季茜之祝子明王敏(安徽省宣城市人民医院药剂科安徽宣城24200)
【中图分类号】R9【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2010）27-0350-02
【关键词】医院药师素质培养窗口服务
随着时代的发展，医院药学的工作模式已由过去的“以药物为中心”逐渐向“以病人为中心”转变，医院药师不但要向病人提供直接的药品服务，而且要结合临床，开展临床药学工作，以确保患者安全、有效、经济、合理地用药，使专业技术服务人类健康。随着新医改的不断深化和医院药学的发展，提高药师素质已是明确的要求。药师的素质是保证药品工作质量的关键环节，[1]拥有高素质的药师队伍才会拥有高质量的药学服务，因此，加强医院药师队伍的素质培养是十分必要的。
1新时期医院药师应具备的素质
1.1良好的业务素质
1.1.1扎实的药学专业知识和过硬的岗位技能无论是从事门诊药房的处方调配还是住院药房的病区发药或是药库的供应保管工作，在岗人员都必须经过系统的药学专业理论知识的学习和国家相关部门的考核，对四查十对，特殊药品的管理、效期监控、药品的储存与养护、药品的拆零使用、不合格药品的监督管理等一系列的岗位操作规范和工作制度以及与药品相关的法律法规，都必须十分熟悉，对业务要精通熟练。医院药学服务的核心是药师通过审方、用药指导、咨询服务等将药学知识全方位的融进给患者服务的全过程。[2]药师根据所学的专业知识，判断处方用药是否合理，是否存在配伍禁忌以及药物是否相互作用；对药品品名、规格、用法用量、不良反应、注意事项等药品说明书内容应了如指掌，运用时辰药理学知识确定最佳给药时间，指导病人科学用药，发挥药物的最佳治疗效应，增强病人战胜疾病和早日康复的信心。
1.1.2丰富的医学专业知识和人文科学知识医学是一门自然科学与人文科学交叉融合、交汇渗透的综合学科，我们面对的患者是一个个有生命有情感的社会化的人，只有具备较深厚的医学临床知识和人文知识底蕴的药师，才能真正深入临床，与医护人员顺利交流，与患者顺利沟通。
1.1.3其他方面的综合能力新时期的医院药师应具备一定的计算机及外语知识，要有科研意识，积极参与药品不良反应监测、药物经济学分析等工作；具有良好的药患沟通宣传能力，办好《药讯》，当好医生的参谋；处在领导岗位的药师除了业务过硬外，还要有一定的组织管理能力，如构建科室文化、制定各种规章制度并组织实施与监督。
1.2良好的职业道德素质和法律意识
药学职业道德是每个药学技术人员在职业生涯中必须遵循的基本道德，目前已被许多国家作为药师职业准入与继续教育的重要内容之一。[2]药师在日常的工作实践中，在与其他社会成员发生联系的过程中，常会遇到各种各样的行为、活动和事件，新时期的药学技术人员更应自觉遵守道德规范，认真执行法律法规和技术操作规程，规范个人行为，提高自律意识。对工作高度负责，对技术精益求精，对同事团结协作，对病人慎言守密，树立良好的工作风气和药师形象。
1.3专业型的窗口服务素质
药学服务就是通过提供直接的、有责任的和与药物有关的服务，以达到提高病人生活质量这一既定结果。[3]提供药学服务是药师的基本职责，也是药房的重要职能，优良的服务质量从某种程度上能弥补专业知识的薄弱，同样达到让病人满意的效果。如何将专业知识和窗口服务有效地整合，提高病人用药依从性，建立和谐的药患关系，是医院药师值得思考和探讨的话题。医院药师应具备良好的精神风貌，爱岗敬业乐群，具有较强的与患者沟通的能力，正确巧妙地处理窗口服务中遇到的问题，把发药窗口作为一个展现药师风采的平台。
1.4健康的身体素质和良好的心理素质
