南方航空公司客运服务营销策略研究

论文摘要

本论文本着理论分析与工作实践相结合的宗旨,运用服务市场营销理论,立足我国航空运输市场现状和南航的实际情况,结合世界航空运输业的先进经验和发展趋势,在深入分析南航客运市场营销的优势与劣势、机会与威胁的同时,进一步明确了南航的目标市场和市场定位,进而制定出符合南航发展需要的客运市场营销战略和策略组合,为南航正确应对国内外市场竞争,在竞争中求发展,提供了一些有益的借鉴。在环境分析当中,重点分析了宏观经济环境、航空行业环境,分析了南航在国内民航业中的竞争地位。在激烈的市场竞争当中,南航如何充分发挥自身优势,并通过丰富的网络化航线结构,制定具有特色、针对性的差异化产品,航线枢纽网络将紧紧围绕中枢辐射与点对点直飞相结合的航线网络结构来构建,在各主要市场之间干线航班的支撑下,积极推动支线中转运营模式的形成。并从7PS营销策略系统阐述了南航目前服务营销策略组合,分析了中国南方航空公司的主要营销策略,研究如何通过各营销策略展开实质有效的销售工作,并围绕服务策略展开系统的有针对性的实施与控制。最终,利用一系列科学、完整、严密的组织手段,对营销管理过程进行即时监督、监察和修正。通过确定控制项目,制定控制标准、检查执行结果和进行偏差分析,及时调整服务营销策略和方式,从而进一步使营销策略工作可以顺利进行。阐述了南航将从年(季)度计划控制、经济效益控制、服务质量控制和组织效率控制方面进行实施与控制。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究对象和研究方法
• 1.2.1 研究对象
• 1.2.2 研究方法
• 1.3 研究内容及框架
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究框架
• 第2章 相关理论综述
• 2.1 服务营销的兴起与发展
• 2.2 服务营销的相关理论
• 2.2.1 服务营销内涵及特征
• 2.2.2 服务营销组合
• 2.2.3 服务营销三角形
• 第3章 南航公司客运营销环境分析
• 3.1 外部环境分析
• 3.1.1 宏观环境分析
• 3.1.2 行业环境分析
• 3.2 内部环境分析
• 3.2.1 公司发展简况
• 3.2.2 人力资源状况
• 3.2.3 组织结构状况
• 3.2.4 财务状况
• 3.2.5 营销能力状况
• 3.2.6 企业文化状况
• 3.3 SWOT分析
• 3.3.1 优势
• 3.3.2 劣势
• 3.3.3 机遇
• 3.3.4 威胁
• 第4章 南航公司客运市场细分及目标市场选择
• 4.1 市场细分
• 4.1.1 公务旅客
• 4.1.2 休闲旅客
• 4.2 目标市场选择
• 4.3 市场定位
• 第5章 南航公司客运服务营销组合策略
• 5.1 产品策略
• 5.1.1 网络化产品
• 5.1.2 多样化增值服务
• 5.2 定价策略
• 5.3 渠道策略
• 5.4 促销策略
• 5.4.1 广告策略
• 5.4.2 公共关系策略
• 5.4.3 营业推广
• 5.5 服务人员策略
• 5.5.1 员工在服务中的作用
• 5.5.2 内部营销
• 5.5.3 人员管理
• 5.5.4 员工动力的激发
• 5.5.5 人员策略延伸
• 5.6 服务过程策略
• 5.7 有形展示策略
• 第6章 南航公司客运服务营销策略实施与控制
• 6.1 服务营销策略实施
• 6.1.1 年度营销目标
• 6.1.2 主要营销措施
• 6.1.3 营销组织结构
• 6.2 服务营销策略控制
• 6.2.1 年（季）度计划控制
• 6.2.2 经济效益控制
• 6.2.3 组织效率控制
• 第7章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