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摘要：本文针对余杭区供电公司2014年影响电力系统运行安全的17次高压客户用电故障对应的客户侧分类分析，从中收取典型的3个客户用电事故进行调查与案例分析，找到客户在日常用电中存在的八大问题。浅析高压客户用电事故引发的风险，并从建立客户智能化用检平台方面入手，监控客户安全用电运行全过程，及时处理客户安全用电存在的缺陷及故障，达到供电企业安全供电和客户安全用电的目的。
关键词：高压客户；用电故障；安全供电；安全用电
1现状
近年来，随着各类高压客户的不断增加，对电网供电能力和供电质量提出更高要求，同时对供电企业如何做好日常的客户安全用电管理工作也提出了更高要求。
2014年，余杭区因高压客户用电故障影响电力系统运行安全共17次，与去年同期相比增加了30%。主要保护动作情况：10kV线路接地7次，开关跳闸重合成功5次，开关跳闸或重合失败5次。与其对应的高压客户侧故障：变压器烧毁2次，进线电缆故障3次，设备烧毁或故障（进线开关烧毁、高压互感器烧毁、二次线烧毁、客户内部故障等等）8次，其他（变压器引下线烧毁、其他等等）4次。
2客户用电事故调查典型案例分析
案例一：2014年7月27日，某重要客户高压受电装置配电柜发生短路故障，并造成开闭所跳闸，影响其他用户用电。
客户安全用电事故调查主要原因：高压配电柜母排夹板绝缘降低引起相间短路，并且电磁型继电器的继电保护无动作，发生越级跳开关。
客户安全用电管理主要存在问题：一是设备陈旧，未按周期性做好预防性试验工作，未定期对设备进行检修；二是无设备巡视制度，未能及时发现高压设备运行缺陷；三是安全用电管理混乱，无值班电工及未定期资格认证。
客户用电安全事故设备故障现场记录（见图1）。
图1某重要客户高压受电装置配电柜发生短路故障
案例二：2014年6月12日，某物流公司因高压配电计量柜发生短路故障，导致供电电源开闭所开关跳闸，引起影响电网安全运行事故。
客户安全用电事故调查主要原因：地下层配电间潮湿，通风设备故障，抽湿机未及时打开，使高压设备长期处在潮湿环境中，引起高压母排相间放电而短路，发生越级跳开关。
客户安全用电管理主要存在问题：一是安全管理思想意识淡薄；二是无设备巡视制度，未能及时发现高压设备运行缺陷；三是安全用电管理混乱，无电工管理。
客户用电安全事故设备故障现场记录（见图2）。
图2某物流公司高压计量柜发生故障
案例三：2014年11月2日，用电信息采集（负控终端）系统采集到某中学存在电压缺相的重要计量异常，用电检查人员即刻到现场进行检查，发现客户高压配电间计量柜计量用电压互感器B相熔丝熔断，存在计量不正确。
客户安全用电事故调查主要原因：计量用电压互感器小车内进入小动物引起短路，造成压变熔丝熔断，并发现该高压配电间的电缆沟无盖板。
客户安全用电管理主要存在问题：一是未按周期性做好预防性试验工作，未定期对设备进行检修；二是无设备巡视制度，未能及时发现高压设备运行缺陷；三是安全用电管理混乱，对安全用电的思想意识淡薄。
客户用电安全事故设备故障现场记录（见图3）。
图3某中学高压计量柜发生小动物进入故障
从上述三个高压客户用电事故案例分析可知，高压客户用电中存在的问题：一是客户现场安全用电管理混乱，管理制度不健全，有的客户甚至无电工，对用电安全管理思想意识淡薄；二是客户设备陈旧，未及时做预防性试验，未及时对用电设备检修，对用电设备管理不完善；三是供电企业缺少下厂安全用电检查，缺少宣传、指导、督促客户做好安全用电和受电设备管理。
3客户用电事故发生原因汇集
经过对余杭区近几年高压用户用电事故进行调查分析，可对造成用电事故发生的原因归纳以下八方面：
一是客户用电设备陈旧，不定期进行清扫、检修、试验、轮换。
二是客户在安全管理、设备管理方面，制度不健全、不完善，无设备台帐、图纸等有关资料。
三是客户电工流动性大，并且电工不具备必要的专业知识，或没有经过培训，对设备不了解、不熟悉，操作不规范，无值班电工，对用电设备未执行运行巡回制度，未能及时发现受电装置运行缺陷，甚至客户未配置电工管理或机修工替代电工，使高压受电装置的运行缺陷未能及时发现和消缺。
