数据库营销在U公司提升客户价值中的应用研究

论文摘要

精准营销是当今世界营销界的一个热点问题,而数据库营销又是精准营销的重要方法。数据库营销是营销领域的新潮流和新趋势,为营销创新提供了良好的基础和手段。深入学习和引进数据库营销的新理念和新方法,将有利于提高电信营销工作的精确化管理水平,对于国内电信企业转型具有重大价值和意义。笔者有电信行业多年的从业经验,对于电信行业精准营销特别是数据库营销方面有一定的理解,笔者撰写本文的主要目的旨在对多年从事的工作经验进行总结,同时基于电信行业的发展,对数据库营销在提升电信客户价值方面进行探索。笔者首先从数据库营销的基本理论研究出发,对数据库营销在企业发展中的地位和作用、数据库营销的基本要求、数据库营销的关键要素进行了阐述,为笔者研究电信企业数据库营销问题奠定了理论基础。进而把数据库营销放在具体的产业、企业环境中,分析电信业发展的战略方向,对电信客户的价值,电信企业数据库营销的现状和要求,特别是对电信企业应用数据库营销的优势、流程进行了分析。基于电信企业数据库营销及电信企业发展战略的理论性思考,笔者立足于自身的工作条件和环境,从U公司的基本情况出发,以异网客户挖掘、市话客户价值提升、股票小秘书、商旅等业务作为U公司数据库营销过程中的探索性经验,详细介绍了U公司关于数据库营销的状况,以此作为笔者对电信企业数据库营销理论研究的实践校验。通过本文的研究,笔者对于数据库营销在提升电信客户价值的作用及实施方法进行了深入地阐述,对于当前竞争形势下电信企业如何利用自身优势,通过精细化营销来提升客户价值提出了具体的思考。在本文的阐述中,笔者既有对数据库营销的理论分析,也有实例的应用探讨,对于电信企业通过实施数据库营销来提升客户价值有借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 主要内容及研究方法
• 1.3 研究的意义
• 第2章 数据库营销的基本理论
• 2.1 关于数据库营销
• 2.2 数据库营销的基础
• 2.3 数据库营销的特征
• 2.4 数据库营销的运作程序
• 2.5 数据库营销的价值
• 第3章 电信业数据库营销的现况
• 3.1 电信业的发展趋势
• 3.1.1 电信技术演进的趋势
• 3.1.2 电信企业发展战略变化趋势
• 3.2 电信客户价值的分析
• 3.2.1 客户价值的内涵
• 3.2.2 现有客户的价值评估方法
• 3.2.3 对新客户的价值评估方法
• 3.2.4 客户价值的高级组合分析
• 3.3 数据库营销在电信业应用的发展趋势
• 3.3.1 电信企业数据库营销应用的现状
• 3.3.2 电信企业数据库营销的优势
• 3.3.3 电信企业数据库营销的主要步骤
• 第4章 U公司客户分析
• 4.1 企业基本情况
• 4.1.1 联系U公司简介
• 4.1.2 U公司的优劣势分析
• 4.1.3 U公司开展数据库营销的必要性
• 4.2 基于数据挖掘的U公司的客户细分和客户价值分析
• 4.2.1 U公司客户细分具体方法
• 4.2.2 U公司客户细分主要类型
• 第5章 U公司运用数据库营销提升客户价值的策略
• 5.1 客户价值提升的基本模式
• 5.1.1 通信内业务提升
• 5.1.2 通信外业务提升
• 5.1.3 异网客户提升
• 5.2 数据库营销在提升U公司客户价值中的运用
• 5.2.1 异网客户挖掘策略和方法
• 5.2.2 “股票小秘书”业务设计和推广
• 5.2.3 市话套餐客户价值提升策略和方法
• 5.2.4 U公司商旅业务设计和推广
• 第6章 结论与展望
• （1） 电信企业应该广泛开展数据库营销
• （2） 电信企业已经具备开展数据库营销的条件
• （3） 电信企业的数据库营销是个系统工程,需要各个系统协调运作
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录