农村彩电消费者满意度预警模型研究

论文摘要

随着经济的发展，农村居民消费水平的提高，其潜在和实际消费需求也随之上升，在我国农村市场已成为具有广阔前景的市场。对于彩电企业，抢占和扩大农村市场将会带来新的生命力，农村市场必将成为其竞争焦点。因此，农村消费者的满意度必将引起各企业的高度关注，满意度不仅能反映消费者对企业或产品的满意情况，而且在一定程度上对企业的运营、营销等方面的发展具有预警作用，这种作用对企业的重要性将会越来越显著。但对农村消费者满意度预警的研究较少。本文通过对顾客满意度、企业预警等方面的研究及前人成果的基础上，将企业预警原理和方法运用于农村彩电消费者满意度管理领域，综合研究了农村彩电消费者满意度预警评价指标体系的设计与方法、问卷的设计、权重的确定方法，并提出了农村彩电消费者满意度预警评价的测评分析方法，研究叙述了农村消费者满意度预警系统的运行、预警界限的界定、预警信号的输出及预警对策的构建，使农村彩电消费者满意度预警的过程比较系统化。进行了实证研究，通过对258份TCL有效问卷的统计分析，得到TCL彩电农村消费者满意度的预警状态。根据对TCL彩电农村消费者满意度预警状态的分析，提出了一些提升TCL彩电农村消费者满意度的预警对策，为企业管理者制定策略提供了有效的依据。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景和选题意义
• 1.2 研究内容
• 1.3 研究方法
• 2 相关理论及研究综述
• 2.1 顾客满意度理论及研究综述
• 2.1.1 顾客的界定
• 2.1.2 顾客满意度的内涵
• 2.1.3 国内外顾客满意度研究的发展
• 2.2 企业预警相关理论及研究综述
• 2.2.1 预警及预警管理的内涵
• 2.2.2 预警理论的研究综述
• 2.2.3 预警研究方法
• 2.3 顾客满意度预警相关理论及研究综述
• 2.3.1 顾客满意度预警的内涵
• 2.3.2 顾客满意度预警研究综述
• 3 消费者满意度预警模型设计与构建
• 3.1 指标及问卷设计
• 3.1.1 指标的设计思路
• 3.1.2 指标的构成
• 3.1.3 调查问卷的设计
• 3.2 消费者满意度预警综合评价方法
• 3.2.1 满意度预警指标权重的确定方法
• 3.2.2 消费者满意度预警值的测算方法
• 3.3 消费者满意度预警信号的设计
• 3.3.1 满意度预警界限的确定
• 3.3.2 满意度预警信号的界定
• 3.4 消费者满意度预警预控对策系统及预警流程
• 3.5 农村彩电消费者满意度预警模型
• 4 农村彩电消费者满意度预警模型实证研究
• 4.1 TCL 集团及调查概况
• 4.2 样本信效度及描述性统计分析
• 4.3 满意度预警指标权重及预警值计算
• 4.3.1 满意度预警指标权重计算
• 4.3.2 满意度局部指标预警值计算
• 4.3.3 消费者总体满意度预警值计算
• 4.4 消费者满意度预警界限计算
• 4.5 消费者满意度预警信号输出
• 4.6 TCL 彩电的 CRT 和 LCD 农村消费者满意度预警状况
• 5 农村消费者满意度预警状态分析及预控对策
• 5.1 农村消费者局部指标满意度预警状况分析
• 5.1.1 产品局部指标满意度预警状况分析
• 5.1.2 服务局部指标满意度预警状况分析
• 5.2 TCL 彩电农村消费者满意度预警预控对策
• 5.2.1 良性预警指标的对策
• 5.2.2 准良性预警指标的对策
• 6 结论与展望
• 6.1 主要成果与创新点
• 6.2 本文的不足和后续研究展望
• 参考文献
• 附录 A 农村彩电消费者满意度调查问卷
• 作者简历
• 学位论文数据集