2 消费者品牌质量评估过程分析4.2.3 消费者品牌选择过程分析4.3 本章小结5 我国家电产品品牌的消费者效用分析5.1 一般概念及模型理论假设5.1.1 品牌质量，效用与品牌的消费者效用价值5.1.2 模型的理论假设5.1.3 效用函数的构造与理论推导5.2 品牌质量和价格对消费者效用的现实影响5.2.1 品牌塑造时期5.2.2 品牌运作时期5.2.3 品牌经营时期5.3 本章小结6 家电产品品牌质量相关问卷设计执行和分析6.1 问卷设计与调查6.1.1 问卷问题的设计6.1.2 样本抽样6.1.3 调查样本基本情况6.2 基于问卷的家电产品品牌质量的关键因素反馈6.2.1 调查问卷反馈汇总6.2.2 调查问卷反馈信息分类分析6.3 本章小结7 基于消费者效用的品牌质量提升对策7.1 合理搭配品牌质量与价格以提升消费者效用7.1.1 协调品牌质量和价格关系7.1.2 设计质量价格匹配7.1.3 确定质量价格目标和最佳品牌质量7.2 健全质量保证体系以完善产品质量7.3 加强售后服务以满足顾客要求7.4 培育特色品牌文化和品牌个性7.4.1 培育特色品牌文化7.4.2 塑造独特的品牌个性7.5 加强品牌公关与宣传以扩大品牌影响力7.6 占领目前市场以拓展未来市场7.6.1 未来市场的构成7.6.2 拓展未来市场的手段7.7 本章小结结论参考文献附录 1附录 2攻读学位期间发表的学术论文致谢
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