服装定制的顾客价值构成要素研究

论文摘要

随着人们生活水平提高,服装定制,尤其是西服定制将会成为一种不可阻挡的趋势。如何在激烈的市场竞争中赢得竞争优势,成为每个服装企业不得不面对的难题。二十世纪九十年代以来,学术界和企业界一直就竞争优势的获取方式展开一系列的研究,而顾客价值,随着其功用价值日渐展露,已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域,被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的新引擎,是产品运营新的出发点。本文尝试用顾客价值来研究服装定制行业,旨在从顾客角度进行服装定制顾客价值要素的实证研究。为使研究更有针对性,本文选取了雅戈尔西服定制个体顾客作为研究对象,分析顾客对其的价值感知。论文运用管理学、营销学及相关学科的理论,以大量的实际调查为基础,采用实证研究和规范研究相结合的研究方法,从服装定制顾客价值理论解释、服装定制顾客价值的实证研究和归纳分析、服装定制顾客价值管理三个方面进行了研究。首先,论文运用文献研究,在前人研究的基础上概括研究了大规模定制的相关理论及顾客价值的相关理论。其次,论文通过对消费者的调查,从消费者角度通过因子分析得出了服装定制的顾客价值要素体系。体系包括4个一级感知要素:产品、服务、关系和成本,以及10个二级要素:定制化、品质、品牌、形象、技术、便利性、合作、信誉、货币成本和非货币成本。另外,通过对顾客价值各要素与消费者的个体特性作方差分析、与总体顾客价值评价作相关性分析,证明了顾客价值的个体性特征。最后,为了实现顾客价值对服装定制行业的现实指导意义,本文采用顾客价值曲线评价法对雅戈尔的顾客价值进行总体评价,识别出雅戈尔服装定制的顾客价值优势项目和弱势项目,并基于市场细分理论对雅戈尔顾客进行科学分类,发掘目标顾客的价值特征,并得出雅戈尔改善顾客价值的方向和途径,提出较有针对性的顾客价值提升策略。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 第一节 研究背景
• 一、现实背景
• 二、理论背景
• 第二节 研究意义
• 一、理论意义
• 二、现实意义
• 第三节 研究总体设计
• 一、研究框架
• 二、研究方法
• 三、研究难点
• 四、研究创新点
• 第二章 文献综述
• 第一节 大规模定制研究综述
• 一、大规模定制的定义
• 二、大规模定制特征
• 三、大规模定制的分类
• 第二节 服装大规模定制研究综述
• 一、服装大规模定制概念及其核心思想
• 二、服装大规模定制分类及比较
• 第三节 顾客价值研究综述
• 一、顾客价值概念
• 二、顾客价值的相关理论
• 三、顾客价值构成要素研究
• 第三章 服装定制的顾客价值构成体系设计
• 第一节 服装定制的顾客价值模型和指标设计
• 一、服装定制的顾客价值感知利得
• 二、服装定制的顾客价值感知利失
• 三、服装定制的顾客价值构成模型
• 四、服装定制的顾客价值构成指标体系
• 第二节 实证研究方案设计
• 一、调查问卷设计
• 二、数据收集
• 三、统计分析方法
• 第四章 服装定制的顾客价值构成体系实证
• 第一节 服装定制顾客价值的因子分析
• 一、信度与效度检验
• 二、因子分析
• 三、指标体系修正
• 第二节 服装定制的顾客价值影响因素方差分析
• 一、不同年龄顾客对服装定制的顾客价值感知差异分析
• 二、不同学历顾客对服装定制的顾客价值感知差异分析
• 三、不同家庭平均收入对服装定制的顾客价值感知差异分析
• 四、不同地区顾客对服装定制的顾客价值感知差异分析
• 五、不同定制次数顾客对服装定制的顾客价值感知差异分析
• 六、不同定制目的顾客对服装定制的顾客价值感知差异分析
• 第三节 服装定制的顾客价值影响因素相关分析
• 一、各个因子对总体顾客价值的影响
• 二、各个因素对总体顾客价值的影响
• 第五章 雅戈尔服装定制的顾客价值评价与管理策略
• 第一节 总体顾客价值曲线
• 第二节 基于市场细分的顾客价值管理策略
• 一、品牌导向型
• 二、经济导向型
• 三、价值导向型
• 四、产品导向型
• 第三节 细分市场总结
• 第六章 结论与展望
• 第一节 主要研究结论
• 一、服装定制的顾客价值构成体系
• 二、不同特征顾客对服装定制的价值感知差异
• 三、目标市场顾客价值管理策略
• 第二节 本文研究不足及未来研究展望
• 参考文献
• 附录一
• 附录二
• 致谢