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摘要：电力公司在营销管理过程中存在很多的风险,比如市场风险、电费管理风险等,这些风险如果处理不善,将会严重影响电力公司的经营发展,因此需要对各个风险进行评价,明确风险状态,从而为电力公司领导决策提供依据,而规避影响管理风险的最重要的措施就是建立并且完善营销管理体系。本文主要通过对电力公司营销安全风险评价的介绍,进而探讨了其营销安全风险管理体系,仅此提供借鉴。
关键词：电力营销；营销风险；风险评价；体系建设
营销风险是指企业在运营的过程中，由于企业的宏观环境以及微观环境的复杂性、多变性以及不确实性，更重要的就是企业的认识能力具有一定的局限性，制定的营销策略与市场的发展变化不和谐，进而导致可能产生营销活动受影响，或达不到预期营销的目标等企业承受的各种风险。对企业面言，营销风险在本质上是一种失败的可能性，表现在风险的发生与否、发生时间、发生原因、潜在损失等不确实性。产生营销风险与影响其风险大小的主要因素包括环境因素、信息因素、商业因素、管理因素等多方面。
1、电力公司营销安全风险评价分析
1.1安全风险评价的重要意义
在收集安全信息的基础上，对其进行风险识别。安全识别是安全风险管理中较为关键的重要环节，其主要是能够及时发现企业发展中存在的安全风险，安全识别的方式多种多样。安全识别是安全风险评价指标进行评估中作为有效的一种手段。其依据收集的安全风险信息，逐项计算安全风险评价指标，并将计算结果进行汇总，与历史的数进行比较，发现其中存在风险的因子，及时重点分析，得出风险级别。
1.2安全风险评价模型
依据Kolmogoror为理论基础，对于任意确定的e>0,都具有一个完整的三层神经网络，可以采用e均方差的精度逼近任何有力的函数。考虑到尽可能减少系统规模以及训练时的随时性、复杂性，其中主要的内容可以总结概括为：输入层：依据营销安全风险评价指标体系，把考察企业的营销风险状态经过主成份，选择后的营销安全风险评价指示作为神经元素输入；输出层：将代表电力公司营销安全风险综合状况的指标进行综合评价，对应的营销报警信号输出，要充足的样本对其神经系统进行训练，使输入量得到不同的输出值，然后对企业营销风险作出定性的评价，并采取相应的解决措施。
2、电力营销风险
2.1市场风险
市场环境无时无刻不在改变，电力企业便必须时刻随之调整改变，以应对环境需要。所以，市场风险是电力营销需面对的最重要也是最难解决的风险问题。电力公司必须考虑诸多因素，例如，市场信息的改变，消费群体的需求，政府政策的变化等等。只有掌握这些因素的关键点，企业才能得到相对准确的风险评估，为领导判断提供依据。
2.2作业安全风险
在工作现场，工作人员在勘察，计量等方面的操作失误，所带来的风险，即营销小型分散作业安全风险，这种风险亦是最常见的,所以，对营销小型分散作业的现场安全管控尤为重要，这就要求作业人员的安全意识要加强，针对日作业计划的安排提前做好作业现场的安全管控措施，提出作业存在的风险点，并对风险点做好控制措施。除此之外，营销管理人员对每日的作业现场到岗到位进行安全督导，及时纠正作业人员的违章行为，从而最大限度地避免作业人员的违章行为，杜绝人身事故的发生。当前，随着远程技术等发展，所造成的失误越来越少，损失也越来越小。可是，这种技术并未在所有地区得到普及，在某些地区，仍需人为进行风险管理。
2.3经营风险
这种风险主要体现在查抄，核实过程中所导致的电费方面的纠纷，比如管理人员未按规定进行管理，进而产生经营风险。除此以外，某些电力公司未依照国家电费政策执行，与消费群体之间产生电费纠纷，影响企业形象。这类问题可以通过提高企业管理，采取法律法规，完善资金运营等方式有效解决。
2.4信息化风险
当前信息化发展迅速，这带来工作方便，但信息系统同时也是存在风险的。例如，系统故障导致信息丢失，或系统缺陷导致的业务流程的缺失等问题。这便需要在完善信息化的同时，加强管理，规避风险。
2.5供用电风险
通常存在于业务办理，使用当中，主要是因电力施工不到位所带来的问题，或因设备问题带来的设备缺陷导致的供用电时所出现的风险。
2.6供电服务风险
企业在对外服务中，面对客户投诉，举报时，因为员工没有服务意识，处理问题不当，导致服务质量不达标，这便是服务风险。客户投诉，本身已是风险的存在，若此问题不能得到妥善解决，便是使风险加剧。
3、管理体系的建设
3.1完善管理机制
营销势必存在风险，管理风险又是一项很复杂的工作，所以必须要建立管理机制，对各细节部门进行明确的规定，使各类工作在管理机制中能够体现出来。企业要想完善管理机制，就必须立足于企业的实际情况，因为脱离实际情况制定的管理机制必然不可能真正起到应有作用。
3.2实现动态监查
营销工作的风险管理是一个动态的过程，负责相关审计工作的部门应当定期对管理工作的落实情况进行监查，为了提升监查效果，还应不定期进行抽查，并对管理工作的落实情况进行汇报和反馈。负责监查管理的部门还应当根据调查结果对监管工作进行调整，电力企业也可以在调整后对相关工作重新进行分配。为了保证监管措施长效发挥其实际效用，企业应当形成自己的管理周期，以确保风险管理体系处于一个更加科学、合理的状态。
3.3秉承管理理念
在管理过程中，针对风险前，风险中与风险后的三个阶段，所采取的管理措施是不一样的。首先，风险前，要保证意识提前到位，假若意识到位，提前注意到隐患，则很大程度上可以避免风险的发生或减低风险的损失；其次，风险中，应对与处理问题时，手段要及时，到位并且灵活；最后，风险后，善后措施必须完善，这将直接影响到企业对外的口碑，同时关系到企业内部素质的提高。
3.4管理流程优化
安全风险的管理，不仅需要质量上过关，而且需要效率上有所提高。面对突发风险状况时，快速有效的解决办法，可以避免风险成为现实。而提高质量和效率的必要举措便是使管理流程得到优化，减去无用的流程，减少用处不大的控制环节，使效率得到提高，各部门工作人员可以有效地处理自己工作范围内的风险。
3.5管理制度建设
企业要有更好的发展空间，就要使管理规范化，其中一个重要方面就是管理制度建设。电力公司也应构建属于自己的一套制度标准，这需要遵循两条原则，即合理性和完整性。企业制度建设要结合当前管理体系，依托于企业自身状况。合理的制度，可以大大提高执行时的可操作性。企业制度建设还要立足于企业，务求使各个部门的各个层面得到覆盖，确保全体人员都可以积极参与，将制度建设的作用充分发挥出来。
4、结束语
综上所述，对电力公司营销安全风险评价与管理体系进行研究非常必要，尤其是在电力市场发展的今天，对其进行研究具有一定的指导作用。从电力营销的角度来说，我国电力公司面临的最重要风险就是供电服务风险，而产生这种风险主要是因为电力公司服务意识薄弱，有时会出现服务纠纷，因此在营销管理时要尽量规避这些风险。
参考文献：
[1]杜晓茜.电力公司营销安全风险评价与管理体系研究[D].华北电力大学(北京),2012.
[2]潘亚波.浅析电力营销管理中安全风险问题的研究[J].东方企业文化,2014,(23):215-215.