每天面对着络绎不绝的人流和源源不断的药品，药师都不能心烦意乱，始终保持精力集中，耐心细致，尽力达到“发药零差错”，避免窗口纠纷，让病人满意，同时又需要不断地学习充电，压力都很大。这些都需要药师具有健康的身体素质和良好的心理素质，才能保证工作质量。
2如何培养提高医院药师的素质
随着我国新医改的深入，我国医院药学服务将要发生以下三个转变：（1）从简单劳动向复杂劳动转变；（2）从药房走向病房的转变；（3）从普通用药向个体化用药的转变。[4]医院药学工作模式的转型要求药师不仅要有为病人服务的崇高理念，良好的职业道德和职业形象，更需要有为病人服务的扎实的专业技术和知识底蕴。
新时期的医院药师应明确自己的职责，认清医院药学发展的趋势，不断从工作实践中，找出自身不足，制定相应的措施，提高自身业务素质和服务水平。（1）积极加快知识结构的调整，加强相关学科的学习，如医学知识、心理学、医药保健知识、资料检索技能等，主动提高知识层次和执业素质。（2）针对用药指导知识欠缺的薄弱环节，狠下功夫，主动收集并学习专业工具书知识，学以致用。（3）保持身心的健康状态，和同事团结协作，取长补短，经常交流窗口服务的工作经验。（4）运用医药期刊和网络信息，关注药学动态，不断钻研借鉴，积极参与医院药学的各项具体工作。
强制学习是加快提高素质的捷径，也是培养业务骨干的好办法。药剂科应强制药师学习，使药师更牢固地掌握药学基础知识和相关法规，与时俱进，以优质的专业素质为患者提供安全有效的服务。（1）落实各项岗位操作规范和规章制度的执行，形成严谨的工作作风。（2）要求药师熟记药品相关法规和核心制度，学习药品说明书，开展内部讲座，定期进行业务技能考试，分工负责传帮带任务。（3）定期组织骨干药师参与处方点评、抗生素使用监控等工作，对处方实行动态监控及超常预警，对不合理用药及时干预，活化知识，提高药师分析判断问题的能力。（4）有的药剂科按药理系统将药师定向专科化，用较多时间和精力，较大强度进行系统性药物和药物临床应用的知识技能的互动式学习[5]。（5）科室应配备相关专业书籍、期刊，建立借阅制度；及时收集药品使用评价、不良反应、新药等多方面信息，定期编发《药讯》；将药物咨询窗口收集到的问题和一些用药常识、药品储存等知识，整理成宣传手册发放，重视医、药、患之间的沟通。（6）窗口服务人员的形象代表的不只是一个人而是一个群体，药剂科应重视药师的工作态度和工作形象的塑造，注重窗口沟通能力和服务技巧的培养，注重团队精神的建设。
医院应考虑药师在医疗服务中的重要性，重视药师的素质培养，着重“以病人为中心，以工作中出现的问题”为内容，有针对性、系统地对药师进行相关培训，注重学习对工作的启发性、实用性，以提高医院药师的执业水平和综合素质，不断满足药学服务的需要。
3结语
药学服务是医药卫生工作的重要组成部分，是一项特殊的专业公益服务，直接关系到患者的用药安全。只有拥有高素质的药师队伍，医院药剂科的各项工作才会顺利完成，才能达到高质量药学服务的目的，才会拥有良好的窗口满意度，同时也是医院形象和精神文明的直接体现。因此，医院领导应充分重视并规划药师的素质培养，医院药师也要主动提升自己的综合素质，不断实践与完善，不负新时期人民群众对药学服务的期望。
参考文献
[1]冯变玲.英、美两国药师职业道德介绍[J].中国药师，2003，6（7）：411.
[2]张霞，朱新昌.浅论医院药师的综合素质培养[J].安徽医药，2008，12（4）：376.
[3]王凤.药患纠纷与药学服务[J].药学服务与研究，2004，4（1）：69.
[4]陈建海.医院以及医院药学的定位和服务方式转变[J].药学服务与研究，2010，10（1）：1.
[5]李玲，张黎明，周学琴.门诊专科药师的可行性探讨[J].药学服务与研究，2004，4（1）：32.