知识型员工绩效改进研究

论文摘要

在当今快速发展的环境中,绩效管理已经在组织中得到了深入运用,管理者运用绩效管理方法评估员工及组织的绩效,从而衡量组织目标实现情况,了解组织发展。近年来,随着实践的需要和理论研究的深入,学者们开始意识到,原本依靠模糊培训的方法试图解决绩效问题,在新形势下已经不能满足组织现有需求,现代组织的发展更需要可衡量的结果。因绩效管理不应仅仅注重绩效评估指标的建立,不应是单纯的以考核为目的,而是将目光转移到如何运用绩效评估结果,进行合理的绩效改进。组织目标的实现要依靠组织中的员工,员工的绩效影响着组织绩效,与组织兴衰有直接关系。知识型员工是组织中的核心力量,是组织知识积累与运用的生力军,他们的工作效率和业绩在相当程度上决定了组织能否达到预定目标,关系着组织的未来发展。利用知识型员工的特点,提高其绩效水平,既是组织绩效管理的重要内容,也是管理者实际操作的根本要求,更是知识型员工自我发展的迫切需要。因此,制定科学合理的知识型员工绩效改进体系,对提高知识型员工的绩效水平、实现组织战略有重要意义。本文以知识型员工为研究对象,根据其特点结合绩效改进理论,分析了当前知识型员工绩效改进的现状,并对影响其绩效的原因做了深入分析,在此基础上,对知识型员工绩效改进体系进行了探索。本文第一章阐明了研究的背景与意义,并回顾了国内外绩效改进的研究现状。从国外的研究发展来看,绩效改进已拥有专业的协会和刊物,在医学培训、社会公共部门等方面的应用较多,并借助知识管理、E—Learning以及电子绩效支持系统(EPSS)等的发展,在很多领域拓宽了发展空间。国内的发展较国外滞后,起初是作为教育技术的一个新的发展领域进行探索,随即得到了企业管理领域的重视,并从管理学、人力资源开发等视角进行了研究。本章最后介绍了论文的研究思路与方法。第二章阐述了本文涉及到的相关理论。首先对知识型员工进行了概述,界定和分析了知识型员工的含义,总结了知识型员工的自身特征与工作特点,并将其分成了外显特征与内在特征。其次,介绍了绩效与绩效改进的定义、绩效改进的特征,并重点介绍了典型的绩效改进模型,为文章的研究提供了理论依据。第三章着重研究了知识型员工绩效改进的现状和存在的问题。采用问卷调查方法,从绩效改进理念、绩效改进方法、绩效改进员工参与度、绩效改进评估等方面对知识型员工的绩效改进进行了调查。调查结果显示,当前知识型员工的绩效改进中存在的问题主要集中在：绩效改进意识淡薄；缺乏系统规划与管理；绩效标准不明确；绩效改进从业者缺乏胜任能力等方面。在第四章中,从个人、组织和环境三个方面分析了影响知识型员工绩效改进的因素。个体因素是员工自身在工作中体现出来的特点,主要有专业技能、工作态度和工作动机。组织层面影响知识型员工绩效的因素有激励、组织结构、机会以及工作特征等。环境因素中,知识型员工不仅需要良好的工作环境,诸如工作场所的布置、工作必需的条件,还对其所需要的设备、工具和资源等有一定的要求,这些都对知识型员工产生高绩效提高了支撑和帮助作用。第五章设计了知识型员工绩效改进体系。在确定了绩效改进体系设计的总体思路和原则之后,本文针对第四章中探讨的原因,提出了改进方法。这其中包括了：(一)开展有针对性的培训;(二)提供绩效辅导；(三)注重员工激励；(四)改变领导方式；(五)工作设计；(六)更新技术和工具。最后,还对知识型员工绩效改进体系的实施提供了配套保障,一方面,要在制度上保障绩效改进得以顺利实施,另一方面,要增强绩效改进管理者的从业能力。最后对本文进行了总结。绩效改进是个持续不断的过程,且在组织中实施绩效改进也是非常重要的。由于所选择问题的复杂性和笔者自身理论与实践方面的欠缺,使得本文在写作中还存在一些不足之处,对其问题的分析和理解还不够深入,在绩效改进体系的设计中,措施还有待实践检验。纵观本文,如果能将绩效改进观念在知识型员工的管理中得以推广,就是本文的写作意义所在。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 国内外相关研究综述
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 对国内外研究现状的评价
• 1.3 研究思路与方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 本文的创新点
• 2. 相关理论基础
• 2.1 知识型员工概述
• 2.1.1 知识型员工定义
• 2.1.2 知识型员工特点
• 2.2 绩效改进理论
• 2.2.1 绩效及绩效改进定义
• 2.2.2 绩效改进的特征
• 2.2.3 绩效改进模型
• 3. 知识型员工绩效改进现状与存在问题
• 3.1 绩效改进基本情况
• 3.2 知识型员工绩效改进现状
• 3.2.1 绩效改进理念
• 3.2.2 绩效改进方法
• 3.2.3 绩效改进员工参与度
• 3.2.4 绩效改进评估
• 3.3 知识型员工绩效改进存在的主要问题
• 3.3.1 绩效改进意识淡薄
• 3.3.2 缺乏系统规划与管理
• 3.3.3 绩效标准不明确
• 3.3.4 绩效改进管理者缺乏胜任能力
• 4. 知识型员工绩效改进的影响因素分析
• 4.1 个体因素
• 4.1.1 专业技能
• 4.1.2 工作态度
• 4.1.3 工作动机
• 4.2 组织层面因素
• 4.2.1 激励
• 4.2.2 组织结构
• 4.2.3 机会
• 4.2.4 工作特征
• 4.3 环境因素
• 5. 知识型员工绩效改进体系设计
• 5.1 绩效改进体系设计的总体思路
• 5.1.1 基本要素
• 5.1.2 要注意的问题
• 5.1.3 设计思路
• 5.2 知识型员工绩效改进体系设计原则
• 5.2.1 以组织战略实现为目标
• 5.2.2 改进对象具有针对性
• 5.2.3 改进方案具有可衡量性
• 5.2.4 改进过程具有互动性和可持续性
• 5.2.5 改进计划的时效性
• 5.3 知识型员工绩效改进体系内容
• 5.3.1 开展有针对性的培训
• 5.3.2 提供持续的绩效辅导
• 5.3.3 注重员工激励
• 5.3.4 改变领导方式
• 5.3.5 工作设计
• 5.3.6 更新技术和工具
• 5.4 知识型员工绩效改进体系配套保障
• 5.4.1 提供有利绩效改进的制度保障
• 5.4.2 增强绩效改进管理者的从业能力
• 6. 结语
• 参考文献
• 附录
• 后记