四是客户对安全用电管理思想意识淡薄，极大部分客户认为只要有电用就可以，其他都无所谓。
五是在客户业扩报装申请过程中，供电企业的业扩报装客户经理或用电检查对设计文件审核、竣工验收没有把好关，如防小动物设施、进出电缆洞封堵、消防设施不齐全等，未做好对存在的安全隐患提出整改意见或客户未及时整改给予送电，使受电装置存在安全隐患接入电网运行。
六是客户用电检查工作仍然沿用多年检查工作的模式，造成客户用电检查工作仅停留于对客户设备的表面检查上，很难彻底发现电力客户隐蔽的安全隐患。客户用电检查工作含概了电力生产过程的大部分内容，单纯的依靠检查人员的能力很难完成真正的客户用电安全工作。供电企业因用电检查人员缺少，缺乏对客户设备的监督、检查、指导，未及时指出客户用电设备存在的安全用电及管理运行缺陷。
七是客户安全用电没有运行档案，很多重要设备资料已经很难与现场实际情况相符，供电企业对客户的用电设备台帐掌握不全，不能及时掌握客户的用电设备的运行状况，增加了现场检查工作人员的检查难度及工作量，使得用电检查人员的现场检查缺乏目的性，未能及时通知客户对用电设备进行试验、检修或轮换。
八是供电企业对客户安全用电及运行管理存在的缺陷通知，客户未能及时落实按时整改，由于资产所属问题和管理职能的移交，造成供电企业检查人员对客户提出的问题不能得到有效落实。
4客户用电事故影响及风险
电力产、供、用是一个不可分割的有机整体，客户侧存在的受电装置设备运行和用电管理等工作不到位，尤其遇到恶劣天气时，常常因客户用电设备在运行中发生击穿、短路，导线连接处过热烧断等原因造成受电装置发生用电事故，同时会引起越级跳闸导致电力系统停电、供电线路跳闸、电气火灾、重要或大型电气设备损坏、停电期间向电力系统倒送电等，影响供电企业电网的安全运行、供电可靠性及正确计量，影响客户全厂停电，导致供电企业和客户经济损失、设备损坏或人身伤害，使供电企业存在经济赔偿的法律风险。
客户用电事故引发的风险：一是客户发生安全用电事故，引起客户突然停电，影响客户的正常生产，造成客户重要用电设备损毁，发生人身伤害的风险；二是客户发生安全用电事故，引起供电线路的变电所或开闭所开关跳闸，造成同一供电线路的客户突然停电，引起重要用电设备损毁，发生人身伤害的风险；三是客户发生安全用电事故，导致供电设备损毁，供电企业在事故抢修过程中，存在发生安全事故的风险；四是客户发生安全用电事故，造成受牵连的客户重大经济损失或人身伤害，受牵连的客户要求供电企业赔偿的法律风险。
5对策
随着社会经济的不断发展，高压客户的不断增加，供电企业用电检查人员的缺少，已不能做到对高压客户常态化的安全用电检查，加之客户对安全用电方面认识的不足、管理不善，客户电工流动性大等客观因素，使客户安全用电直接影响到电网的安全运行。为解决这矛盾，供电企业与客户之间应建立“客户智能化用检平台”。“客户智能化用检平台”包含远程视频监控及数据传输系统、客户微信交互平台以及用电信息采集系统，通过三个系统的实时数据，监控客户安全用电运行全过程，及时处理客户安全用电存在的缺陷及故障，做到供电企业安全供电和客户安全用电的目的。
“客户智能化用检平台”大致功能介绍如下：
一是远程视频监控及数据传输系统（见图4）：客户配电间安装监控视频和后台电压、电流等技术参数通过互联网上传远程视频监控及数据传输系统，并由专职监控人员通过远程视频监控及数据传输系统监控，对已安装远程视频的客户变（配）电间以及后台上传数据进行循环巡视，对巡视情况每天记录；
图4远程视频监控及数据传输系统
二是客户微信交互平台（见图5）：专职监控人员通过远程视频监控及数据传输系统监控，对视频及上传数据循环巡视发现的异常情况或数据，即可通过客户微信交互平台与客户联系，并指导处理；对重要缺陷或严重故障，应及时通知供电企业责任部门（客户服务中心）派用电检查人员到现场处理，必要时出具缺陷通知书，督促、指导、跟踪客户对存在的安全隐患及时整改。
图6用电信息采集系统
作者简介：
王伟红（1970-），男，浙江淳安，工学硕士，高级工程师，主要研究方向：电力营销。
冯姗姗（1980-），女，陕西，工学硕士，工程师，从事电力营销工作。
陈兴发（1983-），男，浙江杭州，本科，用检高级技师，从事电力营销工作。