论文摘要
近年来,国内外市场竞争日益激烈,企业在竞争中如何立于不败之地受到越来越广泛的关注和日益深入的讨论。应用优秀的管理理念和有效的评价方法是企业应对竞争的重要手段,卓越绩效管理模式的出现为企业提供了一个增强绩效管理、提升企业竞争力的有力工具。本文围绕卓越绩效管理的系统理论、评价要求和评价体系,从绩效管理的理论出发,分析平衡计分卡、360度评价法、标杆管理、层次分析法等绩效评价的主要方法和国际三大质量奖及其评价要素,阐述卓越绩效管理的核心价值观、基本思想和结构、评价的指标体系构成和评分指南、过程和结果的评价方法；同时对卓越绩效管理的第一方自我评价和第三方质量奖的评价策略进行分析。在此基础上以LJ公司为实证,通过应用卓越绩效管理的评价策略对组织治理、领导战略、顾客市场及绩效测量等自我评价结果进行研究,并对企业参与第三方评审的评价过程和质量奖评审的成效进行分析,最后提出卓越绩效管理评价策略的持续改进措施建议。本文研究的目的在于借鉴卓越绩效评则准则先进的价值观和完善的评价指标体系,结合科学系统的评价策略与方法,以期能够全面、客观、公正地衡量企业经营管理水平,引导企业运用准则进行自我评价和申报第三方质量奖评价,通过持续改进增强竞争力,为经济发展服务。
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摘要Abstract第一章 绪论1.1 研究的背景和意义1.1.1 卓越绩效管理模式的提出和发展1.1.2 开展卓越绩效管理的评价策略研究的意义1.2 国内外研究现状1.2.1 卓越绩效管理模式在国内外的应用1.2.2 国际三大质量奖及其评价要素1.2.3 卓越绩效管理模式及其评价策略的研究与应用1.3 研究的内容、方法和研究框架1.4 本文研究的创新点1.4.1 论文的特色1.4.2 论文的创新之处第二章 卓越绩效管理相关理论概述2.1 企业绩效管理与绩效评价理论2.1.1 企业绩效管理及评价2.1.2 企业绩效评价的主要方法2.2 卓越绩效管理模式的基本思想与结构2.2.1 卓越绩效管理模式的基本思想2.2.2 卓越绩效管理模式的基本结构2.2.3 卓越绩效管理评价所体现的价值观和实质2.3 公共管理理论与企业竞争力提升理论2.3.1 公共管理理论2.3.2 企业竞争力提升理论2.3.3 卓越绩效管理、政府质量奖与企业竞争力第三章 卓越绩效管理的评价策略与方法3.1 卓越绩效管理评价策略的方法3.1.1 卓越绩效管理的评价方法3.1.2 卓越绩效管理的达成方法3.1.3 对过程的评价方法3.1.4 对结果的评价方法3.2 卓越绩效管理评价的指标体系3.3 卓越绩效管理评分指南和评价尺度3.3.1 过程项评分指南3.3.2 结果项评分指南3.3.3 评价的尺度3.3.4 评价的结果3.4 卓越绩效管理的评价过程3.4.1 企业第一方自我评价3.4.2 质量奖第三方评价3.5 企业自我评价与质量奖第三方评价的比较分析3.5.1 评价的范围不同3.5.2 测评指标和关注的重点不一致3.5.3 评价的组织和程序不一样第四章 卓越绩效管理评价策略及方法的应用分析—以LJ公司为例4.1 企业管理现状分析和推行卓越绩效管理模式的条件分析4.1.1 LJ公司经营管理现状4.1.2 推行卓越绩效管理模式的条件分析4.2 企业建立卓越绩效管理的具体步骤4.2.1 创建卓越绩效管理模式的流程4.2.2 创建特色的企业文化体系4.2.3 构建科学的战略管理体系4.2.4 创新与竞争优势的技术体系4.2.5 价值创造过程的识别与创建4.2.6 构建有效的测量分析体系4.3 企业卓越绩效管理的第一方自我评价4.3.1 建立有效的组织领导及社会责任的评价4.3.2 迈向远景的战略策划和管理的评价4.3.3 顾客与市场管理体系有效性的评价分析4.3.4 人力资源管理体系的评价4.3.5 绩效测量、分析系统的评价4.3.6 持续改进管理系统评价4.3.7 企业建立卓越绩效管理结果的评价分析4.4 企业申报质量奖的第三方评价4.4.1 质量奖评审对企业的价值4.4.2 评价的内容与方法4.4.3 应用层次分析法对结果的评价4.5 质量奖第三方评价的成效4.5.1 助推区域经济的增长4.5.2 区域竞争力与竞争优势的提升4.5.3 促进社会的和谐与发展第五章 卓越绩效管理评价策略的持续改进措施建议5.1 卓越绩效管理的评价策略与方法的改进空间5.1.1 组织领导的评价5.1.2 战略策划的识别5.1.3 顾客和市场维护的评价5.1.4 员工职业生涯规划的评估5.2 卓越绩效管理的评价策略的持续改进的具体措施建议5.2.1 企业自我评价的改进措施5.2.2 质量奖第三方评价策略的改进建议结论参考文献谢辞
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