基于旅游体验的旅游景区游客管理研究 ——以甘肃榆中兴隆山景区为例

论文摘要

体验经济时代的到来,为旅游景区的发展提供了许多难得的发展机遇,同时也对其经营管理提出了严峻的挑战。随着旅游市场的不断发展与成熟,旅游景区之间的竞争也越来越激烈,特别是对于大多数旅游资源并不突出的景区来说更是如此。适者生存、优胜劣汰。景区想要在激烈的市场竞争中生存发展,参与市场蛋糕的瓜分,就必须在游客体验管理上做文章。旅游景区游客体验管理研究,是旅游体验研究的崭新领域。研究从旅游景区游客体验管理角度出发,在理论综述,问卷调查的基础上,对旅游体验要素进行了分析,并构建起了游客体验管理模式。本文总共分为七章:第一章,主要介绍了本文的研究背景、研究方法、思路和意义,总结了国内外学者对旅游体验的相关研究。第二章,对旅游体验、游客体验价值和游客满意度等相关概念进行了阐述,并对旅游的本质进行了探讨,最后论述了进行旅游体验管理的必要性。第三章,对旅游体验要素进行分析,主要从旅游体验的模型、内容和特征方面出发,在总结前人研究的基础上进行了理论性分析。第四章,从旅游服务质量、游客安全管理、游客忠诚管理三个方面对旅游体验管理要素进行了理论分析,在此基础上本文从旅游体验的定位、设计、实施、反馈和创新五个方面进行旅游景区游客体验管理的构建。第五章到第六章为实证研究部分。在这一部分中以甘肃榆中兴隆山景区为例,对景区的基本现状、游客体验管理现状进行了分析;对游客的心理容量和满意度进行了调查,并结合前面的理论研究,构建了兴隆山旅游景区游客体验管理模式。第七章对全文进行了总结,并对本文研究的不足之处及需要深入研究的地方做了说明。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 引言
• 1.1 选题背景
• 1.1.1 旅游体验时代到来
• 1.1.2 从旅游的本质出发
• 1.1.3 旅游景区游客体验管理现状
• 1.2 选题意义
• 1.3 研究综述
• 1.3.1 国外对游客旅游体验的研究现状
• 1.3.2 国内对游客旅游体验的研究现状
• 1.4 研究方法和思路
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 研究思路
• 2 基于旅游体验的旅游景区游客体验管理的概念体系
• 2.1 基本概念
• 2.1.1 体验经济、旅游体验、游客体验价值、游客满意度
• 2.1.2 旅游的本质
• 2.2 旅游景区游客体验管理的内涵
• 2.3 旅游景区游客体验管理的必然性
• 2.3.1 游客日益成熟的消费需求促进体验管理方式的全面导入
• 2.3.2 科学技术的日益进步为开展游客体验管理提供了必要保障
• 2.3.3 激烈的市场竞争压力促使旅游景区实施体验管理
• 3 旅游体验要素分析
• 3.1 旅游体验模型
• 3.1.1 研究旅游体验的五种模型
• 3.1.2 旅游体验的“挑战—技能”模型
• 3.2 旅游体验的内容
• 3.2.1 旅游审美愉悦与旅游世俗愉悦
• 3.2.2 高峰旅游体验与支持性消费者体验
• 3.3 旅游体验的特征
• 4 旅游景区游客体验管理要素与构建
• 4.1 游客体验管理要素
• 4.1.1 旅游服务质量
• 4.1.2 游客安全管理
• 4.1.3 游客忠诚管理
• 4.2 旅游景区游客体验管理构建
• 4.2.1 体验定位管理
• 4.2.2 体验设计管理
• 4.2.3 体验实施管理
• 4.2.4 体验反馈管理
• 4.2.5 体验创新管理
• 5 兴隆山景区游客管理现状分析
• 5.1 兴隆山景区基本概况
• 5.2 兴隆山景区游客特征与管理现状
• 5.2.1 游客接待现状
• 5.2.2 兴隆山景区游客的主要特征
• 5.2.3 现行游客体验管理现状
• 6 兴隆山景区游客体验效果评价与管理模式研究
• 6.1 游客心理容量分析
• 6.1.1 旅游心理容量的概念
• 6.1.2 游客心理容量的调查分析
• 6.2 兴隆山景区游客满意度分析
• 6.2.1 游客满意度评估
• 6.2.2 问卷调研结论
• 6.3 兴隆山景区游客体验管理模式与措施
• 6.3.1 兴隆山景区游客体验管理模式
• 6.3.2 兴隆山景区游客体验管理措施
• 7 结语
• 7.1 研究结论
• 7.2 有待于进一步探讨的问题
• 附1：兴隆山景区游客旅游体验调查问卷
• 参考文献
• 后记