组织公平感对情绪劳动影响的实证研究

论文摘要

当前,情绪劳动成为了继体力劳动、脑力劳动之后的一个新概念,国内外对情绪劳动的研究越来越多,因为情绪劳动对个体和企业的影响作用正在逐步显现,越来越多的企业重视员工的情绪劳动,研究哪些变量可以影响情绪劳动成了众多学者的研究课题。本研究在总结国内外有关组织公平感和情绪劳动研究文献的基础上,结合情感事件理论和认知失调理论,采用问卷调查法,以服务业企业员工为研究对象,通过SPSS软件进行单因素方差分析、相关分析和回归分析,探讨了个体组织公平感与情绪劳动之间的关系。同时研究了人口统计学变量对组织公平感和情绪劳动的影响。本研究的主要结论是：组织公平感与表层行为、深度行为和自然表达有显著相关关系；程序公平对表层行为有显著负向影响,对深度行为和自然表达有显著正向影响；分配公平与表层行为、深度行为和自然表达有显著相关关系,对自然表达有显著正向影响；领导公平对深度行为有显著正向影响；信息公平与表层行为、深度行为和自然表达有显著相关关系；性别对组织公平感有显著影响,表现在性别对分配公平和领导公平有显著影响。学历对程序公平有显著影响；性别对表层行为、深度行为和自然表达有显著影响,学历对深度行为和自然表达有显著影响,年龄对自然表达有显著影响,工作年限对深度行为和自然表达有显著影响。在对研究结果讨论的基础之上,本研究提出了有针对性的管理实践启示,重点是突出企业中的程序公平、分配公平和领导公平建设,并且在最后提出了研究的不足和对未来研究的展望。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 问题的提出
• 1.2 论文研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 理论意义
• 1.2.3 实践意义
• 1.3 论文的主要创新点
• 1.4 研究方法
• 1.5 论文结构
• 第2章 文献综述
• 2.1 组织公平感
• 2.1.1 组织公平感的定义
• 2.1.2 组织公平感的维度
• 2.1.3 组织公平感的相关变量
• 2.2 情绪劳动
• 2.2.1 情绪劳动定义
• 2.2.2 情绪劳动维度
• 2.2.3 情绪劳动策略
• 2.2.4 情绪劳动的相关变量
• 2.3 文献述评
• 第3章 研究假设
• 3.1 组织公平感对情绪劳动的影响
• 3.2 组织公平感的不同维度对其情绪劳动的影响
• 3.3 人口统计学变量对组织公平感的影响
• 3.4 人口统计学变量对情绪劳动的影响
• 第4章 研究方法
• 4.1 问卷设计
• 4.2 研究对象与数据收集
• 4.3 数据分析方法
• 4.4 小样本问卷调查
• 4.4.1 小样本信度分析
• 4.4.2 小样本效度分析
• 第5章 数据分析与结果
• 5.1 信度效度检验
• 5.1.1 信度检验
• 5.1.2 效度检验
• 5.2 描述性统计结果
• 5.3 组织公平感对情绪劳动的相关分析
• 5.4 组织公平感对情绪劳动的回归分析
• 5.4.1 组织公平感对表层行为的回归分析
• 5.4.2 组织公平感对深度行为的回归分析
• 5.4.3 组织公平感对自然表达的回归分析
• 5.5 人口统计学变量对组织公平感和情绪劳动的影响
• 5.5.1 人口统计学变量对组织公平感的影响
• 5.5.2 人口统计学变量对情绪劳动的影响
• 5.6 研究结果
• 第6章 结论与展望
• 6.1 基本结论
• 6.2 讨论
• 6.2.1 描述性统计结果讨论
• 6.2.2 人口统计学变量在组织公平感和情绪劳动上的差异讨论
• 6.2.3 组织公平感对情绪劳动相关和回归结果的讨论
• 6.3 管理启示
• 6.4 研究不足与展望
• 6.4.1 研究不足
• 6.4.2 研究展望
• 参考文献
• 在校期间的研究成果
• 致谢
• 附录