论文摘要
本文介绍了商业银行的经营特征、管理理论发展及创新,剖析我国商业银行经营管理中存在的治理结构、内部组织结构及内控机制等问题,揭示其籍推行ISO9000标准以促进银行再造的必要性与适宜性;研究了国内外银行贯标的实践,探讨提高商业银行核心竞争力的途径及方法,指出我国商业银行推行ISO9000国际标准时应坚持客户至上、预防为主、全过程控制和持续改进等指导思想,提出贯标的基本思路;创新地阐述了我国商业银行在实施贯标中应关注的核心问题是:通过贯标的过程方法,实行管理创新,再造银行的业务流程,不断完善内控制度的建设;在贯标中实行理念创新,加强客户关系管理,运用CSI测量模型提高客户的满意度,以持续地保持核心竞争力。笔者认为在我国商业银行现有的体制框架下,针对制度缺陷所造成的经营管理问题来贯标,亦可在微观层次对银行经营管理实施根本性变革,为银行体制改革的深入推进创造有利环境。
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