（内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局乌审供电分局内蒙古鄂尔多斯市017300）
摘要：随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务
1供电营业厅电力营销概述
供电营业厅营销工作是电力企业生存与发展的基础，在竞争日益激烈的电力营销中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。在营销工作实际执行的时候，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于供电营业厅提升自身营销服务质量。要想使电力企业具有可持续发展的能力，就必须有一定的技术支持和优质的服务态度。
2供电营业厅电力营销服务的现状分析
供电营业厅电力营销还存在很多需要完善的方面，整体的客户服务质量还有待提高。如今，电力市场发展速度很快，客户对电力资源的需求越来越高，供电营业厅中的各类服务工作成为重点项目，但是，目前部分供电营业厅销售工作出现问题，严重影响其经济效益的提升。电力营销是客户和供电企业建立供用电关系的一个重要环节，工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。而做好客户服务对于满足我国社会生产生活用电需要，推动我国经济社会的进一步腾飞有十分重要的意义。现阶段，对供电营业厅电力营销服务问题主要表现在以下几个方面：
2.1营业厅电力营销工作人员自身态度问题
其一，营业厅供电营销缺乏服务态度的优化，服务内容也没有创意，导致供电营业厅的营销工作受到影响无法有效的吸引客户，提升自身经济效益。其二，部分营销人员没有营销意识，对基础性的服务质量不了解，认为供电营业厅的营销工作不需要技术支持，导致电力市场中的服务工作无法满足客户需求，不能维持正常运行，使得电力企业的发展受到严重抑制。如果营销人员不能意识到自身工作问题，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微末节、电力营销没有技术含量。这对于电力市场需求的有效满足、供电营业厅的正常运行和电力企业的持续发展都起着不良的影响，将会出现较多的影响因素，制约服务质量的提升。
2.2电力企业对供电营销人员的管理缺乏科学性
供电营销工作的顺利发展需要营销人员具备专业的技能，而如何发挥好营销人员的专业技能，就需要从专业的营销管理团队角度入手。人员的管理是提升团队营销技能的重要环节，只有在营销活动中做好对人的管理，才能让营销工作更加有条理，让营销活动更加符合市场的需求。当前，电力企业供电营销工作的发展存在多种问题，其中很大一方面的原因就在于，供电企业内部缺乏一套完善的人员管理工作制度，没有一个系统化的营销管理团队，虽然建立起“大营销”的市场工作理念，但是在具体的人员内部管理和考评环节等方面，问题依然非常多。所以，一套完善的人员管理制度，规范的人员管理程序，都是保障供电营销工作顺利开展的重要举措。当前在电力企业中，缺乏对人员管理的科学化程序。
3加强提升供电营业厅电力营销优质服务
电力营销的优质服务有两个方面的积极作用：(1)电力企业的内部管理和外部的发展连接最主要的纽带就是优质的服务。优质的服务不仅给外界树立了练好的企业形象，巩固了企业产品地位，还是企业的知名度大幅度的提升。(2)电力企业的优质服务不仅仅可以提高企业内部员工的素质，还能让企业有长久的发展之本。供电企业要想能够长久的立足市场，就必须做好有关电力营销的各项工作。制定有效的方案来解决现阶段的问题，保证能够为人们提供优质服务。具体提升服务质量的方式包括以下几点：
3.1加强提升电力营销人员自身态度
在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改进营销模式和服务方法，营销人员必须为客户留下一个良好的印象，保证能够提供给客户一个更优质的服务。在此过程中，供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。
3.2强化对供电企业电力营销工作人员的配置工作
电力营销是关系国计民生的重要问题，人员的配置合理与否直接影响着电力企业的经营效益，关系到供电企业的整体发展能力。因此，在这个基础上，供电企业内部要强化对营销人员的配置。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、会管理、肯管理、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。在这些专业的人才带领下，合理规划电力营销部门的人员配置需求，做好人员配置工作，提升人员工作效率和工作质量，也提升供电营销的整体水平，为企业获得更多的效益。
3.3加强提升电力营销人员的法律意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，电力营销工作人员的法律意识是较为重要的，电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升。为企业员工树立正确的法律意识，在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外，提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。
3.4加强建立正确服务理念、提升服务质量
优质服务是供电企业的核心业务,供电企业必须树立正确的服务理念,打造一流的服务品牌。供电营业厅电力营销工作中，经常出现影响电力企业发展的问题，无法有效提升服务质量，对其造成较为不利的影响，主要因为营销人员缺乏良好的服务观念，没有以客户为服务中心。电力营销同绕电力客户转，因此，电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感，这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。
结束语：
在整个电力营销的过程中，我们就会发现电力营销活动中最主要的内容就是有一个优质的服务。目前，我国的电力企业正在进行快速运作和大规模的改革，改革中最主要的一项内容就是优胜劣汰。然而，对于广大电力用户来讲，这样他们不仅仅得到高新技术的保障同时还有优质的服务；对于电力企业来讲，优质的服务不仅仅是公司利润的保障，还是一项能够很好的吸引电力客户的举措。不仅仅电力行业这样认为，同样，其他行业也是非常看重优质服务这一营销理念。这样不仅可以提高企业之间的竞争力，同时也是立足于市场的重要因素。我们要想增加电力客户对企业的信心，让电力客户能够安心购买，提高公司的经济效益。我们就必须要做好相关的服务工作。
参考文献：
[1]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理,2014(22):115-115.
[2]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息,2016(5):122-122.