天津市河西区热力工程服务有限公司天津市河西300202
摘要：随着社会经济的不断发展与人们生活水平的提高。作为城市必要基础设施和公用事业，供暖在北方城市发挥着不可替代的作用。因此，供暖质量的好坏，不仅事关社会稳定，而且直接影响居民的幸福指数。在供热体制改革的背景下，供热行业面临成本高、能源效率较低、内部管理粗放、热费收缴难度大等多重压力，积极探索科学的管理模式、提升企业内部管理效率已成为供热企业的重要课题。本文分析了供热企业管理现状并提出创新管理工作思路，为提升供热企业管理水平提供借鉴。
关键词：供热企业；管理优化；创新
引言
改革开放以来，我国经济呈现持续快速、健康发展的良好态势。供热体制改革也日益深化，整体行业面临的竞争态势仍然艰巨。当前传统的供热模式和管理方式弊病凸显，如何通过深化改革、精细管理改变经营效益不佳的局面，应引起供热企业的重点关注。
1供热企业内部管理现状
1.1缺乏有效的绩效考核与激励机制
绩效考核管理是改善和提高职工工作积极性和岗位贡献力的有效途径，如果绩效考核与激励机制不完善，会直接导致企业战略决策得不到有效执行，职工的主观能动性得不到充分发挥。对于直接影响企业经营效益的业务（如经营管理）和影响企业发展的一票否决业务（如安全生产、环境保护等），如果没有科学严谨的绩效考核以及明确的奖惩激励机制，会使企业经营目标无法实现，可持续发展受阻发展，人才流失严重。
1.2外部信息沟通不充分
企业内外部的沟通效果也是管理效率的影响因素。畅通而有效的沟通，有利于信息的充分流动和共享，有利于提高工作效率，促进决策的科学性与合理性。现行粗放管理体制下，当业务涉及多组室时，各组室习惯从自身角度考虑问题，只关注己方目标和条件，缺少必要的横向沟通和相互配合，工作效率和效果也会大打折扣；企业外部也是一样，若与政府、市场相关方、热用户、供应商之间沟通程度不够深入，对外部信息不能充分掌握和获取，主动性不强，可能会造成经营决策出现偏差和失误。
1.3制度体系不完善
无规矩不成方圆，制度建设应该是企业管理的重要一环。一些供热企业现行制度体系不完善，或是制度缺失，不能做到业务全覆盖，导致工作开展时无规可依，规范性和标准化欠缺；或是制度一成不变，没有根据内外部形势及时更新，导致可操作性不足、流于形式。这些问题使企业在管理中时常出现权责确定不清晰，出现推诿扯皮，严重影响企业运行管理效率。
2供热企业管理优化思路
2.1做好供热生产保障
供热企业的立身之本即为生产运行，所以安全供热是其最核心的职能。首先，要从编制供热计划入手，制定合理、可行的供热目标，充分考虑各方面相关因素，在提高供热质量的前提下实现节能降耗。其次，在运行调节上加强精细化管理，结合热用户的需求，按需供热，改变以指标为调节依据的粗放管理，做好负荷的及时调控。此外，要实现供热安全，还应以完善的突发事故应急机制作为保障，排查潜在的运行风险并有针对性的完善应对措施，编制科学的应急预案并通过演练提高适用性和严谨性，减低事故危害、减少事故损失。
2.2.完善供热行业的相关制度法规
一项制度或者系统最有效的监督管理手段就是通过法律法规来确保实施。永远相信，制度法规是管理的工具和手段，执行力才是保证制度法规实施的关键。只有强化制度法规才能保证供热企业在可持续化的发展道路上顺利进行。同时在国家对整个供热行业所出台的相关制度和基本法律法规基础上，对相关供热工作人员进行一定的划分，整治，管理工作，争取做到权责分明的管理体系，避免出现管理人员职责不清，管理程序叠加混乱，确保每一家供热企业的具体经营管理工作细化到人。当然，制度的完善离不开监督管理体系发挥督查工作作用，同时要想调动工作的积极性，就必须采取相应的激励机制，最大化发挥信息化的制度管理效应。
2.3做好供热企业管理监察工作
监察更多的是一种手段，监察依托的是一个企业自身的人力，财力，物力来源和基础，配合当时国家或企业的方针和政策，主要手段是考核和监察。主要目的是控制企业生产成本，提高企业生产经营管理效率，增加企业自身收益，搞活企业可持续发展活力，提高员工工作积极性，从而促进企业向更高方面迈进。一般，要做好企业成本管理工作都是通过具体问题具体分析综合应用的。通过经营管理，把不同问题具体化，企业制度规范化，人员配备合理化，从而成功有效的促进供热企业健康的可持续发展。
2.4加强热费收缴管理
企业运营必不可少的收入来源就是热费，在供热成本与日俱增的压力下，提高热费收入对于企业而言至关重要。首先是要利用“互联网+”时代背景，扩宽收费渠道，转变传统的收费模式，将支付宝、微信、APP、银行代收等便捷支付方式作为主要模式，不仅用户满意度能够提升，还可以降低收费员数量、减少收费网点建设，也避免了热费资金风险和回笼时间长等问题。其次应加强用户的基础档案，通过开展专项工作，及时更新核实用户资料，确保信息准确，也为信息化平台、追缴欠费的工作打下基础。最后，对于企业内部而言，要落实热费收缴责任制，明确职责和工作流程，将收费指标落实到每个责任人身上，真正做到“人人有责、人人负责”。
2.5提升用户服务水平
随着人们生活水平的提高，热用户对供热质量的要求越来越高，原来的保障性供热要求已经逐步转变为舒适性供热要求。因此，要将安全稳定供热和优质高效服务作为共同目标，在提升用户满意度、创响服务品牌、提升市场竞争力方面下功夫，使企业同时获得经济效益和社会责任的双赢结果。（1）要通过多样的经营推广活动开拓市场影响力。在惠民服务中，加强用热知识普及、企业品牌和服务理念宣传，倾听用户诉求，使百姓对供热服务质量有所改观，感受到细致、贴心的体验。（2）要打造专业化、规范化的服务人员队伍。加强培训，严格上岗标准，客服人员必须熟练掌握专业知识、工作流程，具备良好的职业道德和行为规范，同时也要定期疏导客服人员的工作和心理压力，提高企业归属感，保持队伍稳定。（3）应用信息化手段加强客户服务与调度的联动。将用户对供热服务的反馈汇集到平台中，与天气、管网工况因素共同参与运行的精细分析和调控，力争实现用户满意、能耗有效调控。
2.6信息化管理统一平台的构架
该平台包括网络、数据、信息、集成。是供热企业可持续发展的经营管理中借助应用系统，通过一个统一的网络接口将内部业务统一规范在同一个平台构架下，以此来实现供热企业资源共享、数据共享和内部结构的整合，有利于供热企业规范化制度化管理。
结语
供热企业发展到现在，要想保持可持续发展的运行状态，就必须要进行企业经营管理改革，这也是为了能够使企业获得最大的经济效益和企业利润。相信通过以上对供热企业发展出现的问题以及对未来发展趋势分析，提出的一些相关经营管理研究方法将会对我国供热企业的改革具有巨大促进作用。
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