论文摘要
随着社会我国市场经济的发展,企业生存的环境开始发生了巨大的变化,特别是竞争环境和客户需要的变化。企业要想适应外在环境的迅速变化,在激烈的竞争中生存和发展,就必须转换经营和管理模式。世界经济日益全球化,企业竞争国际化,顾客的需求多样化,使得在一个环境中设计的组织,在另一个新的环境中要运转良好缺乏条件。为了解决由此引起的一系列问题,在20世纪90年代,一种新的理论--企业流程再造就应运而生。本文通过对兖矿通讯中心的分析,并根据再造模型分析了兖矿的现有流程及计算通讯中心的业务活动,在此基础上建立了新的结构和新的业务流程--对通讯中心的管理信息系统、组织结构、内部市场制度等进行了重新设计,运用控制原理,设计了流程控制系统,作为该中心对流程的管理工具。文章最后根据设计的分析结果建立了一套科学的、适合兖矿通讯计算中心业务流程再造的评价指标体系,并运用模糊综合评判方法对实施的效果进行了评价。
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