武警黑龙江省总队医院黑龙江哈尔滨150000
【摘要】在医疗体制改革不断深入及健康理念逐步改变的形势下，护理理念与内涵出现了很大变化，且人们对医疗护理服务质量的要求越来越高。护士言谈举止、形象不仅会直接或者间接影响患者，还会影响社会对护士职业形象的评价，影响医疗质量与医院声誉。所以，本文在分析护士职业礼仪重要性的基础上，阐述护士职业礼仪培训方法。
【关键词】护士；职业礼仪；培训方法
在护理学科快速发展与进步的形势下，护士角色得到了很大拓展，应用与普及礼仪知识，是社会精神文明建设的需求。所以，护士不仅要具备扎实的理论知识与娴熟的专业技术，还要熟知职业礼仪，树立良好的职业形象。为了培养一支高素质、高水平的护理队伍，使护士语言、行为、仪表符合护理美学要求，必须对护士进行职业礼仪培训，从而满足现今护理工作的要求。
1.护士职业礼仪培训的重要性
1.1有助于医院文化建设
护士职业礼仪培训是社会文明进步的需求，也是医院文化建设的重要补充。现今，在社会改革不断深入的形势下，护士只有端正自身服务态度，明确护理理念，树立正确的价值观、人生观，根据礼仪标准规范服务，才可以为患者提供优质的护理服务，促进患者身心健康发展[1]。
1.2有助于改善护患关系
在临床护理工作中，通过护士职业培训，可有效改善护士言行举止，使护士在面对患者的时候，态度更亲切、真诚，从而获取患者的信任，减少护患矛盾，融洽护患关系。
1.3有助于提高医院经济效益与社会效益
医院作为一个特殊的服务行业，其服务总流程主要多种服务流程，任一流程质量、效率、满意度均会对医院总体服务质量、经济效益与社会效益产生影响。通过护士职业礼仪培训，可有效提高护理质量，同时为和谐社会构建提供了可靠保障，值得全面借鉴与推广。
2.护士职业礼仪培训方法
2.1成立礼仪责任小组
组织护士利用业余时间进行职业礼仪学习，根据医院护理工作的具体需求，有针对性的进行演练，制定培训计划，并且予以全面落实。在培训中，多由经验丰富的专业教师进行授课，通过模拟训练，改善护士的职业礼仪。在制定培训计划的时候，应根据患者文化层次不同，将礼仪培训重点放在增强护士语言美、举止美、行为美、仪表美等方面，以此提高护士的综合素质，进而为患者提供更好的护理服务。
2.2加强课堂教育
为了取得良好的培训效果，必须加强礼仪情境的创设，并设计真实、感人的事例，全面规范护士行为举止、言谈等，让护士可以正确使用生活中的常用礼貌用语[2]。（1）以情感人，强化礼仪。情感教育是教育工作的基础，遵循护士教育规律特点，善于利用情感教育资源，从而有效增强护士的职业礼仪。（2）充分发挥榜样作用。对护士进行耐心辅导，并给予热心的鼓励，让护士产生积极的情感，从而达到精神、心理的满足，激发护士学习职业礼仪的积极性与兴趣，从而达到预期的培训目标。同时，在实际培训中，应以宣扬好的行为与表扬为主，树立榜样作用，开展潜移默化的教育，以此实现以点带面的培训，促进护士全面发展。（3）加强视听教材的运用。在现代社会中，不管是从事哪个行业，倘若不懂礼仪、审美与美学，就无法成为真正的人才。对于护士职业来说，礼仪和美学的切入点就是塑造美的形象，掌控护理美的内涵，为患者创设良好、温馨的就医环境，并用和蔼、端庄的风度与仪表为患者提供良好的护理服务，让患者感到亲切、安全，同时还可以彰显医院的精神风貌，树立良好的医院形象[3]。护士风度与仪表是护士内心世界的外在展现，是自我情感的表达，也是和患者传递交流信息的主要途径，因此，一定要注重护士职业礼仪培训，实现护士职业美与艺术美的统一，更好的落实护理工作，提高护理质量。（4）强化教育。一些道理在课堂上容易认知，但在日常生活中经常出现偏差，为此，一定要予以高度重视，给予及时的指导与强化，从而有效增强护士的职业礼仪规范，促使护理工作全面落实，达到预期的护理效果。
2.3礼仪展示
在护士职业礼仪培训中，为了激发护士参与培训的热情与积极性，展现自我形象，应对院内资源予以充分利用，让护士结合传统节日、重大节日及有关主题活动举办图片展览、文学专刊、黑板报等，同时在医院大型活动或迎新文艺会上展现护士职业礼仪培训成果，通过丰富多彩的实践活动，逐渐增强护士的实践能力，进而养成良好的行为习惯。
结束语：
综上所述，在护理工作中，护士职业礼仪作用越来越突出，与护患关系构建有着直接的联系。在实际工作中，护士文雅的举止、端庄的仪表、得体的语言及整洁的服饰，可为患者营造一个健康、积极、温馨的就医环境，让患者得到心理安慰与满足，进而产生情感共鸣，增进护患关系。为此，一定要加强护士职业礼仪培训，以此提高护理质量与工作效率。
参考文献：
[1]黄晓青，苗华云，刘慧等.护士礼仪培训在提升护理服务质量中的作用[J].武警后勤学院学报（医学版），2013，22（6）：554，570.
[2]康红霞.新上岗护士职业素质能力系统化培训措施与成效[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，27（53）：236-237.
[3]徐新华.三甲医院不同年资护士规范化礼仪培训方法探讨[A].第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会论文集[C].2013：736-736.