（大唐哈尔滨第一热电厂黑龙江省150028）
摘要：经济全球化的实现迫使我国电力企业面临新的发展趋势与发展环境，致使电力企业管理创新工作势在必行，管理创新则是创新一种新的更加有效的资源整合范式，将整合的资源运用到管理中，达到目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节性管理，总之最大限度应用企业的各种资源，使电力企业经济效益达到最大化。本文就电力行业的企业管理创新问题展开了论述，以供参阅。
关键词：电力企业；管理创新
引言
近几年，随着我国经济的不断发展与社会的不断进步。电力企业在运行中，逐渐面临着各个方面的改革与创新。不管是在运行方面，还是在管理方面，电力企业都有了较大变化。在市场经济快速发展的新形势下，电力企业要想在经济市场中站稳脚跟，就要跟随时代的发展潮流，不断更新管理理念．加大企业各方面的创新力度，提高企业多方面的管理水平。增强企业的核心竞争力，促进企业在变幻万千的经济市场中赢得一席之地。
1电力企业管理工作特点
回顾我国电力企业前面的发展道路，我们不难看出原有电力企业管理体制具有以下几个特点：（1）垄断性经营。电力企业一直作为我国的自然垄断性企业，其主要依据是电力网络不可分割，一个地区只能有一个网才是全程全网；（2一元化领导。由于电力企业是资金技术密集型产业，而且是我国的基础性产业，政府对电力企业的生产、销售、分配等环节严格控制；（3）行政性管理。由于受计划经济体制的影响，电力企业一直作为国家行政机关的附属机构，于是电力企业在组织结构、部门设置、人员配备等多方面与政府行政部门相对应。这就促使着在新的市场形势下，电力企业需要对电力的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人、财、物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化等的建设，进一步提升管理工作的水平，实现电力企业效益的最大化。
2电力企业管理创新
2.1引入客户关系管理，改善服务质量
客户关系管理（CRM）的理念是建立“以客户为核心，以市场为导向”的经营管理模式。电力营销客户关系管理系统就是电力企业为实现以“客户为中心”的管理理念和经营思想，采用先进的技术平台，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，从而改善客户关系，提高客户的满意度和忠诚度，增强企业核心竞争力。系统在对营销客户层、业务层等相关客户资源进行有效整合的基础上，结合市场调查活动，采用科学有效的分析方法，分析客户的需求和消费行为，从中发现具有潜在价值的客户和市场潜力，为进行销售分析、市场开发和营销策划提供决策支持，实现销售、市场和客户服务的有机结合，实现客户的价值管理。要使电力企业的CRM真正发挥效果，就需要运用CRM的管理思想，不断优化管理，构筑从“客户信息管理→客户价值衡量→营销策略制定→策略管理实施”的管理流程，以达到提高企业的经济效益和社会效益、增强竞争优势的目的。
2.2创新企业的管理理念
一方面．在企业的管理工作中。树立服务理念。电力企业的公益性较强，它的服务质量对企业品牌形象的树立有着直接的影响。只有将产品的价值充分体现在企业的服务工作上．才能真正发挥企业的公益性。因此，企业在运行中，要树立起服务理念，尽可能地满足用户的需求，促进企业服务水平与管理工作相适应。另一方面，树立团结协作的管理理念．加强企业的管理团队建设。在电力企业的管理中，管理者要树立起团队协作管理的理念，结合企业不同岗位与不同工种的特点，建立不同的组织团队，采用科学有效的方法对企业的生产经营工作进行管理与协调，促进企业与经济市场的平衡发展。
2.3企业内部组织管理创新
现代电力企业面临的市场竞争压力越来越大，电力企业应充分利用自身的相对优势，紧紧围绕业主实际需求进行多元化经营管理，使组织结构偏向决策分散化，也就是指结合电力企业实际发展情况适当调整企业组织结构，可以是局部调整，也可以是整体调整。电力企业在参与市场的过程中，应有机结合当地经济发展战略，这样可充分利用当地管理政策，也可获得更多的项目支持，吸收更多投资资金，进一步扩大经营规模，为当地用户提供电力产品的一条龙服务。同时，现代电力企业应建立有机结合内外部市场的组织管理结构，电力企业内部各职能部门及岗位之间并非简单的行政被执行业务关系，更应是相互协调、相互配合的关系。而且电力企业应建立资本市场，把电力资源视为一种资本进行投资运营，这样通过资本市场可进一步升级电力产业，扩大电力产业经营规模，促进电力企业可持续发展。其次，传统电力企业是一种直线职能型的垂直组织结构，这种组织结构管理流程较多，整体比较复杂，现代电力企业应尽可能简化企业组织结构，使其变成平行流程网络结构，这种组织结构层次较少，可加快信息流通、传递速度，确保电力企业高效、有序、稳定运行。
2.4创新人力资源管理制度
在现代企业中，占据着主导地位的是人才，人才己经成为制约现代企业发展的重要因素，是一个企业生存与发展的重要决定力量，人才对于电力企业的重要性也是一样的。所以电力企业要在激烈的市场竞争中先人一步，进而获得巨大的发展，人才的作用十分重要，电力企业要不断创新人才使用方法，充分发挥人才上的优势，促进企业的持续发展。一方面，要根据企业发展的要求以及相应岗位的具体要求，选拔符合条件的优秀人才进入企业工作，企业在内部实施竞聘上岗的方式，使那些真正有能力的人得到相应的激励；另一方面，企业在薪酬上进行改革，将每个员工个人的薪酬与企业的发展业绩相挂钩，对于优秀的人才，要允许在薪酬方面高于其他同事，从而提高员工工作的积极性。
结束语
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，电力企业是社会发展的基本保障，是经济建设的基础。为适应新的发展需求，满足社会供电需要，电力企业必须实现企业管理创新，优化管理模式，坚持与时俱进的原则，推动电力企业向前发展，从而有效提升电力企业市场竞争力，使得企业能更为有效应对市场变化。
参考文献：
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