企业信息化环境下人—信息系统交互效率评价研究

论文摘要

随着信息化时代的到来,快速响应市场是中国制造型企业面临的新挑战。为了适应多变的市场需求,国家“十五”计划提出“以信息化带动工业化”的发展战略,政府、企业在信息化建设方面投入了大量的财力、物力、人力,信息化的整体发展态势良好。随着企业引入大量信息系统,企业中许多任务需通过人-信息系统交互才得以完成,人-信息系统交互效率成为企业效率主要影响因素之一。但企业调研得知,人-信息系统交互效率仍很低下。其主要原因是企业在购买信息系统时过分重视了其功能、价格,而忽视了信息系统的易用性、有效性、系统柔性,从而降低了人、信息系统、任务三者间的匹配度,导致协同效率低下。由于人-信息系统交互过程涉及到信息系统、认知科学、交互环境、交互设备交互界面、交互方式与交互手段等多个方面,交互效率涉及人因工程、认知心理学、工程心理学、行为动力学、计算机科学等多个学科领域的知识,而交互效率的评价也涉及到组织行为学、管理学、企业效率理论、评价理论与方法等,因此,人-信息系统交互效率评价比较复杂和特殊。本文针对企业实施信息化后新型工作方式-人和信息系统交互完成任务的方式,在人-信息系统交互效率影响因素体系基础上,采用语意探索法提出了针对评价的人-信息系统交互效率内涵及特征,在对常用理论和方法详细分析基础上,采用文献分析、理论研究、头脑风暴法、访谈、问卷调查等相结合的方法,从投入产出角度来初步建立指标体系,然后对指标体系进行了内容效度和结构信度检验,最终建立了人-信息系统交互效率评价指标体系,并采用AHP方法和主成分分析法相结合求得指标的最终权重。第四章详细分析了常用效率评价方法优缺点,根据人-信息系统交互效率的特征和指标体系特点采用了组合评价方法（DEA与和谐分析相结合）,第五章将上述研究结果应用到四川省制造企业CY公司中,将使用信息系统来完成的24个工作任务作为决策单元,利用Matlab数值分析软件,实现了对人-信息系统交互效率的多角度综合评价与分析。最后针对当前企业普遍存在的人-信息系统交互效率较低的现状,以及导致交互效率低下的共同原因,本文提出了提高企业信息化环境下人-信息系统交互效率的5点对策和建议。通过本文的研究,给出了一套评价企业信息化环境下人-信息系统交互效率的研究方法,在理论创新方面做出了有效的探索,并提出了未来的研究方向,为企业提供了交互效率客观测量的工具和提高交互效率理论依据。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 论文的选题背景及研究意义
• 1.1.1 论文的选题背景
• 1.1.2 论文的研究意义
• 1.2 国内外相关领域研究现状及分析
• 1.2.1 国内外相关领域研究综述
• 1.2.2 国内外相关领域研究现状分析
• 1.3 论文的研究目的及课题来源
• 1.3.1 论文的研究目的
• 1.3.2 论文的课题来源
• 1.4 论文的主要研究内容
• 1.5 本章小结
• 2 企业信息化环境下人-信息系统交互效率内涵及特征
• 2.1 企业信息化环境
• 2.1.1 企业信息化软件和硬件环境
• 2.1.2 企业信息系统应用现状
• 2.2 人-信息系统交互效率内涵及特征
• 2.2.1 效率的一般含义
• 2.2.2 人-信息系统交互效率内涵
• 2.2.3 人-信息系统交互效率特征
• 2.2.4 人-信息系统交互效率度量
• 2.3 本章小结
• 3 人-信息系统交互效率评价指标体系设计
• 3.1 指标体系的设计原则及指标筛选
• 3.1.1 指标体系构建的原则
• 3.1.2 评价指标的筛选
• 3.2 指标体系的设计方法及过程
• 3.2.1 指标体系的设计方法
• 3.2.2 初步建立指标体系
• 3.2.3 指标体系内容效度和信度检测
• 3.3 最终指标体系的建立
• 3.3.1 指标体系的确定
• 3.3.2 各级指标权重的确定
• 3.4 本章小结
• 4 人-信息系统交互效率评价方法研究
• 4.1 常用效率评价方法分析
• 4.1.1 层次分析法
• 4.1.2 模糊综合评价法
• 4.1.3 数据包络分析法
• 4.1.4 组合评价方法
• 4.2 DEA 方法的基本理论
• 4.2.1 DEA 方法概述
• 4.2.2 DEA 评价的优越性及特点
• 4.2.3 DEA 生产可能集公理体系
• 4.3 DEA 方法的几个重要模型
• 4.3.1 研究“规模有效”与“技术有效”问题的C2R 模型
• 2GS² 模型'>4.3.2 研究“技术有效性”问题的C²GS²模型
• 4.3.3 DEA 有效的经济含义与规模收益分析
• 4.3.4 C2R 的投影改进分析
• 4.3.5 投入冗余率和产出不足率分析
• 4.4 和谐分析
• 4.5 人-信息系统交互效率的组合评价方法
• 4.6 本章小结
• 5 基于DEA 与和谐分析的人-信息系统交互效率评价案例分析
• 5.1 CY 公司概括
• 5.1.1 CY 公司信息化建设概况
• 5.1.2 CY 公司人-信息系统交互效率现状
• 5.2 CY 公司人-信息系统交互效率评价程序
• 5.2.1 确定评价目的
• 5.2.2 决策单元的选择
• 5.2.3 输入输出指标的选择
• 5.2.4 评价模型的选择
• 5.2.5 数据来源及处理
• 5.2.6 DEA 模型求解
• 5.2.7 得出综合评价结论
• 5.3 人-信息系统交互效率评价结果及分析
• 5.3.1 效率分析与和谐分析
• 5.3.2 规模收益分析
• 5.3.3 投影分析
• 5.3.4 投入冗余率与产出不足率分析
• 5.3.5 综合评价结果
• 5.4 对策及建议
• 5.5 本章小结
• 6 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录