下一代电信服务业OSS关键问题研究

论文摘要

下一代通信网络是电信服务业今后发展的主要载体,对下一代网络的运营维护管理的研究是国家积极推动的研究方向。以NGN为代表的下一代网络具有控制与承载分离、业务提供与网络分离、支持多种接入网络等特征,这导致下一代OSS面临整合多层次多种类网络管理系统、业务实体和网络实体的对应更加模糊的问题。本文首先对下一代网络发展和特征进行了分析,总结归纳了下一代网络发展对OSS的要求。并综述了ETSI、3GPP、TMF、CCTA等国际组织对OSS的研究现状。总结了目前国内运营商在运营维护体系上的发展现状和整体规划情况。针对OSS面临的问题在多系统互联技术架构、数据共享模型、业务质量管理三个方面展开论述。在OSS技术架构方面,针对多种系统互联问题,分析了几种不同层次的互联架构策略,给出了基于面向服务体系架构SOA思想的以流程为中心的体系架构。并针对SOA架构的核心：流程服务组件给出了流程服务组件设计方法,并提出了针对电信服务业的流程设计模型。最后在电信运营商省级整体OSS规划建设案例中进行了验证。针对多种系统互联的数据共享架构方面,提出了针对电信服务业数据共享基本模式,包括共享参与角色、数据类型和特征、数据接口方式。进而提出了共享信息参照模型,并应用在资源数据采集和参照场景、告警唯一标识场景、活动告警和清除告警匹配场景,简化了处理逻辑,提升了处理性能。针对非实时大数据量传递性能不满足OSS要求的问题,提出了支持批量传递服务总线技术并和XML和XOP封装的SOAP消息传递机制进行了对比测试,验证了该方法在性能上有较大提升。在业务质量管理方面,首先分析了基于KPI/KQI分层指标模型的业务质量评估方法的现状,总结了面临的问题。提出了基于事件的业务故障管理系统架构,给出了该架构的业务模型、功能模型和数据模型。进而,提出了该架构的核心处理机制：一种对事件类KPI数据的处理方法,并对其中的“累计”处理模式,提出了电信服务业常见指标处理的转化方法。作为验证,对批量处理方式和两种基于事件的算法“删除并重算”和“累计”进行了对比测试,证明基于事件的“累计”方式能很大改善单条响应时延,实现对业务故障信息的及时生成和监视。最后就彩信业务的端到端失败故障处理,描述了对应的业务模型、分析过程和数据源,并给出验证应用架构、功能和相关运行界面。另外,本文还研究了在运营支撑中应用商业智能技术解决电信服务业精准营销问题。首先,分析了在电信服务业推行精准营销的必要性,给出了应用商业智能技术支持精准营销的一般处理过程。并对其中的客户价值评估环节提出了2DRFM客户价值评估模型,解决了传统客户价值评估模型不适用于电信服务业的问题。并给出在业务营销活动中的应用实例。针对精准营销用户分群问题给出了使用CLARA聚类算法在业务营销活动中的应用实例。针对精准营销用户细分环节,提出了基于SNS的客户家庭关系识别方法,给出了家庭关系识别的一般过程。并给出了此方法在产品推广营销过程中实际应用实例。这三种方法在实际应用中均取得了良好效果。本文最后对全文进行了总结,指出了论文工作的不足,并为下一步的研究提出了若干建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1. 引言
• 1.2 选题背景及意义
• 1.3 课题研究现状
• 1.3.1 NGN简述
• 1.3.2 TM Forum Frameworx
• 1.3.3 ITIL （Information Technology Infrastructure Library）
• 1.3.4 相关研究工作现状
• 1.3.5 国内运营商的现状
• 1.4 主要工作和创新点
• 1.4.1 攻读学位期间主要工作
• 1.4.2 本文创新点
• 1.5 本文的组织结构
• 第二章 OSS多系统互联架构研究
• 2.1 引言
• 2.2 问题的提出
• 2.3 面向服务的架构
• 2.4 多网管系统互联的几种体系结构和分析
• 2.5 基于SOA的OSS架构
• 2.5.1 单系统专业网管主要功能模式
• 2.5.2 流程为中心的多专业网管结构
• 2.6 服务流程设计模型
• 2.6.1 服务组件元属性
• 2.6.2 流程为中心的服务组件设计方法
• 2.6.3 服务流程设计模型
• 2.7 应用验证
• 2.8 小结
• 第三章 OSS数据共享架构研究
• 3.1 引言
• 3.2 数据共享模式
• 3.2.1 数据共享参与者
• 3.2.2 数据内容
• 3.2.3 数据接口方式
• 3.3 数据共享信息参照模型
• 3.3.1 问题场景分析
• 3.3.2 一种新的多网管互联架构信息参照模型
• 3.3.3 算法的选择
• 3.3.4 其他应用场景
• 3.3.5 测试验证
• 3.4 支持批量数据传递的服务总线技术
• 3.4.1 方法说明
• 3.4.2 测试验证
• 3.5 小结
• 第四章 OSS业务质量管理研究
• 4.1 引言
• 4.2 问题提出
• 4.3 KPI/KQI指标体系和计算方法分析
• 4.4 基于事件的业务故障管理系统架构
• 4.4.1 业务模型
• 4.4.2 功能模型
• 4.4.3 数据模型
• 4.4.4 模型架构特点
• 4.5 一种基于事件的KPI处理方法
• 4.5.1 传统处理模式分析
• 4.5.2 处理机制
• 4.5.3 常用运算的事件化处理
• 4.5.4 算法验证
• 4.6 彩信端到端失败故障处理
• 4.6.1 彩信业务模型
• 4.6.2 业务故障分析过程
• 4.6.3 数据源分析
• 4.6.4 验证系统
• 4.7 小结
• 第五章 商业智能在运营支撑中的应用
• 5.1 引言
• 5.2 电信服务业精准营销问题
• 5.3 电信服务业精准营销方法流程
• 5.4 2DRFM模型客户价值评估模型
• 5.4.1 2DRFM客户价值评估模型
• 5.4.2 2DRFM客户价值评估模型在手机报业务营销中的应用
• 5.5 基于CLARA算法的用户分群
• 5.5.1 CLARA算法的步骤
• 5.5.2 CLARA用户分群算法在手机报业务营销中的应用
• 5.6 基于SNS的家庭关系客户识别方法
• 5.6.1 家庭关系识别建模思路
• 5.6.2 家庭关系识别建模过程
• 5.6.3 家庭关系识别模型在TD信息机推广应用实例
• 5.7 小结
• 第六章 总结和展望
• 6.1 全文总结
• 6.2 研究展望
• 参考文献
• 附录1 服务流程模型列表
• 模型1: 基本的双向同步无状态服务
• 模型2: 基本的双向异步无状态服务
• 模型3: 基本的单向异步无状态服务
• 模型4: 基本的双向异步有状态服务
• 模型5: 基本的单向异步有状态服务
• 模型6: 复合双向同步无状态服务
• 模型7: 复合双向同步有状态服务
• 模型8: 复合双向异步无状态服务
• 模型9: 复合单向异步无状态服务
• 模型10: 复合双向异步有状态服务
• 模型11: 复合单向异步有状态服务
• 附录2 缩略语
• 附录3 文中图表列表
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文